從AIGC談起,以chatGTP為代表的生成式AI能夠為RPA帶來哪些行業(yè)價值?
chatGPT與RPA集成,生成式AI+自動化流程讓AIGC價值倍增
同樣主打自動化,AIGC與RPA有什么關(guān)系?AIGC如何助力RPA提升效率?
chatGPT如何助力RPA提升效率?AIGC對RPA行業(yè)有什么影響?
從AIGC談起,生成式AI能夠為RPA帶來哪些行業(yè)價值?
你可能不知道,AIGC火爆前三年RPA行業(yè)就已成熟應(yīng)用生成式AI
文/王吉偉
2023年元旦之際,大洋彼岸的生成式AI之風,刮到國內(nèi)便立即就引爆了AIGC,F(xiàn)在這股風越刮越大,以至于在谷歌搜索AIGC,滿屏都是中文網(wǎng)頁鏈接。
雖然AIGC由國外Stable Diffusion、Midjourney、Jasper.a(chǎn)i、chatGPT等現(xiàn)象級應(yīng)用引爆,但國外探討AIGC的內(nèi)容并不多。他們更多是在關(guān)注AI生成工具與AI算法及模型,更加聚焦生成式AI、相關(guān)應(yīng)用及其背后的技術(shù)本身。
反觀國內(nèi),AIGC這個概念已經(jīng)空前火爆。就像去年人人皆談元宇宙,身處科技圈,今年不聊幾句AIGC好像已經(jīng)落伍,不寫幾篇AIGC相關(guān)的內(nèi)容仿佛就已過時。
不得不說,在資本市場的推動與巨頭廠商的帶動下,國內(nèi)AIGC概念的火爆遠超海外,AIGC已經(jīng)成為繼元宇宙之后新的資本風口,且有過之而無不及。
究其原因,AIGC比元宇宙更加具象化,通過革新生產(chǎn)力大幅提升了元宇宙及web3的內(nèi)容創(chuàng)作效率,且大部分工具都能勝任當前階段的互聯(lián)網(wǎng)。
相對于過于縹緲的元宇宙和正在艱難成長的web3,AIGC是投入和使用就能立即得到回報的,價值是顯而易見的,自然也是值得積極投資、布局和應(yīng)用的。
AIGC的價值已然擺在這里,但AIGC的價值就僅僅是生成文本、代碼、圖像、聲音與視頻嗎?絕非如此。如果同時關(guān)注AIGC與流程自動化,就會發(fā)現(xiàn)目前大家都在談AIGC,卻很少有人談AIGC如何聯(lián)動RPA等自動化工具參與組織運營的復(fù)雜業(yè)務(wù)流程以創(chuàng)造更大的價值。
AIGC的特點之一是自動化,RPA的特長也是將業(yè)務(wù)流程自動化。那么,基于AI大模型的chatGPT等生成式AI與當前深度融合AI技術(shù)的RPA會有什么關(guān)系? RPA如何通過集成chatGPT大幅提升效率? AIGC又會如何影響RPA行業(yè)?
本文,王吉偉頻道就跟大家聊聊AIGC與RPA。
從AIGC談起
什么是AIGC?
按照百度百科的定義,AIGC即AI Generated Content,是指利用人工智能技術(shù)來生成內(nèi)容,AIGC也被認為是繼UGC、PGC之后的新型內(nèi)容生產(chǎn)方式,AI繪畫、AI寫作等都屬于AIGC的分支。
中金研究在去年7月份給出的定義,AIGC是一種通過AI技術(shù)來自動或輔助生成內(nèi)容的生產(chǎn)方式。通過輸入指令,人類讓AI去完成冗雜的代碼、繪圖、建模等任務(wù),從而生成內(nèi)容。
為了讓AIGC的概念更加具體,王吉偉頻道還問了一下chatGPT。但在沒有與chatGPT交互過的情況下,直接問它AIGC并得不到“AI生成內(nèi)容”這樣的答案。
所以,只能輸入AIGC的完整拼寫,輸入“什么是AI Generated Content?”
chatGPT給出的答案如下:
AI Generated Content是由人工智能生成的內(nèi)容。它可以包括文本,圖像,音頻和視頻,其中機器學(xué)習算法在已有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上生成內(nèi)容,無需人工干預(yù)。這種技術(shù)在各個領(lǐng)域,如廣告,娛樂,新聞等得到廣泛應(yīng)用。
有沒有發(fā)現(xiàn),不管是百度百科等為AIGC下的定義,還是chatGPT給出的答案,都在告知我們兩點:
首先,由人工智能生成的文字、圖像、視頻、代碼、模型等內(nèi)容都屬于AIGC;其次,在AIGC場景下人工智能可靈活運用于寫作、編曲、繪畫和視頻制作、編寫代碼等創(chuàng)意領(lǐng)域,AIGC的作業(yè)模式已經(jīng)得到大量的應(yīng)用。
而在AIGC大量應(yīng)用方面,chatGPT的學(xué)習數(shù)據(jù)在2021年之前,這一點很有說服力。
Gartner預(yù)計,到2025年,生成式人工智能將占所有生成數(shù)據(jù)的10%!禛enerative AI:A Creative New World》報告也給出了數(shù)據(jù),AIGC有潛力產(chǎn)生數(shù)萬億美元的經(jīng)濟價值。
這么大的市場空間,自然會吸引更多巨頭企業(yè)的垂青和初創(chuàng)企業(yè)的涌現(xiàn)。
在國外,AIGC領(lǐng)域既有科技巨頭谷歌、META、微軟等,也不乏新晉獨角獸Stability AI、Jasper、OpenAI等。有了成熟的AI模型與足夠的數(shù)據(jù),科技公司很快就將AI作畫的熱度延續(xù)到了AI生成視頻、AI作曲等多個領(lǐng)域。
從Meta宣布由文本到視頻的系統(tǒng)Make-A-Video,到谷歌宣布的可以從簡單的文本提示中生成高清視頻的Imagen Video和Phenaki,AIGC在海外市場迅速發(fā)展。
當然在AIGC概念更火的國內(nèi),一眾廠商也早已布局。資料顯示,國內(nèi)大廠百度、騰訊優(yōu)圖、阿里巴巴、快手、字節(jié)跳動、網(wǎng)易、商湯、美圖等都在AIGC領(lǐng)域有所投入。
比如百度的系列數(shù)字機器人及AI繪畫,騰訊打造的寫稿機器人“夢幻寫手”,阿里巴巴旗下的AI在線設(shè)計平臺Lubanner,能夠提供AI生成視頻服務(wù)的字節(jié)跳動旗下的剪映和快手的云剪,還有網(wǎng)易推出的一站式AI音樂創(chuàng)作平臺“網(wǎng)易天音”等等。
如此多巨頭的布局和創(chuàng)業(yè)公司的出現(xiàn),意味著在AIGC這個賽道上,各個領(lǐng)域?qū)λ臒崆橐呀?jīng)遠超我們的想象。
AIGC有什么行業(yè)價值?
先問一個問題,一個沒有半點繪畫經(jīng)驗的人用AI畫的《太空歌劇院》獲得大獎,算不算價值?自然算,畢竟這幅作品為這個人帶來了榮譽。
而在榮譽的背后,這個事件在讓大家了解了AIGC的同時,也讓大家看到了更多可能:即,任何人只要有想象力就從事藝術(shù)創(chuàng)作,這是在AI生成工具出現(xiàn)之前不曾有過的。
在沒有AI工具之前,不管你想從事繪畫還是音樂等藝術(shù)創(chuàng)作,都需要數(shù)年的學(xué)習和經(jīng)驗積累。而一個人只需要用幾天的時間熟悉AI生成工具掌握相關(guān)的技巧與參數(shù),就能創(chuàng)作出足以驚艷四座的作品。AIGC這種創(chuàng)作模式,極大地提升了人們的生產(chǎn)力。
AIGC的主要價值,正是造就了內(nèi)容生產(chǎn)力的巨大變革。
就如李彥宏所言,未來十年,AIGC將顛覆現(xiàn)有內(nèi)容生產(chǎn)模式?梢詫崿F(xiàn)以十分之一的成本,以百倍千倍的生產(chǎn)速度,去生成AI原創(chuàng)內(nèi)容。
可能更多人感覺AI生成的內(nèi)容并不保險,可信度低,但目前確實已有很多人在銷售、策劃、媒體、藝術(shù)創(chuàng)作等通過chatGPT等AI工具快速生產(chǎn)文章、腳本、代碼、圖片及視頻等內(nèi)容,提升內(nèi)容生產(chǎn)效率,并獲取更多的回報。
單是在銷售領(lǐng)域,Capterra 2022年的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:82% 的營銷人員表示,AI 或 ML 軟件生成的內(nèi)容與人工生成的內(nèi)容一樣好(或更好);88%的營銷人員發(fā)現(xiàn)AI或ML軟件可以節(jié)省公司的時間和金錢。
這個數(shù)據(jù),足以證明銷售行業(yè)對于生成式AI的歡迎與推崇。
不只是在銷售領(lǐng)域,在廣告行業(yè),AIGC可以生成廣告內(nèi)容和廣告創(chuàng)意以增加效率和創(chuàng)造性;在新聞行業(yè),它生成新聞報道和摘要以提高報道效率和質(zhì)量;在娛樂領(lǐng)域,它可以生成音樂、電影和游戲內(nèi)容以提升創(chuàng)意和效率;在教育領(lǐng)域,可以生成教材、教學(xué)內(nèi)容和課程大綱以快速構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容。
更多的領(lǐng)域,這里就不多做列舉。
總之AIGC應(yīng)用場景涉及企業(yè)經(jīng)營的銷售、策劃、運營、開發(fā)、財務(wù)等多個部門,因此它幾乎可以應(yīng)用于所有領(lǐng)域所有行業(yè),幫助企業(yè)變革生產(chǎn)力,賦能企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與增效降本。
AIGC的最大特點是自動化生產(chǎn)與效能提升,提到自動化大家會想到什么?沒錯,當代融合大量AI技術(shù)的RPA主要就是負責業(yè)務(wù)流程的自動化實現(xiàn)的。
同樣是AI加持,同樣是AI驅(qū)動,兩者會有什么關(guān)系嗎?我們在下一節(jié)談。
AIGC與RPA有什么關(guān)系?
AIGC的爆發(fā),背后離不開生成式AI(Generative AI)技術(shù)的支撐。
生成式AI就是利用現(xiàn)有文本、音頻文件或圖像創(chuàng)建新內(nèi)容的技術(shù),正是它引爆并支撐著AIGC這一內(nèi)容生產(chǎn)形式以及未來龐大的市場。
可以說沒有生成式AI就不會出現(xiàn)AIGC,所以一些研究機構(gòu)干脆直接將AIGC和Generative AI劃上了等號。
在RPA領(lǐng)域,目前聊天機器人與RPA集成應(yīng)用已經(jīng)是成熟的解決方案,很多RPA廠商都實施過類似項目并擁有很多場景案例。
對話式AI通過自然語言處理和機器學(xué)習技術(shù)生成自然語言文本以模擬人類的對話行為,因此以現(xiàn)象級應(yīng)用chatGPT為代表的聊天機器人,就是典型的生成式AI。
聊天機器人+RPA,將對話聊天指令與RPA機器人自動化執(zhí)行業(yè)務(wù)流程相結(jié)合,也是AIGC生產(chǎn)內(nèi)容形式的一種。
只不過相對chatGPT與用戶文字內(nèi)容交互的直接回復(fù),聊天機器人將用戶對話直接轉(zhuǎn)化為指令以驅(qū)動RPA機器人。RPA機器人執(zhí)行指令后,再進一步驅(qū)動PC或者移動系統(tǒng)上的ERP、CRM、OA、微信等應(yīng)用,產(chǎn)生與企業(yè)運營相關(guān)的數(shù)據(jù)類內(nèi)容。
同時在聊天機器人解決方案的影響之下,融合語音機器人的RPA解決方案,在近兩年也得到了更多應(yīng)用。
聊天機器人與RPA的集成應(yīng)用解決方案在幾年前就已成熟應(yīng)用,可以說RPA領(lǐng)域在AIGC概念火爆之前就先一步開啟了AIGC模式。
現(xiàn)在隨著chatGPT等對話機器人的流行,國內(nèi)外很多RPA廠商和自動化廠商都開始將chatGPT等大模型類的機器人與PRA相集成。
比如UiPath就將UiPath Action Center和ChatGPT 相結(jié)合,通過對話機器人引導(dǎo)員工入職和銷售推銷電話。
UiPath軟件機器人通過與ChatGPT 對話,自動將步驟列表轉(zhuǎn)換為UiPath 任務(wù)/操作,并使用 ChatGPT 獲取有關(guān)如何執(zhí)行特定任務(wù)的詳細說明來增強該列表。集成ChatGPT,將UiPath Action Center 支持人機協(xié)作的任務(wù)管理提升到一個新水平。
在國內(nèi),來也科技、弘璣Cyclone等廠商也正在做這方面的相關(guān)嘗試,一些RPA開發(fā)者社區(qū)在chatGPT等生成式AI與RPA的集成方面的探索則更為活躍。
總結(jié)起來,AIGC模式在RPA領(lǐng)域的應(yīng)用,可以簡單總結(jié)為兩種情況:
一是AIGC賦能RPA運轉(zhuǎn)。即生成式AI生成指令或者將生成的圖片、視頻等發(fā)送給RPA,觸發(fā)RPA后再由RPA驅(qū)動更多應(yīng)用程序執(zhí)行后續(xù)動作,以完成更多的流程自動化操作。
同時在業(yè)務(wù)流程中還可以通過RPA與AIGC對話獲取更多用戶需要的詳細信息,進而實現(xiàn)更高程度的流程自動化,提升業(yè)務(wù)效率以及用戶滿意度。
對于這一點,因為前面有UiPath的案例,這里就不再舉例了。
二是RPA加速AIGC生成。雖然AIGC是自動化生成內(nèi)容,但它本質(zhì)上仍是人機協(xié)同離不開人力參與。一些基于AIGC的業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜,或者在業(yè)務(wù)規(guī)模放大后需要更多人工參與。這個時候,我們就可以在流程中引入RPA機器人,發(fā)揮RPA特長將更多的業(yè)務(wù)流程自動化,釋放人力提高效率。
比如AI繪畫,如果靠人力輸入關(guān)鍵詞去逐次生成畫作,就像Midjourney這種生成速度比較快的繪圖工具,人力操作每次至少需要2-3分鐘,多的時候可能反復(fù)十多次才能生成滿意的繪畫。
如果將這些生成繪畫調(diào)試流程都由RPA來完成,就可以節(jié)省半小時以上的時間。如果想出售這些畫作,RPA還可以幫助你把生成的繪畫自動同步到多個創(chuàng)作平臺和電商平臺。
目前而言,AIGC可以很好地解決自動生成內(nèi)容的問題,但是還做不到通過內(nèi)容關(guān)聯(lián)其他應(yīng)用的后續(xù)業(yè)務(wù)的自動化運行。所以,想要在生成內(nèi)容的同時驅(qū)動其他系統(tǒng)的自動化運行,或者進一步提升復(fù)雜流程的AIGC效率,不能缺少RPA等自動化工具。
此外,超自動化(hyperautomation)廣大組織中流行,超自動化架構(gòu)所提供的自動化工具結(jié)合中在流程創(chuàng)建模塊本身就包括聊天機器人等AIGC工具。
需要說明的是,超自動化是一個正在逐步完善的自動化工具集合,今后隨著超自動化的越發(fā)普及與用戶對于AIGC的更多需求,必然也將會有更多的AIGC技術(shù)和工具被囊括其中。
這樣,作為超自動化關(guān)鍵技術(shù)的RPA,自然也就成了AIGC的重要組成部分。
AIGC對RPA行業(yè)有什么影響?
任何新技術(shù)的應(yīng)用,都會對原有行業(yè)產(chǎn)生一定的影響。AIGC的應(yīng)用,同樣也對RPA行業(yè)產(chǎn)生了一定的影響。
對于RPA廠商,隨著AIGC模式越來越多的應(yīng)用于廣大組織,市場對AIGC與RPA相融合需求會越發(fā)旺盛,這就要求RPA廠商具備更多的AIGC相關(guān)的能力。從人工智智這一維度來看,由AI轉(zhuǎn)型過渡而來RPA廠商,在AIGC方面會有一定的先發(fā)優(yōu)勢,因而具備更強的競爭力。
現(xiàn)在的RPA產(chǎn)品基本都融合了AI技術(shù),也使得以RPA工具起家的廠商也積累了相關(guān)的技術(shù)。在聊天機器人+RPA的解決方案基礎(chǔ)之上做AIGC+RPA,不會有太大的難度。
除此之外,這些廠商還可以通過并購獲得相應(yīng)的對話式AI等AIGC相關(guān)技術(shù),以在短期內(nèi)完善技術(shù)并迭代產(chǎn)品,提升AI競爭力。
通過并購來提升競爭力的不只有RPA廠商,智能自動化廠商也可用此策略來提升能力,比如來也科技就在去年4月并購了法國對話式Mindsay。
當初來也科技主要為了全球化戰(zhàn)略而做的布局,今年正好趕上AIGC的爆發(fā),自然今后在資本市場的融資與估值又會大漲。可以預(yù)見,隨著AIGC賽道的火熱,將會有更多廠商在生成式AI方面做更多布局。
當然想要引入chatGPT就很容易了,只需拿到API并接入自身產(chǎn)品就可以。在國內(nèi)市場,如果相關(guān)政策、安全策略以及商業(yè)模式方面允許,或許集成chatGPT會成為RPA產(chǎn)品的標配。即便不能引入chatGPT,融合對話式AI的RPA產(chǎn)品或者解決方案也會成為相應(yīng)的行業(yè)標配。
除了增加行業(yè)競爭,AIGC對RPA行業(yè)的影響多是積極的。
前文提到的AIGC這個新風口,早先布局以及擁有AI技術(shù)沉淀的RPA廠商,會在融資與估值方面得到更快速的進展。自然,已經(jīng)推出RPA產(chǎn)品的巨頭廠商也可以借此提振股價。
除此之外,AIGC還能夠助力RPA廠商擴展RPA適用場景,開發(fā)更智能的RPA應(yīng)用,更好地滿足客戶需求,提升RPA在更多行業(yè)的應(yīng)用價值,進而快速擴大市場規(guī)模。
對于客戶而言,AIGC可以使RPA的應(yīng)用更加高效和靈活,提高生成內(nèi)容的質(zhì)量,并能夠加速RPA的實施,進而提高RPA的運行效率,降低運營成本。
AIGC可以通過生成自然語言文本,來幫助RPA更好地完成指定的業(yè)務(wù)流程和任務(wù)。比如在財務(wù)處理中,RPA可以通過讀取電子表格或數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)來自動化處理賬目,同時AIGC也可以通過生成自然語言文本來幫助 RPA 自動化生成財務(wù)報告。
類似的案例還有很多,AIGC在文本自動摘要、自動問答系統(tǒng)、自動文本生成分類分析、自動內(nèi)容創(chuàng)建與生成、自動翻譯及內(nèi)容質(zhì)量檢查等場景,都能夠配合RPA更高效地完成業(yè)務(wù)流程自動化,助力廣大組織實現(xiàn)提質(zhì)、增效與降本。
后記:生成式AI+自動化流程讓AIGC更有價值
有人說chatGPT生成的內(nèi)容并不可信,很多時候都是在胡謅八扯。確實如此,現(xiàn)階段的chatGPT生成的內(nèi)容并不能做到拿來即用,其他對話式AI生成的內(nèi)容就更不用多說。
當然,也要看大家跟對話式AI交流什么。如果是類似人生哲學(xué)或者高階數(shù)學(xué)之類的話題,怕是當前的任何AI都接不住。但這并未妨礙有很多人用它生成文案、文章、電子書、代碼、調(diào)查報告等各種內(nèi)容,并且有些人正在用它實現(xiàn)收入。
其實從當前AIGC的應(yīng)用情況來看,相對于大家調(diào)侃或者測試那些對話式AI產(chǎn)品所生成的大量沒有意義的內(nèi)容,通過AIGC生成指令驅(qū)動RPA等自動化工具參與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,AIGC+自動化工具的模式更有價值。
此外,除了生成式AI+RPA,大家還可以關(guān)注生成式AI+Make等可視化自動化平臺,能夠讓辦公效率提升數(shù)倍。
最后,再說點題外話。
王吉偉頻道在初次問chatGPT「什么是AIGC」時,它并沒有給出「人工智能生成內(nèi)容」的答案,而是生成了「AIGC人工智能治理與合規(guī)(Artificial Intelligence Governance and Compliance)」。
很有意思。這意味著,AIGC作為「人工智能生成內(nèi)容」這一概念還不具備AI或者搜索引擎所認知的普遍性,因此沒有給出相應(yīng)的答案;蛟S是因為它在國外被談?wù)摰牟⒉欢,也可能是因為AIGC還不夠火,沒有真正火到地球的另一端。
chatGPT給出的這個答案,似乎是印證了很多人的看法:AIGC的內(nèi)容可信度并不高,并且需要強制監(jiān)管。確實如此,不然國外的藝術(shù)家們也不會一直抗議AI生成畫作侵犯版權(quán),相關(guān)的教育機構(gòu)也不會抵制chatGPT寫論文。
AIGC非常需要監(jiān)管、治理與合規(guī),不然人人都用AI生成內(nèi)容,整個網(wǎng)絡(luò)都將充滿同質(zhì)化嚴重的劣質(zhì)與錯誤內(nèi)容。
所以AIGC需要AIGC,相信大家能夠看明白這句話。
但看完了AIGC與RPA集成的應(yīng)用案例,大家應(yīng)該已經(jīng)清楚,即便整個網(wǎng)絡(luò)世界充滿AI生成的劣質(zhì)內(nèi)容,AIGC+自動化執(zhí)行將一直會是有價值的存在。
在chatGPT給出的AIGC答案中,還提示了“在 RPA中AIGC 也可以用于管理和監(jiān)督RPA程序,以保證RPA程序的高效運行和符合相關(guān)法規(guī)要求!毕嘈旁谥卫砼c合規(guī)的約束下,這種價值將會發(fā)揮到更大。
同時這個答案也意味著,經(jīng)過幾天的互動,chatGPT的已經(jīng)更懂王吉偉頻道的需求。相信過不了幾天,再問它時,它就可以回答“AIGC就是人工智能生成內(nèi)容”。
不停地進化與迭代,就是生成式AI最大的價值。這個價值,也將帶動RPA行業(yè)做出更多創(chuàng)新與升級。
【王吉偉頻道,關(guān)注TMT與IoT,專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程自動化與RPA!
原文標題 : 從AIGC談起,以chatGTP為代表的生成式AI能夠為RPA帶來哪些行業(yè)價值?
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