據(jù)「子彈財(cái)觀」了解，地產(chǎn)精裝智能鎖標(biāo)配占比越來(lái)越高。因?yàn)閹в兄悄芄δ艿木�裝房逐漸成為一種新的流行趨勢(shì)，打造更安全、舒適、便捷、智能化、高品質(zhì)的住房環(huán)境將成為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的共識(shí)。而作為入門(mén)級(jí)的智能安防產(chǎn)品，智能門(mén)鎖在精裝修領(lǐng)域的部品配置率自然將持續(xù)走高。

事實(shí)上，于一些玩家而言，進(jìn)軍智能門(mén)鎖賽道也有利于他們實(shí)現(xiàn)全屋智能的普及。

“門(mén)鎖是家庭的剛需產(chǎn)品，而智能門(mén)鎖作為傳統(tǒng)門(mén)鎖的升級(jí)版，在受到越來(lái)越多的人認(rèn)可后，消費(fèi)者會(huì)慢慢主動(dòng)或被廠商們安利再去購(gòu)買(mǎi)其他智能家居產(chǎn)品。這對(duì)于很多全屋智能玩家來(lái)說(shuō)，就可以把智能門(mén)鎖當(dāng)做入門(mén)級(jí)、很容易學(xué)習(xí)的智能家居單品，以此來(lái)影響用戶對(duì)全屋智能的看法，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全屋智能的普及。”謝凱分析道。

而進(jìn)入2022年，除了入局者不斷，智能門(mén)鎖行業(yè)官宣新品的玩家也愈來(lái)愈多。

翟麗媛表示，隨著智能門(mén)鎖行業(yè)參與者的增多，競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，新品成為智能門(mén)鎖玩家們重要的競(jìng)爭(zhēng)手段�！八麄兛梢詰{借新品搶占消費(fèi)者認(rèn)知和市場(chǎng)份額�！彼�說(shuō)。

3、諸多難題待破解

誠(chéng)然，智能門(mén)鎖行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的潛力賽道，但行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)并不容小覷。

如何進(jìn)一步提升智能門(mén)鎖市場(chǎng)滲透率，是當(dāng)前所有廠商面臨的集體難題。

由于門(mén)鎖屬于耐用消費(fèi)品，換新周期較長(zhǎng)，其使用壽命一般可達(dá)十年甚至更久，所以國(guó)內(nèi)智能門(mén)鎖的市場(chǎng)滲透率一直較難提高。

謝凱表示，手機(jī)之所以更新?lián)Q代快，是因?yàn)樗��?jīng)常會(huì)被外人所看見(jiàn)。即使已有產(chǎn)品還能正常使用，但消費(fèi)者往往出于炫耀、嘗新等心理會(huì)更愿意換新。“比如你現(xiàn)在拿一個(gè)iPhone4出現(xiàn)在外人面前，可能手機(jī)還能用，但別人可能會(huì)向你投來(lái)異樣的眼光，覺(jué)得你可能是經(jīng)濟(jì)上不富裕或是怎么著�！彼�說(shuō)。

但門(mén)鎖卻很少會(huì)被外人所看見(jiàn)。“一般沒(méi)有特別的事，很少人會(huì)經(jīng)常去別人家串門(mén)，門(mén)鎖被看見(jiàn)并討論的概率極低�！敝x凱稱。

不同于手機(jī)、電腦等，消費(fèi)者對(duì)于門(mén)鎖的態(tài)度往往是“好用、穩(wěn)定”就行。“門(mén)鎖只要好用，不出什么問(wèn)題就行，但大家對(duì)手機(jī)的要求不僅僅只是拍照不出問(wèn)題，而是要拍得更好看、系統(tǒng)更流暢、實(shí)用性能更強(qiáng)等�！敝x凱分析。

寧佐瑭也提到，消費(fèi)者一般只會(huì)在以下三種情況下?lián)Q鎖：一是新房裝修時(shí)考慮換智能門(mén)鎖；二是當(dāng)家人經(jīng)常丟鑰匙時(shí)，會(huì)因安全性而考慮買(mǎi)智能門(mén)鎖；三是當(dāng)家里有健忘癥的老人或小孩等，為了便捷性而考慮買(mǎi)智能門(mén)鎖。

“鹿客調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以前消費(fèi)者更看重智能門(mén)鎖的便捷性，如今他們還更關(guān)注智能門(mén)鎖的品質(zhì)。用戶對(duì)智能門(mén)鎖故障的忍耐性極低，幾乎為0。像你家里的冰箱或液化氣灶壞了，你可以今天不用，但門(mén)鎖壞了，可能5分鐘都不行。”寧佐瑭說(shuō)道。

為此，鹿客專門(mén)成立了質(zhì)量管控部門(mén)，負(fù)責(zé)全面監(jiān)控和保障產(chǎn)品的質(zhì)量，所有產(chǎn)品在上市前都會(huì)經(jīng)過(guò)防潮、高溫、耐腐蝕、暴力破解等多種測(cè)試；同時(shí)，鹿客逐年加大對(duì)智能門(mén)鎖產(chǎn)品的研發(fā)投入，還在重慶自建了一個(gè)占地200畝的智能門(mén)鎖產(chǎn)業(yè)園。

在寧佐瑭看來(lái)，做智能門(mén)鎖的第一步就是要把產(chǎn)品品質(zhì)和交互功能做好，用戶口碑不斷攀升，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步精益求精，就會(huì)吸引更多增量用戶購(gòu)買(mǎi)智能門(mén)鎖。

如今，在這個(gè)備受追捧的市場(chǎng)上，“如何打造差異化產(chǎn)品”也是各廠商必須思考的問(wèn)題。

作為功能性產(chǎn)品，智能門(mén)鎖從形態(tài)到性能都十分缺乏被消費(fèi)者直觀感受到的更新，這與大多廠商的技術(shù)算法掌握在他人手里有關(guān)。

據(jù)謝凱透露，智能門(mén)鎖廠商普遍沒(méi)有自己的核心技術(shù)，其指紋、人臉識(shí)別等解鎖功能都有相應(yīng)的供應(yīng)商提供方案�！按蠹叶寄苷业綄�(duì)應(yīng)的供應(yīng)商，就看誰(shuí)能把供應(yīng)商給到的方案整合及優(yōu)化得更好�！彼�說(shuō)。

當(dāng)然，智能門(mén)鎖的同質(zhì)化也與代工有關(guān)。寧佐瑭坦言，目前市面上的大部分智能門(mén)鎖廠商采用的是代工模式。其背后的商業(yè)邏輯是，通過(guò)在短時(shí)間內(nèi)迅速推出更多的SKU，來(lái)實(shí)現(xiàn)線下快速鋪貨和分銷的目的。

而代工帶來(lái)的直接結(jié)果是，智能門(mén)鎖廠商的產(chǎn)品創(chuàng)新能力變?nèi)酢！耙驗(yàn)檎嬲�去做智能門(mén)鎖產(chǎn)品的人大多不是設(shè)計(jì)師，而是一些比如原來(lái)做渠道的，他們?cè)谑忻嫔峡吹揭豢町a(chǎn)品，覺(jué)得賣(mài)得不錯(cuò)，就反饋給工廠趕緊給做出來(lái)售賣(mài)，以搶占市場(chǎng)份額。”寧佐瑭說(shuō)。

除了要打造差異化產(chǎn)品外，廠商們還需要攻克“如何把控好產(chǎn)品質(zhì)量”的挑戰(zhàn)。

（圖 ／ 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議）

「子彈財(cái)觀」在消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴上搜索關(guān)鍵詞“智能鎖”，直接彈出了近2000條投訴信息，而網(wǎng)友們的投訴主要為產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)差以及虛假宣傳等，且遭控訴的對(duì)象不乏德施曼、云米等知名企業(yè)。

“回首過(guò)去20年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各個(gè)智能門(mén)鎖品牌出現(xiàn)的故障問(wèn)題差不多，幾乎都出在鎖體聯(lián)動(dòng)軸、鎖舌開(kāi)關(guān)等機(jī)械技術(shù)上，因?yàn)樗鼈儽举|(zhì)上并沒(méi)有怎么改變�！敝x凱說(shuō)。

相比智能手機(jī)、新能源汽車等領(lǐng)域，智能門(mén)鎖行業(yè)的高精尖人才更為稀缺。雖說(shuō)一些大廠已入局，但其投入的公司資源并不多。如果大廠內(nèi)部不調(diào)配資源來(lái)重視這個(gè)賽道，以及高精尖人才不進(jìn)入，技術(shù)瓶頸依然難被突破。

此外，用戶對(duì)智能門(mén)鎖安全性的顧慮也是廠商們要解決的一大難題。據(jù)翟麗媛介紹，通過(guò)利用管理App的漏洞而對(duì)智能門(mén)鎖進(jìn)行攻擊、通過(guò)入侵智能門(mén)鎖網(wǎng)關(guān)而實(shí)施攻擊等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這個(gè)需要廠商在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就做好防攻擊技術(shù)，真正確保門(mén)鎖的安全性。

在技術(shù)端解決了上述難題后，智能門(mén)鎖行業(yè)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，還有一個(gè)不得不提的問(wèn)題：廠商們都希望自己的產(chǎn)品能銷往全國(guó)各地，可這樣一來(lái)就需要企業(yè)在全國(guó)各地都提供相應(yīng)的安裝服務(wù)，為此要付出高昂的人力成本。

“這個(gè)服務(wù)量是非常龐大的，而且有些地區(qū)的智能門(mén)鎖購(gòu)買(mǎi)者極少，如果讓自家員工上門(mén)為他們提供安裝服務(wù)，賺取的安裝服務(wù)費(fèi)根本無(wú)法覆蓋住員工工資及其交通費(fèi)用等成本。”謝凱說(shuō)。

而如果廠商通過(guò)由第三方服務(wù)平臺(tái)下派安裝人員來(lái)服務(wù)全國(guó)用戶，雖說(shuō)企業(yè)承擔(dān)的成本相對(duì)不高，但用戶口碑卻難以保證。

“在很多用戶眼里，這些第三方安裝服務(wù)人員就是廠商員工，代表的就是品牌方，所以其安裝技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度等將直接影響到用戶對(duì)品牌方的口碑評(píng)價(jià)�！敝x凱稱。

所以，如何平衡好成本與口碑之間的關(guān)系則顯得尤為重要。

對(duì)此，鹿客給出的解決方案是對(duì)所有鹿客體系的安裝服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，后者通過(guò)考核后方能上門(mén)服務(wù)用戶。同時(shí)，鹿客會(huì)安排公司客服人員對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪�！叭绻�用戶不滿意，可以直接向他們投訴或撥打我們400電話�！睂幾翳┱f(shuō)。

4、結(jié)語(yǔ)

大眾認(rèn)知度高、產(chǎn)業(yè)鏈極成熟、產(chǎn)品相對(duì)好賣(mài)等特點(diǎn)，吸引著各路玩家紛紛入局智能門(mén)鎖賽道。

但智能門(mén)鎖當(dāng)前存在的市場(chǎng)滲透率低、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重以及產(chǎn)品質(zhì)量難把控等諸多問(wèn)題，意味著入場(chǎng)者要想在激烈的行業(yè)廝殺中突圍，則必須對(duì)上述問(wèn)題給予足夠多的重視并逐一擊破，否則將難以獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

智能門(mén)鎖行業(yè)雖風(fēng)頭正盛，但留給后來(lái)者的窗口期顯然越來(lái)越短了。

＊文中謝凱為化名。文中題圖來(lái)自：視覺(jué)中國(guó)，基于RF協(xié)議。

       原文標(biāo)題 : 華為小米在造鎖，智能場(chǎng)景難解鎖？