以AI為原點(diǎn)發(fā)明更多的創(chuàng)新功能成為過去一年多數(shù)科技公司的常態(tài)，但比起這種極端追求速度的海量微創(chuàng)新，人們更關(guān)心的是未來用戶如何與AI共存、共生，這也是釘釘眼下最關(guān)心的事。

作者｜桑明強(qiáng)

每天7點(diǎn)半從家出發(fā)，8點(diǎn)半到公司，上班路上利用自動(dòng)駕駛便利開個(gè)產(chǎn)品策略會(huì)，是葉軍過去一年的常態(tài)。盡管他的工作履帶被切割成分鐘來計(jì)算，葉軍仍感覺時(shí)間不夠用，除了天天盯著產(chǎn)品和見客戶，如何讓釘釘抓住這波革命性的AI紅利，成了這位阿里歷史上第一位計(jì)算機(jī)博士最關(guān)心的事。

不窮是葉軍的花名，源自《道德經(jīng)》四十五章：“大成若缺，其用不弊。大盈若沖，其用不窮。”和釘釘創(chuàng)始人陳航風(fēng)格迥異，外表略顯嚴(yán)肅的他在同事眼里其實(shí)沒什么架子，平日里喜歡講冷笑話，他習(xí)慣把自己定位成一個(gè)做事的人。

在來釘釘之前，他先后在阿里軟件、阿里云、速賣通、阿里信息平臺(tái)（后改名企業(yè)智能事業(yè)部）工作過，阿里巴巴前董事局主席兼CEO張勇曾這么評(píng)價(jià)他：干一行，愛一行。

據(jù)不窮回憶，他從小就酷愛計(jì)算機(jī)和它背后連接著的新奇世界，但真正讓他在周圍嶄露頭角發(fā)生在大學(xué)時(shí)期：1999年，還在四川大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院凝聚態(tài)物理專業(yè)讀本科的他，聯(lián)合幾個(gè)同學(xué)一起搭建了名叫“川大望江樓”的網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)尚未普及的年代，川大望江樓的日均獨(dú)立訪客就已經(jīng)過萬。

后來到了阿里巴巴后，不窮又把這種愛鉆研的習(xí)慣保留了下來，尤其是在阿里信息平臺(tái)的那段日子，每天都會(huì)有很多靈感在他的腦海閃現(xiàn)。其中在釘釘上可以隨時(shí)對(duì)話的“內(nèi)外小蜜”就是他的杰作之一，員工怎么報(bào)銷、收入證明如何辦理、公積金怎么提取，都可以交給這個(gè)機(jī)器人一站式解決。

轉(zhuǎn)折發(fā)生在2020年，為了確保“云釘一體”戰(zhàn)略全面落地，阿里在當(dāng)年9月底宣布釘釘升級(jí)為大釘釘事業(yè)部，與阿里云全面融合。隨之而來是釘釘組織架構(gòu)上一號(hào)位的權(quán)力交接：原釘釘CEO陳航轉(zhuǎn)任阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇的助理，接任者則是阿里企業(yè)智能事業(yè)部負(fù)責(zé)人、政務(wù)釘釘負(fù)責(zé)人葉軍。

盡管這個(gè)決定在當(dāng)時(shí)看來有點(diǎn)不可思議，但從最終結(jié)果看，這位有點(diǎn)冷幽默的繼任者卻成了釘釘在AI時(shí)代的關(guān)鍵先生。

01

站在AI大變革前夜

時(shí)間拉回到2022年云棲大會(huì)前夕，時(shí)任阿里巴巴技術(shù)副總裁的賈揚(yáng)清和不窮曾在一個(gè)群里就AI大模型展開激烈討論，彼時(shí)chatGPT還沒爆火全球，據(jù)相關(guān)人士透露，“當(dāng)時(shí)阿里內(nèi)部已經(jīng)嗅到了變革的氣息，但由于業(yè)務(wù)權(quán)重不高，更多的還是基于釘釘做一些小范圍的AI探索，比如用自然語言輸入進(jìn)行畫畫、寫文章。”

當(dāng)時(shí)的釘釘還沒有和阿里云解綁，釘釘被定位成“中間平臺(tái)”——下連云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施、上連企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用。按照原阿里云總裁張建鋒的設(shè)想，參考隔壁微軟云轉(zhuǎn)型的成功案例，把釘釘放到云里面，作為拉動(dòng)云的的一個(gè)抓手，面向用戶端，可以讓企業(yè)老板、員工看到云的作用。

同一時(shí)期的不窮剛剛上任釘釘總裁兩年，釘釘也從最早的三權(quán)分立（不窮任釘釘平臺(tái)負(fù)責(zé)人、行業(yè)釘和政務(wù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人為陳麗娟、原釘釘CTO朱鴻負(fù)責(zé)視頻云和企業(yè)智能，三人所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊相加就是大釘釘，由張建鋒（花名：行癲）統(tǒng)管），到全權(quán)交由葉軍一人負(fù)責(zé)。

關(guān)于AI這件事，“怎么做，以及投入多大精力”成為擺在當(dāng)時(shí)不窮面前的一道難題。

當(dāng)時(shí)釘釘?shù)闹饕�精力放�?ldquo;兩個(gè)數(shù)字化”上，這和行癲給釘釘?shù)亩ㄎ挥嘘P(guān)。釘釘6.0發(fā)布時(shí)，行癲曾對(duì)外強(qiáng)調(diào)：釘釘絕不僅僅是聊天、辦公工具，新釘釘將成為“中國最好的企業(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)”。而基于云釘一體的“低代碼/無代碼開發(fā)”，會(huì)在釘釘上長出1000萬個(gè)釘應(yīng)用，從而讓云從IT的價(jià)值變成數(shù)字生產(chǎn)力。

行癲的頂層設(shè)計(jì)很大程度上基于阿里云為支點(diǎn)，這個(gè)曾被阿里上下寄予厚望的明星業(yè)務(wù)，在經(jīng)歷了王堅(jiān)、胡曉明從0到1的時(shí)代后，亟需一個(gè)更大的增長飛輪來繼續(xù)支撐它的想象力，在這種背景下，有著5億用戶、超1900萬組織的釘釘，自然就成了行癲眼中最好的楔子。

“當(dāng)時(shí)的釘釘生態(tài)勢(shì)頭很猛。”據(jù)國內(nèi)某家BI廠商人士透露，其實(shí)不光光是云廠商，很多SaaS類產(chǎn)品都看中了釘釘?shù)目蛻羧哼B接能力，雖然近幾年各類大廠生態(tài)概念層出不窮，但真正能給生態(tài)伙伴帶來成單的、并且占比總營收規(guī)模超50%以上的，只有釘釘一家。

盡管釘釘培育的生態(tài)戰(zhàn)略已經(jīng)初見成效，最明顯的，那些依附于釘釘龐大業(yè)務(wù)流量的ISV肉眼可見地多了起來，但這并沒有讓不窮降低要求。按照一些知情人的說法，“阿里內(nèi)部對(duì)釘釘?shù)钠谕�很高，絕不只是像蘋果那樣做強(qiáng)生態(tài)收稅那么簡單，即便這看起來是一樁很不錯(cuò)的生意。”

02

定位問題：釘釘是什么？

按照時(shí)間線梳理，去年4月舉辦的春季釘峰會(huì)被認(rèn)為是釘釘開啟AI變革的開端，同時(shí)也是大模型的集中爆發(fā)期——海外方面，微軟和谷歌的較量接近白熱化，百度和阿里先后推出文心一言與通義千問，在百度CEO李彥宏看來，隨著大模型數(shù)量急劇增加，勝負(fù)手將延伸到應(yīng)用層。

“當(dāng)時(shí)釘釘對(duì)于這場AI變革并沒有什么清晰的頂層設(shè)計(jì)。”據(jù)知情人透露，當(dāng)時(shí)釘釘內(nèi)部幾乎每天都在頭腦風(fēng)暴，從微軟、Open AI、Salesforce、Slack、Notion，甚至是領(lǐng)英和Boss直聘，凡是與釘釘未來邊界有關(guān)的，都是可以研究的對(duì)象。

在那段時(shí)間里，邊做邊調(diào)整成了釘釘內(nèi)部的常態(tài)，但有一點(diǎn)不同，釘釘內(nèi)部的意見分歧主要體現(xiàn)在具體的實(shí)現(xiàn)路徑上，而非戰(zhàn)略方向。這和釘釘先前的定位有關(guān)，在GPT3.5出現(xiàn)之前，釘釘已經(jīng)在企業(yè)數(shù)字化這條路上扎根了很長時(shí)間，這帶來的好處很明顯，場景夠多、夠深成了釘釘在AI時(shí)代最難被逾越的護(hù)城河。

以低代碼舉例，這個(gè)最早流行于初創(chuàng)公司的新奇概念，真正迎來廣泛落地卻發(fā)生在釘釘上。在不窮眼里，“釘釘+低代碼開發(fā)工具”和傳統(tǒng)IT系統(tǒng)可以是替補(bǔ)、集成甚至是替代的關(guān)系，從簡單到復(fù)雜、從低級(jí)到高級(jí)，它在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中扮演的是一個(gè)新型工具，隨之而來的是對(duì)傳統(tǒng)軟件買賣、交付與運(yùn)營關(guān)系的改進(jìn)與重塑。

這是釘釘鮮為人知的另一面。盡管它最早被外界熟知是因?yàn)樗�的打卡功能，但現(xiàn)在的釘釘早就不局限于協(xié)同辦公場景，從協(xié)同辦公領(lǐng)導(dǎo)者，到數(shù)字化服務(wù)商，再到AI智能助理平臺(tái)，從這個(gè)角度來看，過去這些年，釘釘?shù)慕巧�其�?shí)一直在變。

如果以版本更迭來計(jì)算，過去8年釘釘累計(jì)經(jīng)歷了7次大的版本迭代、5次品牌更新以及多次戰(zhàn)略調(diào)整，體現(xiàn)在產(chǎn)品功能上，循著把“線下”搬到“線上”的邏輯，釘釘幾乎把能想到的商業(yè)模式都探索了一遍。尤其在近幾年，明眼人都能感受到釘釘正在變得越來越復(fù)雜，這也是廣受外界詬病的槽點(diǎn)。

但如果以微信、Meta為參照系，這種由于業(yè)務(wù)快遞拓展帶來的體驗(yàn)感下滑是很難完全克服的，用一些業(yè)內(nèi)人士的話來說，“盡管在某些方面釘釘和海外協(xié)同辦公產(chǎn)品相比，不夠極簡和硅谷范兒，但它仍是眼下最適合中國市場的產(chǎn)品，改變是徐徐漸進(jìn)的，背后涉及到方方面面，最終指向的是釘釘?shù)亩ㄎ粏栴}。”

據(jù)釘釘內(nèi)部人士透露，創(chuàng)始人無招對(duì)釘釘終極設(shè)想是成為電影《阿凡達(dá)》中縱橫交錯(cuò)的樹叢，背后邏輯支撐來自無招對(duì)協(xié)同賽道演化的判斷，在無招看來，隨著未來釘釘用戶體量和客戶規(guī)模越來越大，僅僅是做到企業(yè)間連接還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)間連接是待開墾的金礦。

無招的設(shè)想很大程度上基于IM為參考系，在AI沒有爆發(fā)的年代，以IM的網(wǎng)絡(luò)密度作為扭轉(zhuǎn)商業(yè)模式的突破口，是一個(gè)大膽且狂熱的想法：網(wǎng)絡(luò)密度是描述網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)之間關(guān)聯(lián)緊密程度的概念，網(wǎng)絡(luò)密度越高，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)越強(qiáng)，最終指向的是一個(gè)區(qū)別于微信但勢(shì)能更大的超級(jí)App。

03

權(quán)力交接：有些東西沒變

去年8月舉辦的生態(tài)大會(huì)上，發(fā)生了釘釘歷史上最富戲劇性的一幕：創(chuàng)始人無招受邀登臺(tái)進(jìn)行了開場演講，他在分享了自己對(duì)釘釘現(xiàn)狀看法的同時(shí)，還提出了對(duì)釘釘發(fā)展的三個(gè)思考：做小釘釘、做好釘釘、做酷釘釘。

從釘釘創(chuàng)始人到成為釘釘客戶，無招希望釘釘要不忘初心，服務(wù)好海量中小微企業(yè)。離開釘釘后，無招投身到兩氫一氧新公司的創(chuàng)業(yè)中，在他看來，AI時(shí)代最大的技術(shù)紅利，就是拉平中小企業(yè)和大企業(yè)之間的技術(shù)鴻溝，這也是無招正在做的事。正式演講前，無招和不窮簡單互動(dòng)了一波，盡管在外界看來這有些讓人不可思議。

無招最大的特征是個(gè)性十分鮮明，是互聯(lián)網(wǎng)最初的那一批忠誠擁護(hù)者，始終保持著技術(shù)狂熱者本色，此前他帶領(lǐng)的釘釘團(tuán)隊(duì)，被外界戲稱為“釘釘瘋?cè)嗽?rdquo;。和無招相比，不窮的風(fēng)格要顯得溫和一些，酒桌上從不勸酒的他卻喜歡Beyond、譚詠麟這些老派歌手，但這并不妨礙他是一個(gè)能Hold住全局的人。

不窮調(diào)任釘釘后的3年里，同時(shí)也是釘釘劇變的三年。從“云釘一體”到“阿里四小龍”，從PaaS化戰(zhàn)略到釘釘個(gè)人版的推出，從數(shù)字化時(shí)代到AI時(shí)代，從行癲、逍遙子，到吳泳銘，釘釘在阿里扮演的角色和它的權(quán)重一直在變，盡管現(xiàn)在的釘釘在AI時(shí)代仍然面臨很多挑戰(zhàn)，但有一點(diǎn)是確定的：不管在什么時(shí)代，都要把釘釘?shù)膬r(jià)值做深。

尤其是過去一年，不窮在觀念上有一個(gè)很大變化。用他的話說，“做產(chǎn)品，心智比功能更加重要，功能比KPI重要。”不光是ChatGPT，Sora、Midjourney、runway、Pika等陡然出圈的新產(chǎn)品，都是比較典型的案例。這和喬布斯的理念有些類似，喬布斯認(rèn)為，簡約化設(shè)計(jì)應(yīng)與產(chǎn)品的簡單易用性結(jié)合起來，有時(shí)候，設(shè)計(jì)得太漂亮反而不會(huì)那么的得心應(yīng)手。

拿釘釘去年4月發(fā)布的“斜杠”來說，它是釘釘在AI變革中最早的成果，也是AI智能助理平臺(tái)的雛形。簡單來說，用戶可以通過“/”在釘釘喚起10余項(xiàng)AI能力，幫你寫文案、生成PPT、做個(gè)低代碼應(yīng)用等，對(duì)比其他大廠后來推出的大模型，對(duì)照ChatGPT推出單獨(dú)的應(yīng)用，釘釘最大的差異在于它把大模型直接落地在了具體的工作場景。

到了今年1月，也就是剛剛結(jié)束的釘釘7.5產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，借助AI能力釘釘又完成了一次蛻變。按照不窮的話說，隨著AIGC浪潮進(jìn)入生產(chǎn)力和應(yīng)用場景，AI Agent將成為當(dāng)下最佳AI應(yīng)用入口，這和蘋果應(yīng)用商店的邏輯有些類似，但對(duì)于釘釘本身是意義非凡的：不妨設(shè)想一下，當(dāng)釘釘徹底完成AI產(chǎn)品線改造與升級(jí)，那些過去低頻的功能調(diào)用就不再是困擾，鏈路變短的同時(shí)，釘釘自身的產(chǎn)品復(fù)雜度反而變成了優(yōu)勢(shì)。

“原先協(xié)同辦公三國殺的局面已經(jīng)被打破。”據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士透露，釘釘是國內(nèi)最早也是最快打響協(xié)同辦公工具革命的廠商，盡管企業(yè)微信和飛書在某些領(lǐng)域和方面要優(yōu)于釘釘，但從整體以及這場AI變革來看，釘釘明顯做得要比這兩家更好一些，即便這場AI變革仍在繼續(xù)。

04

兩位理工男之間的對(duì)話

釘釘在AI時(shí)代頂層設(shè)計(jì)的最終敲定中間有一些插曲，據(jù)一些知情人透露，吳泳銘接替張勇出任阿里巴巴CEO后，給釘釘?shù)亩ㄎ皇亲詈玫腁I助理平臺(tái)，這背后有兩層含義：一是“最好的”，二是“平臺(tái)”。

和財(cái)務(wù)出身出身的張勇相比，除了外界熟知的投資高手，吳泳銘身上最大的標(biāo)簽是技術(shù)出身。公開資料顯示，吳泳銘曾先后擔(dān)任淘寶網(wǎng)網(wǎng)站技術(shù)總監(jiān)、支付寶技術(shù)總監(jiān)、中國雅虎的P4P產(chǎn)品及技術(shù)總監(jiān)，也是手機(jī)淘寶問世的推動(dòng)者、如今阿里核心現(xiàn)金流業(yè)務(wù)阿里媽媽平臺(tái)的創(chuàng)建者，可以說，吳泳銘是站在阿里巴巴多項(xiàng)關(guān)鍵產(chǎn)品背后的關(guān)鍵角色。

“不窮匯報(bào)給吳泳銘顯然要好一些，兩位都是技術(shù)出身，溝通起來會(huì)順暢一些。”據(jù)知情人士稱，當(dāng)初阿里集團(tuán)高層在遴選四小龍的時(shí)候，曾把這份名單換了又換，但釘釘一直在名單中，個(gè)中原因，可以從去年6月阿里宣布重要人事變動(dòng)內(nèi)部信中一窺端倪：吳泳銘“多年來始終跟進(jìn)全球前沿技術(shù)趨勢(shì)發(fā)展，將進(jìn)一步開闊阿里的技術(shù)視野，探索以前沿技術(shù)為發(fā)展引擎的全新方向。”

從這個(gè)角度分析，釘釘是阿里眼下最合適的試驗(yàn)田之一。事實(shí)上，釘釘?shù)乃俣纫�比預(yù)想中更快，截至今年1月，釘釘已經(jīng)有20+條產(chǎn)品線、80多個(gè)場景全面接入大模型，完成智能化改造，并且有70萬家企業(yè)真實(shí)使用上了釘釘AI，不窮還在釘釘7.5產(chǎn)品發(fā)布上預(yù)告，后續(xù)釘釘將推出AI助理市場，按照他的預(yù)期，未來3年，能有1000萬個(gè)AI助理在釘釘上被創(chuàng)造出來。

某種程度上來說，這意味著釘釘?shù)膽?zhàn)略路線已然改變，從最早的“釘釘+AI”對(duì)標(biāo)微軟Copilot，到AI+，最好的AI助理平臺(tái)意味著它的想象力變得更高，并且很有可能解決過去SaaS乃至整個(gè)軟件行業(yè)的根本性難題。不窮認(rèn)為，盡管SaaS在國內(nèi)萌芽了十來年時(shí)間，中間經(jīng)歷了起起伏伏，但真正阻礙中國SaaS發(fā)展的，其實(shí)是應(yīng)用方面。

經(jīng)過十余年的市場培育，國內(nèi)軟件在數(shù)量和規(guī)模的問題基本已經(jīng)解決了，甚至有的領(lǐng)域已經(jīng)供大于求，但怎么讓客戶更快、更精準(zhǔn)地找到與之匹配的產(chǎn)品，才是眼下亟需解決的。巧合的是，故事還在繼續(xù)，這也是釘釘正在做的事情。

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       原文標(biāo)題 : 釘釘AI變革紀(jì)實(shí)：誰是幕后的關(guān)鍵先生？