自動(dòng)續(xù)費(fèi)的坑還沒被填平。

又有App被點(diǎn)名批評(píng)了！

日前上海消保委針對(duì)70款A(yù)pp、30部微短劇進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中部分App在自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒告知義務(wù)履行方面存在問題，出現(xiàn)了未注明續(xù)費(fèi)價(jià)格、“確認(rèn)開通”設(shè)置不嚴(yán)謹(jǐn)、未在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前通知消費(fèi)者等情況。

（圖源：上海市消保委公眾號(hào)截圖）

App自動(dòng)續(xù)費(fèi)已是老生常談的話題，國(guó)內(nèi)各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等，也曾多次與相關(guān)部門聯(lián)合出臺(tái)政策，規(guī)范App自動(dòng)續(xù)費(fèi)流程。然而時(shí)至今日，依然頻頻有App違規(guī)，且其中不乏用戶數(shù)億的國(guó)民級(jí)應(yīng)用。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路多，只因“利益至上”？

在新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上搜索“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，會(huì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴足足有18萬余條。不少網(wǎng)友表示自己在不知情的情況下，被連續(xù)扣費(fèi)數(shù)月，損失金額一般在數(shù)十元到數(shù)百元之間。

（圖源：黑貓投訴截圖）

上海消保委點(diǎn)名的App自動(dòng)扣費(fèi)違規(guī)行為，有兩種較為常見，即續(xù)費(fèi)價(jià)格未注明或不明顯和未在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前通知消費(fèi)者。許多App連續(xù)包月模式下，前幾個(gè)月可能會(huì)有額外優(yōu)惠，只需要四五元錢，優(yōu)惠期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)價(jià)格則上漲至一二十元。

部分App不會(huì)告知后續(xù)續(xù)費(fèi)金額，以至于消費(fèi)者在不明所以的情況下，誤把首月優(yōu)惠價(jià)格當(dāng)作連續(xù)包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)價(jià)格，未能及時(shí)停止續(xù)費(fèi)。

不通知消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期，則是為了防止消費(fèi)者停止續(xù)費(fèi)。小雷曾經(jīng)開通了QQ音樂連續(xù)包年，后來在我不知情的情況下，QQ音樂自動(dòng)續(xù)費(fèi)了一年，可彼時(shí)我已經(jīng)轉(zhuǎn)用網(wǎng)易云音樂。不過相關(guān)規(guī)定完善后，QQ音樂每次自動(dòng)續(xù)費(fèi)前都會(huì)多次提醒，今天被提醒之后，小雷才想起來一個(gè)月前為聽某首歌開啟了連續(xù)包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，于是順手將其關(guān)閉了，這一次沒有再被坑錢。

（圖源：微信截圖）

說到底，App自動(dòng)包月不合規(guī)，原因就是有利可圖。為盡可能避免被取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，許多軟件將取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)按鈕隱藏在四五級(jí)子菜單中。

以國(guó)內(nèi)兩大支付軟件微信和支付寶為例，微信進(jìn)入自動(dòng)續(xù)費(fèi)頁面的步驟為我——服務(wù)——錢包——支付設(shè)置——自動(dòng)續(xù)費(fèi)，而且“支付設(shè)置”按鈕是下方藍(lán)字部分，很容易被忽略。

（圖源：微信截圖）

支付寶進(jìn)入自動(dòng)續(xù)費(fèi)頁面的步驟則是我的——設(shè)置——支付設(shè)置——免密支付/自動(dòng)續(xù)費(fèi)，相對(duì)而言更容易找到。

對(duì)于較真的人而言，發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣錢后，再前往消費(fèi)者投訴平臺(tái)投訴企業(yè)，有不小的概率可以解決。如黑貓投訴平臺(tái)就有網(wǎng)友投訴抖音旗下的剪映自動(dòng)扣費(fèi)，三天后抖音就為其成功退款。

（圖源：黑貓平臺(tái)截圖）

小雷這種怕麻煩，不愿意去較真的人，一般不會(huì)在消費(fèi)者投訴平臺(tái)發(fā)表投訴，只能自己吃一塹長(zhǎng)一智，甚至養(yǎng)成了開啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)后，立刻關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的習(xí)慣，但偶爾還是會(huì)忘記。還有一些網(wǎng)友，壓根不知道可以通過投訴的方式，要求應(yīng)用服務(wù)提供商退款，只能白白吃虧。

長(zhǎng)久以來，自動(dòng)續(xù)費(fèi)已對(duì)App用戶造成了極大困擾，支付軟件將自動(dòng)續(xù)費(fèi)隱藏在四五級(jí)菜單中，則為用戶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)增加了難度。解決取消App自動(dòng)續(xù)費(fèi)難題，AI或許是一劑良藥。

終止自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路，AI被寄予厚望？

2023年2月工信部印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，要求App在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日，以短信、消息提醒等顯著方式通知用戶。

今年1月1日正式施行的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》則對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟、誘導(dǎo)式消費(fèi)、收取預(yù)付款后跑路等亂象制定了更嚴(yán)格的規(guī)定。針對(duì)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，該條例禁止平臺(tái)默認(rèn)勾選、綁定自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且續(xù)費(fèi)前必須通過有效途徑通知續(xù)費(fèi)用戶。

然而，利益擺在面前，無論規(guī)定多么嚴(yán)格，都難免會(huì)有企業(yè)鋌而走險(xiǎn)。在上海消保委檢查的70款A(yù)pp中，34款A(yù)pp價(jià)格差異提示不夠明顯，32款A(yù)pp只有一種提醒方式，有可能被消費(fèi)者忽略。

而且能夠直接在應(yīng)用內(nèi)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的App只有33款，34款A(yù)pp需要在支付渠道內(nèi)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。取消App自動(dòng)續(xù)費(fèi)過于復(fù)雜，也給用戶增加了煩惱。不過AI時(shí)代到來，或許為取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)帶來了解藥。

在今年9月份的柏林國(guó)際消費(fèi)電子展（IFA）上，榮耀CEO趙明首次展示了Magic 7所搭載的AI Agent（AI智能體），與之前的大語言模型不同，AI智能體融入了系統(tǒng)底層架構(gòu)，能夠主動(dòng)感知環(huán)境、作出決策、完成任務(wù)。

（圖源：榮耀）

10月30日的Magic 7系列發(fā)布會(huì)上，趙明僅用一句語音指令，就讓融入了AI智能體的YOYO助手下單2000杯咖啡。除了點(diǎn)外賣、訂票等操作，趙明還著重展示了Magic 7系列一句話取消自動(dòng)付費(fèi)的能力。

AI智能體可以更智能地理解人類自然語言，并根據(jù)語音指令操作，而且在與底層融合后，可實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用操作。當(dāng)然，現(xiàn)階段來看，使用AI取消App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的前提是，能夠記得自己訂閱了App自動(dòng)續(xù)費(fèi)，開發(fā)者能否及時(shí)通過有效途徑通知消費(fèi)者即將扣費(fèi)更加重要。

當(dāng)前AI智能體執(zhí)行任務(wù)時(shí)仍存在局限性，無法跨應(yīng)用完成用戶所需的一切操作，但隨著技術(shù)的發(fā)展，相信未來AI智能體可以檢查安裝的所有App是否存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)行為，并篩選出訂閱了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的App，供消費(fèi)者判斷是否要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

AI擁有無限的潛力，不斷強(qiáng)化自身能力后，未來或許能夠具備完整解析App功能的能力。屆時(shí)AI智能體不但可以幫助用戶取消App自動(dòng)續(xù)費(fèi)，或許還可以幫助用戶檢查App存在的其他風(fēng)險(xiǎn)。而且手機(jī)廠商正加緊開發(fā)和部署端側(cè)AI大模型，此類大模型可避免信息上傳，保護(hù)用戶的隱私信息。

毫無疑問，在相關(guān)規(guī)定日益嚴(yán)格、AI技術(shù)飛速發(fā)展的今天，留給App開發(fā)者坑害消費(fèi)者的空間只會(huì)越來越小。

App的一切套路都將被AI徹底消滅？

AI智能體最大的意義在于為用戶提供了更簡(jiǎn)單方便的取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方法，讓用戶無需在支付渠道或App中來回查找取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)按鈕。要知道，中國(guó)網(wǎng)民超過10億，其中不少是老年人，對(duì)于智能手機(jī)了解較少，是流氓App最大受害者群體，很難找到取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式。

決定自動(dòng)續(xù)費(fèi)違規(guī)App生死，最關(guān)鍵的還是相關(guān)部門制定的法律法規(guī)，以及規(guī)定能否嚴(yán)格執(zhí)行。目前不少App開發(fā)者存在僥幸心理，哪怕不敢明目張膽違反相關(guān)規(guī)定，也在做一些小動(dòng)作，例如自動(dòng)續(xù)費(fèi)后續(xù)價(jià)格變化提醒和到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示信息不明顯。

（圖源：AI生成）

上海、深圳等地的消保委，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)，及時(shí)對(duì)應(yīng)用市場(chǎng)的App進(jìn)行篩查，減小了違規(guī)開發(fā)者的生存空間，此類開發(fā)者和App正急劇減少。

相關(guān)規(guī)定愈發(fā)健全、AI技術(shù)飛速發(fā)展，給妄圖通過各種方案隱瞞自動(dòng)續(xù)費(fèi)的App下達(dá)了死刑。 

除了自動(dòng)續(xù)費(fèi)外，高頻廣告、強(qiáng)制彈窗、過度隱私收集、后臺(tái)監(jiān)聽、套路收費(fèi)、內(nèi)容擦邊、大數(shù)據(jù)殺熟等等被用戶深惡痛絕的App問題，以及各種各樣的流氓App，都有望被AI徹底消滅，畢竟AI就相當(dāng)于人，它可以幫助用戶反套路。

在此小雷也希望，消保委、手機(jī)廠商能夠及時(shí)對(duì)應(yīng)用商城的App做好審查工作，避免流氓App堂而皇之地登陸各大手機(jī)廠商的應(yīng)用商城，損害用戶的利益。

過去，安卓平臺(tái)兩三百萬款A(yù)pp，人工完全審核一遍幾乎不可能，但在AI時(shí)代，小雷相信一切皆有可能，流氓App距離從應(yīng)用商城徹底清除的一天不會(huì)太遠(yuǎn)了。

   來源：雷科技

       原文標(biāo)題 : App自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路多，AI才是流氓軟件的最大克星？