傳感器和其他技術(shù)的出現(xiàn)，讓企業(yè)能夠在上班時(shí)間跟蹤、竊聽甚至觀察員工，這一事實(shí)開始引起了人們對(duì)企業(yè)監(jiān)控水平的擔(dān)憂。隱私倡導(dǎo)者擔(dān)心，如果新技術(shù)的運(yùn)用不夠小心，員工在工作中可能會(huì)失去任何隱私。

總體而言，企業(yè)對(duì)監(jiān)控的興趣似乎正在上升。Gartner 2018年的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球各行業(yè)中22％的企業(yè)正在使用員工行為數(shù)據(jù)，17％的企業(yè)正在監(jiān)控工作電腦使用數(shù)據(jù)，16％的企業(yè)正在使用涉及微軟Outlook或日歷的使用數(shù)據(jù)。

雇主稱這有助于員工提高生產(chǎn)率，而雇員們則對(duì)這種侵犯隱私的行為畏縮不前。

誰(shuí)在偷聽

今年早些時(shí)候，亞馬遜獲得了一項(xiàng)超聲波手環(huán)專利，這種手環(huán)可以探測(cè)倉(cāng)庫(kù)工作人員的位置，并通過超聲波脈沖監(jiān)控他們與庫(kù)存箱的交互。該系統(tǒng)可以跟蹤工人何時(shí)何地將物品放入庫(kù)存箱或從箱中取出物品。亞馬遜發(fā)言人表示，該公司“沒有引入這項(xiàng)技術(shù)的計(jì)劃”，但如果將來實(shí)施，可以解放員工的雙手，因?yàn)閱T工現(xiàn)在需要手握掃描儀來檢查和履行訂單。

沃爾瑪去年申請(qǐng)了一個(gè)系統(tǒng)的專利，這個(gè)系統(tǒng)可以讓該零售巨頭監(jiān)聽工人和顧客。該系統(tǒng)可以跟蹤員工的“績(jī)效指標(biāo)”，并通過監(jiān)聽收銀處行李的沙沙聲或掃描儀的嗶嗶聲等聲音，來確保員工高效且正確地執(zhí)行工作，該系統(tǒng)甚至還可以確定放在行李中的物品數(shù)量和行李數(shù)量。傳感器還可以捕捉排隊(duì)時(shí)顧客說話的聲音，并確定員工是否在迎接顧客。

沃爾瑪發(fā)言人Kory Lundberg表示，該公司目前沒有任何實(shí)施該系統(tǒng)的計(jì)劃。物流公司UPS一直在他們的送貨卡車上使用傳感器來跟蹤使用情況，以確保司機(jī)系好安全帶，以及及時(shí)維護(hù)。

企業(yè)也開始分析電子郵件和日歷信息等數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，希望從員工身上榨取更多的生產(chǎn)力。微軟的Workplace Analytics可以讓雇主監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，如花在電子郵件上的時(shí)間、會(huì)議時(shí)間或下班后的工作時(shí)間。包括房地美和CBRE在內(nèi)的幾家企業(yè)已經(jīng)測(cè)試了該系統(tǒng)。

此外還有Humanyze，一家總部位于波士頓的初創(chuàng)公司，該公司主要生產(chǎn)配有RFID、加速計(jì)、麥克風(fēng)和藍(lán)牙等傳感器的可穿戴證件。這些設(shè)備比標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)證件稍厚一點(diǎn)，可以利用麥克風(fēng)收集音頻數(shù)據(jù)，利用加速計(jì)確定員工是坐著還是站著，以及利用藍(lán)牙和紅外傳感器來跟蹤員工所在位置和他們是否有面對(duì)面的互動(dòng)。

該公司還收集數(shù)據(jù)來監(jiān)控誰(shuí)在會(huì)議中通過電子郵件或聊天程序進(jìn)行交流。所有數(shù)據(jù)都經(jīng)過匯總和分析，以計(jì)算出IT與管理層對(duì)話的頻率或員工每周開會(huì)的時(shí)間。

隱私法正在迎頭趕上

雇主表示，分析這些新形式的數(shù)據(jù)有助于提高生產(chǎn)率。但是員工們擔(dān)心這種侵犯隱私的行為。

“員工處境艱難。越來越多的消費(fèi)者隱私法正在形成，而我們卻看見很多公司不認(rèn)為這些隱私法適用于員工。” Electronic Frontier Foundation資深律師Lee Tien說。

在工作場(chǎng)所，幾乎所有的消費(fèi)者隱私法都可以被忽視。即使讓員工選擇是否愿意參與，企業(yè)也不難迫使員工同意。也就是說，除非立法者引入相關(guān)法律，明確規(guī)定公司不能讓員工同意某項(xiàng)技術(shù)。

舉一個(gè)例子，公司對(duì)員工社交媒體帖子越來越感興趣，因?yàn)閾?dān)心員工帖子會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面影響。密歇根的一名教師助手因?yàn)橘N出的一張照片被投訴，但她拒絕與學(xué)校主管分享自己的Facebook頁(yè)面，這導(dǎo)致她于2012年被停職。此后，數(shù)十起類似案件促使立法者逐漸采取行動(dòng)。超過16個(gè)州已經(jīng)通過了對(duì)個(gè)人社交媒體的保護(hù)。

John Tomaszewski是專門研究數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私和安全的律師事務(wù)所Seyfarth Shaw的合伙人，他說，公司的確有義務(wù)提供一個(gè)安全、無騷擾的工作場(chǎng)所。他解釋說，盡管美國(guó)幾乎沒有隱私保護(hù)法，但仍然有《電子通信隱私法和存儲(chǔ)通信法》，以及各州關(guān)于竊聽的法律。想要使用新監(jiān)控技術(shù)的公司需要牢記這些法律。

更重要的是，“做屬于正義的事有實(shí)際的商業(yè)動(dòng)機(jī)。”Tomaszewski說。不適當(dāng)?shù)夭渴疬@種技術(shù)從而激怒員工的公司可能會(huì)面臨反彈或更糟的境遇�！八麄兛赡茏罱K會(huì)違反已經(jīng)存在的法規(guī)，導(dǎo)致不得不處理訴訟，或者最終會(huì)因?yàn)橛腥讼驀?guó)會(huì)議員舉報(bào)而受到監(jiān)管�！彼�說。

Humanyze首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Ben Waber表示，該公司現(xiàn)已制定了解決公司和員工隱私問題的指導(dǎo)方針。員工可以自愿選擇是否佩戴證件，如果他們不喜歡，可以選擇佩戴假證件。真證件中的麥克風(fēng)每秒只能記錄大約48個(gè)樣本，且無法記錄內(nèi)容。相關(guān)公司還可以控制需要分析的數(shù)據(jù)字段。因此，被收集的電子郵件可以刪除實(shí)際地址、主題行或其他任何內(nèi)容。

盡管如此，由于缺乏關(guān)于員工數(shù)據(jù)隱私的具體法律或準(zhǔn)則，公司很難知道該怎么做�！霸O(shè)立標(biāo)準(zhǔn)是有益的，這樣人們就能理解你應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么。今天，尤其是在美國(guó)和亞洲的許多地方，不存在任何相關(guān)法律�！盬aber說。

雇主害怕反彈

盡管雇主看到了監(jiān)控員工的潛力，但有些卻退縮了，擔(dān)心員工的反對(duì)和對(duì)數(shù)據(jù)的處理不當(dāng)。埃森哲最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，盡管62％的高管表示，他們的公司正在使用新技術(shù)來收集從工作質(zhì)量到安全和福祉的員工數(shù)據(jù)，但不到三分之一的高管表示，他們有信心負(fù)責(zé)任地使用這些數(shù)據(jù)。

調(diào)查還顯示，員工的確對(duì)此很警惕。64％的受訪員工表示，最近的數(shù)據(jù)隱私丑聞讓他們擔(dān)心員工數(shù)據(jù)也可能面臨同樣的風(fēng)險(xiǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)埃森哲全球人才和組織實(shí)踐的Eva Sage－Gavin表示，雇主有兩種建立信任的方式。第一是通過讓員工更好地控制他們的數(shù)據(jù)，以換取數(shù)據(jù)共享；第二則是通過創(chuàng)造共同承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)文化。

“我們可以看到勞動(dòng)力數(shù)據(jù)能夠促進(jìn)6．4％的收入增長(zhǎng)。這鼓勵(lì)了員工對(duì)負(fù)責(zé)任地使用數(shù)據(jù)保持開放態(tài)度，但是他們也想知道自己是否會(huì)及時(shí)得到好處�！彼�說。Sage－Gavin指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，92％的員工表示，如果能幫助提高績(jī)效，他們?cè)敢夥窒頂?shù)據(jù)。

通過反復(fù)試驗(yàn)，一些早期采用勞動(dòng)力數(shù)據(jù)分析的公司正在尋找既能使用數(shù)據(jù)又不會(huì)疏遠(yuǎn)員工的方法。當(dāng)BMC Software想要跟蹤員工的電子郵件和日歷信息時(shí)，它提出了自愿原則，并就如何改進(jìn)時(shí)間管理向員工提供個(gè)性化反饋。該公司還使用匯總數(shù)據(jù)來緩解工作流程瓶頸和過度工作的跡象。

Tien說，公司應(yīng)該解釋他們?cè)谧鍪裁�，“沒有什么比員工覺得自己受到監(jiān)視、不知道公司在掩蓋什么更容易產(chǎn)生不好的感覺了�！�

埃森哲建議公司與員工“共同擁有”數(shù)據(jù)，并制定政策和框架，以確保數(shù)據(jù)得到負(fù)責(zé)任和合乎道德的使用。這項(xiàng)技術(shù)發(fā)展很快，但公司需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能弄清楚如何做到這一點(diǎn)。