在智能化浪潮席卷全球的今天，商用服務(wù)機(jī)器人正逐漸成為各行各業(yè)提升效率、優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵力量。IDC 最新報(bào)告顯示，得益于商務(wù)出行、旅游消費(fèi)需求恢復(fù)，商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)正以前所未有的速度增長(zhǎng)，其中酒店服務(wù)機(jī)器人增速超 30% 。

而云跡科技的 “機(jī)器人家族” 更是憑借優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和口碑迅速攻占需求陣地，成為酒店服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者。記者在西安鼓樓、成都春熙路隨機(jī)走訪了 30 家使用機(jī)器人的酒店，其中 27 家使用云跡品牌。 在穩(wěn)住酒店市占率第一的前提下，云跡科技通過自身產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)拓展，讓商用服務(wù)機(jī)器人逐步應(yīng)用于更多場(chǎng)景。

放眼市場(chǎng)，除了例行霸榜酒店，云跡科技還在全國(guó)幾百家醫(yī)院、工廠等應(yīng)用場(chǎng)景以多樣化的形式為社會(huì)帶來(lái)前所未有的效率提升和生活品質(zhì)的飛躍。 在最近的 2024 世界機(jī)器人大會(huì)、全數(shù)會(huì) 2024（第五屆）中國(guó)智能制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會(huì)暨智能制造與機(jī)器人展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，云跡科技展臺(tái)屢屢成為全場(chǎng)焦點(diǎn)，多款驚艷產(chǎn)品引人駐足。

那么，讓我們一起走近云跡科技，探究這家企業(yè)是如何把具身智能從夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)、走入大眾生活？如何做成一件件通用性好、拓展性強(qiáng)、直接產(chǎn)出利潤(rùn)和效能的 “利器” ？其背后又有怎樣的技術(shù)和思考？

從為客戶創(chuàng)造真正的服務(wù)價(jià)值開始

一項(xiàng)技術(shù)或服務(wù)的提出，勢(shì)必要解決相應(yīng)的問題，或帶來(lái)相應(yīng)的價(jià)值。

正是基于這樣的理念，云跡科技自成立以來(lái)，便始終致力于將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為實(shí)際價(jià)值。

自 2014 年成立至今，云跡科技多項(xiàng)成績(jī)遙遙領(lǐng)先 —— 知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)量累計(jì)超過 2300 項(xiàng)；酒店服務(wù)機(jī)器人市占率長(zhǎng)期排名第一，覆蓋 300+ 酒店品牌，其中國(guó)內(nèi) TOP 8 酒店集團(tuán)品牌覆蓋率高達(dá) 80%；相繼獲獎(jiǎng)得吳文俊人工智能獎(jiǎng)，“專精特新”小巨人等稱號(hào) ...... 每項(xiàng)扎實(shí)的成績(jī)，無(wú)一不是通過為用戶群體提供實(shí)實(shí)在在的利益和解決方案點(diǎn)滴積累所得。而將機(jī)器人進(jìn)入酒店場(chǎng)景，則讓機(jī)器人這顆 “人工智能皇冠上的明珠”，真正為人類服務(wù)。

一方面，云跡機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn) 7×24 小時(shí)工作，最大限度提升服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，提高服務(wù)價(jià)值。另一方面，云跡科技為酒店提供不僅僅是硬件的智能機(jī)器人，而是以機(jī)器人服務(wù)為載體的 AI 整體服務(wù)方案，也就是 HDOS（Hospitality Digital Opration System）。

云跡機(jī)器人不僅可出色完成送物、清掃、送餐等工作，在其基礎(chǔ)上，鏈接 AI 智能語(yǔ)音客服、智能貨柜、線上商城等，幫助酒店形成無(wú)人化線上商城，增加非房收入。

結(jié)果顯而易見，云跡科技搭載 AI 服務(wù)方案 HDOS 的機(jī)器人為酒店注入更多服務(wù)內(nèi)容。云跡科技從需求出發(fā)，從端到端解決實(shí)際問題 —— 為 B 端客戶降本增效，為 C 端用戶帶來(lái)精準(zhǔn)服務(wù)，全面提升住客體驗(yàn)和滿意度。云跡科技在 B 端到 C 端間建立了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)鏈接，確保了服務(wù)的閉環(huán)和高效性，為酒店帶來(lái)了全方位的價(jià)值提升。

云跡科技使命 “機(jī)器人，讓人類更幸�！�

具身智能新秀：復(fù)合多態(tài)機(jī)器人 UP

復(fù)合多態(tài)機(jī)器人 UP 是云跡科技 2013 年率先推出并成功落地的驚喜之作，經(jīng)不斷與需求結(jié)合雕琢精進(jìn)，今天的 “UP” 集合了 AI 智腦和具身智能，通過一個(gè)機(jī)器人 “UP 對(duì)應(yīng)多種類工具倉(cāng)，提供送物、清掃、送餐、收垃圾等服務(wù)，依托于云跡科技在全球超 3 萬(wàn)多家酒店場(chǎng)景的應(yīng)用的累計(jì)，最多日服務(wù)人次可達(dá) 200 萬(wàn)，且數(shù)據(jù)仍在持續(xù)增加，具身智能技術(shù)與服務(wù)的實(shí)時(shí)迭代，已經(jīng)進(jìn)化成了一個(gè)全能的 “變形金剛”。在工廠、醫(yī)院等場(chǎng)景，UP 同樣能完成 “一機(jī)多艙，一機(jī)多能”，送重物、送貨品等工作。

復(fù)合多態(tài)機(jī)器人 UP 以具身智能的多模態(tài)感應(yīng)與反饋為執(zhí)行載體，擁有 AI 智腦處理需求信息并進(jìn)行決策調(diào)度，從而具備自主使用工具、理解拆解并分配任務(wù)、Human In The Loop 智能調(diào)度的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)場(chǎng)景的機(jī)器人服務(wù)閉環(huán)。

云跡科技復(fù)合多態(tài)機(jī)器人 “UP”

具體來(lái)說(shuō)，復(fù)合多態(tài)機(jī)器人 UP 的突出亮點(diǎn)是 “一機(jī)多能，分時(shí)復(fù)用”：具備清掃、巡航、消殺、噴香噴等多種功能艙；還可根據(jù)不同時(shí)間的需要，讓機(jī)器人協(xié)作完成任務(wù)，從而提高使用機(jī)器人的頻率，幫助酒店節(jié)約采購(gòu)機(jī)器人的成本。前臺(tái)、餐廳、保潔、客房等多部門的人力解放出來(lái)，可去做更有價(jià)值的事情。

UP 的技術(shù)升級(jí)，首先是算力提升，云跡科技增強(qiáng)了機(jī)器人的計(jì)算能力，使其能應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的任務(wù)，其次是通訊優(yōu)化，云跡科技通過 4G、5G 等技術(shù)，確保了機(jī)器人與機(jī)器人之間的高效、穩(wěn)定通訊，依托于云跡科技機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)，也實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人與智能設(shè)備之間的 IoT 互通。

AI 的核心不僅僅是技術(shù)，還有用戶體驗(yàn)。要結(jié)合具體場(chǎng)景應(yīng)用，解決實(shí)際問題、提升用戶價(jià)值，這需要具身智能準(zhǔn)確理解周圍的環(huán)境，大致可以分為三個(gè)層級(jí)：第一層就是你說(shuō)什么我做什么，是作為工具被調(diào)用 ；第二層是你稍微表達(dá)了一下我就大概知道了，我就幫你做了，是執(zhí)行被分解的任務(wù)。第三種就是你什么也不說(shuō)，我來(lái)做，包括保證周圍環(huán)境的整潔、什么時(shí)間需要做什么事情，這叫協(xié)作自治，自主拆解分配任務(wù)，閉環(huán)任務(wù)。目前云跡科技正在探索的是第三種。

有了以上加成，UP 機(jī)器人具備了卓越的通用性和快速拓展能力，這意味著它可以在不同場(chǎng)景中快速部署�？梢灶A(yù)見，云跡科技復(fù)合多態(tài)機(jī)器人 UP 能夠發(fā)光發(fā)熱的場(chǎng)景不僅僅局限在酒店，在醫(yī)院、工廠、樓宇等場(chǎng)景也將有無(wú)限應(yīng)用潛力。

全球布局，“出�！贝笥锌蔀�

全球化浪潮中，中國(guó)科技企業(yè)揚(yáng)帆出海，呈現(xiàn)出非凡的競(jìng)爭(zhēng)力。依托國(guó)內(nèi)完善的供應(yīng)鏈體系，高效地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和分銷。同時(shí)，它們?cè)谘邪l(fā)和技術(shù)創(chuàng)新上的巨額投入，為全球消費(fèi)者帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)選擇。此外，中國(guó)科技企業(yè)還展現(xiàn)了其靈活的市場(chǎng)策略和強(qiáng)大的適應(yīng)性，能夠敏銳地捕捉不同市場(chǎng)的需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略。

云跡科技正是這些優(yōu)勢(shì)的生動(dòng)體現(xiàn)，其在全球市場(chǎng)的布局揭示了公司巨大的成長(zhǎng)潛力。

國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)（IFR）數(shù)據(jù)顯示，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在 2025 年達(dá)到近 500 億美元，其中商用服務(wù)機(jī)器人占據(jù)了重要的份額。云跡科技利用其尖端的機(jī)器人技術(shù)和前瞻性服務(wù)理念，在北美、歐洲以及亞洲的多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)其全球化戰(zhàn)略。

云跡科技服務(wù)機(jī)器人在日本大阪環(huán)球影城

舉例而言，云跡科技的服務(wù)不局限于單一的機(jī)器人硬件產(chǎn)品，而是提供一整套數(shù)字化服務(wù)方案，包括 AI 語(yǔ)音電話、智能貨柜等，以滿足酒店業(yè)在咨詢、送物、投訴預(yù)警等多方面的需求。在海外市場(chǎng)，云跡科技的新產(chǎn)品已經(jīng)獲得了認(rèn)可和歡迎。

立足當(dāng)下，云跡科技正持續(xù)為世界各地的客戶帶來(lái)了前所未有的個(gè)性化和智能化體驗(yàn)。隨著在海外市場(chǎng)的穩(wěn)步推進(jìn)，云跡科技正加速推進(jìn)其創(chuàng)新的技術(shù)和人性化的服務(wù)理念，引領(lǐng)智能服務(wù)領(lǐng)域的潮流。我們有理由相信，在未來(lái)，云跡科技將在智能服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)領(lǐng)跑，不斷刷新我們對(duì)未來(lái)生活的想象，開啟一個(gè)更加智能、便捷、美好的未來(lái)。