騙過27個攝像頭,無人零售店“偷竊”全紀(jì)實(shí)
最近的一個下午,舊金山最新的雜貨店正試圖弄清楚我是否會購買、偷還是丟下那一袋白色切達(dá)爆米花。事實(shí)上,我也在經(jīng)歷同樣的過程。
對于雜貨店來說:天花板上有27個攝像頭和大量的行為數(shù)據(jù)。
而對我來說:極度地優(yōu)柔寡斷。
上周,舊金山有了第一家全自動無現(xiàn)金商店——Standard Market。下載了商店應(yīng)用的購物者可以進(jìn)入180平米的空間,抓起物品就走。這里沒有登記門,也沒有結(jié)帳刷卡。天花板上的攝像頭識別購物者和物品,并確定所述物品何時被所述購物者帶走;蛘撸辽偈沁@個想法。
這一運(yùn)營背后的創(chuàng)企是Standard Cognition,該公司獲得了1120萬美元的風(fēng)險(xiǎn)融資,并與全球四家零售連鎖店建立了合作伙伴關(guān)系。這個第一市場是一個原型,展示了這項(xiàng)技術(shù)并致力于解決漏洞。其雄心勃勃的目標(biāo)是每天在100家商店里實(shí)施這項(xiàng)技術(shù),一直持續(xù)到2020年。
七位創(chuàng)始人中有五位來自證券交易委員會,在2017年創(chuàng)辦Standard Cognition之前,他們制作人工智能軟件來檢測欺詐和交易違規(guī)行為,F(xiàn)在,這些欺詐專家正在努力辨別同樣復(fù)雜的東西:我是否在偷零食。
Standard Market是零售自動化領(lǐng)域新出現(xiàn)的競爭風(fēng)口,在這一領(lǐng)域內(nèi),各大公司將相機(jī)、傳感器和機(jī)器學(xué)習(xí)投入到雜貨店里,以取代結(jié)賬流水線。今年1月,亞馬遜在西雅圖向公眾開放了它的第一個無現(xiàn)金Go市場;此后,它開設(shè)了更多的商店。在中國,無現(xiàn)金商店的實(shí)驗(yàn)比比皆是,它們使用射頻識別標(biāo)簽和自助結(jié)賬程序,包括掃描二維碼或你的面部。
Standard Cognition的方法則有所不同。它完全依靠天花板上的攝像頭和人工智能軟件來確定你要買什么。相機(jī)記錄購物者的動作、速度、步幅和凝視時間。商店知道我看海報(bào)的時刻和持續(xù)時間。它知道我是否放慢速度,抓起巧克力棒并放回原處。它知道我的身體正對著芒果干,但我的面孔卻對著爆米花。
它知道(或試圖知道)我打算什么時候偷東西。
其目標(biāo)是預(yù)測和防止商店盜竊,因?yàn)榕c亞馬遜的Go商店有一個地鐵旋轉(zhuǎn)門狀的出入門口不同的是,Standard Market有一扇敞開的門,道路也是通暢的。
“我們學(xué)習(xí)離開時的行為,”Standard Cognition的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營官M(fèi)ichael Suswal說。軌跡、注視和速度對于檢測盜竊特別有用,他補(bǔ)充道:“如果他們要偷竊,他們的步態(tài)會更大,而且會看著門!
一旦系統(tǒng)確定已經(jīng)檢測到潛在的盜竊行為,商店服務(wù)員會收到一條短信,走過去進(jìn)行“禮貌的交談”。
預(yù)測盜竊需要大量關(guān)于購物者的數(shù)據(jù),其中大部分還不存在——“或者至少沒有人愿意給我們,”他說。
所以在Standard Market開放的前幾天,Standard Cognition雇傭了100名演員在那里購物了四個小時。在日本,該團(tuán)隊(duì)與一家尚未披露名稱的連鎖便利店合作,這是一項(xiàng)非常有用的數(shù)據(jù)收集工作。
Standard Cognition說,不同于面部識別,它沒有收集生物特征信息,這種可能性已經(jīng)困擾了關(guān)注這項(xiàng)技術(shù)發(fā)展的隱私專家。
無現(xiàn)金技術(shù)的發(fā)展可能會傷害美國勞動力;在美國,有近五百萬零售人員。但是,隨著Suswal提出Standard Cognition的技術(shù),他發(fā)現(xiàn)大多數(shù)店主都不打算替換工人。相反,他們希望他們的工人能夠更多的在商店里晃悠,并希望能吸引購物者回到實(shí)體店。
“他們都在談?wù)撔碌姆⻊?wù),讓購物變得更加有趣,讓線下購物變得值得,”Suswal說。
他們也在談?wù)摂?shù)據(jù)。雖然店主可以查看收據(jù)來看誰買了番茄醬,但無現(xiàn)金技術(shù)可以幫助判斷顧客是否首先拿起Heinz瓶,以及他或她看了多久。基本上,現(xiàn)在店主可以看到顧客沒有購買的東西。
最近的一個星期五,人們排起長龍,一次接一個地進(jìn)行自動化體驗(yàn)。這家商店位于舊金山Mid-Market附近,在Chanvi Eatery、一家巴基斯坦餐館和Huckleberry Bicycles高端單車店之間。外面的人正在下載應(yīng)用并輸入他們的信用卡號碼。
32歲的Yoshimasa Takahashi正在走出商店,他在附近從事金融工作。他的手機(jī)里突然彈出一張收據(jù)。按照收據(jù)顯示,他買了面條和Kraft Macaroni & Cheese。只是,他并沒有買Kraft Macaroni & Cheese。
“我只是拿了一下,但沒有帶出來,”Takahashi笑著說道。
相關(guān)負(fù)責(zé)人給他進(jìn)行了退款。
在商店里面,28歲的Rebecca Schiffman正在工作。當(dāng)Standard Cognition團(tuán)隊(duì)招募她時,她還是Whole Foods的員工。她喜歡從收銀機(jī)后面走出來的想法,并表示她對不得不干預(yù)潛在的商店盜竊者并不擔(dān)心。
“不管怎樣,我過去一直都是這樣做的,”她說。
在接下來的幾周里,商店將會進(jìn)行短暫的運(yùn)營。該商店將只在周三和周五營業(yè)半天,而科技也在不斷調(diào)整中。目前,食物的選擇極其有限。創(chuàng)始人說道,這家商店只有2.3平米的面積專門用于存放食物,他們還沒有獲得更多所需的許可證。
為了購物,我打開我的手機(jī),手機(jī)閃著藍(lán)光,讓商店知道我已經(jīng)進(jìn)來了。我隨性漫步,把物品扔進(jìn)我的手提包中。然后我離開了。
我在外面找到了Suswal。過了一分鐘,我的手機(jī)上突然出現(xiàn)一份通知,上面有我的收據(jù):一份白切達(dá)爆米花和一卷衛(wèi)生紙,總共1.19美元。
事實(shí)上,我買了兩袋爆米花。我拿著第二袋爆米花,猶豫著考慮了我的晚餐計(jì)劃,把它放回去,最后又很快沖動地拿了起來。但系統(tǒng)錯過了。
“這不應(yīng)該發(fā)生,”Suswal說。但是它的確發(fā)生了。他聳聳肩,說我贏了。
所以我多帶了一份99美分的爆米花離開了,我并不感到難過。很快,Standard Cognition會變得更好,將會完美地檢測到零食去了哪里,我的行為將會被人工智能無窮無盡的數(shù)據(jù)所歸入和預(yù)測。只是現(xiàn)在還不夠好。
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