中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)在《“十四五”鐵路科技創(chuàng)新規(guī)劃》中提出了持續(xù)推進(jìn)智慧城軌建設(shè)；交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院《城市軌道交通藍(lán)皮書(shū)》中指出，人工智能等技術(shù)已與交通行業(yè)深度融合，新一輪科技革命將深入推進(jìn)城市軌道交通行業(yè)發(fā)展與變革。

作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的對(duì)話式人工智能平臺(tái)公司，思必馳基于自主研發(fā)的全鏈路智能語(yǔ)音技術(shù)，推出軌交智慧車(chē)站Turnkey產(chǎn)品解決方案，目前已在多城市落地，助力軌道交通智能化升級(jí)。

AI賦能，助力多省軌交高效運(yùn)行

暢通、高效、可靠的交通方式不僅是出行者選擇交通方式的基礎(chǔ)，也是城市交通管理者追求的目標(biāo)。隨著我國(guó)城市化進(jìn)程不斷發(fā)展，“作為新基建”重點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)域的軌道交通，也亟需新技術(shù)賦能升級(jí)。

當(dāng)前車(chē)站環(huán)境中，傳統(tǒng)購(gòu)票方式在客流量較大的情況下容易造成排隊(duì)擁堵，導(dǎo)致乘客出行體驗(yàn)較差。為有效提升軌交車(chē)站服務(wù)質(zhì)量，思必馳推出軌交智慧車(chē)站Turnkey產(chǎn)品解決方案，提供無(wú)接觸的智能語(yǔ)音購(gòu)票、智能語(yǔ)音咨詢(xún)、智能客服一體機(jī)、智能語(yǔ)音控制大屏等，助力車(chē)站設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)升級(jí)。該方案目前已落地廣東、江蘇、陜西、河北等多條地鐵路線。

多模態(tài)交互與全雙工技術(shù)，實(shí)現(xiàn)暢快購(gòu)票

傳統(tǒng)售票機(jī)，由于乘客對(duì)目的地的站點(diǎn)及線路不熟悉，需要花費(fèi)大量的時(shí)間在選取目的地上面。傳統(tǒng)購(gòu)票方式一般需要35秒以上才能完成購(gòu)票，思必馳助力傳統(tǒng)售票機(jī)升級(jí)后，從識(shí)別乘客人臉到最終完成語(yǔ)音選站僅需3到5秒，整個(gè)購(gòu)票過(guò)程僅需十幾秒時(shí)間，大大節(jié)約了乘客選站購(gòu)票時(shí)間。

當(dāng)乘客站在售票機(jī)前，思必馳多模態(tài)交互技術(shù)通過(guò)攝像頭可檢測(cè)到人臉并主動(dòng)交互詢(xún)問(wèn)，定向增強(qiáng)用戶(hù)人聲，并且對(duì)地鐵內(nèi)的廣播聲、嘈雜人聲、非業(yè)務(wù)辦理人員的聲音進(jìn)行有效的降噪和抑制處理。交互過(guò)程中，思必馳全雙工交互技術(shù)讓交流更加流暢自然，讓乘客體驗(yàn)到人與人而非是人與機(jī)器的對(duì)話感覺(jué)，支持連續(xù)交互、動(dòng)態(tài)斷句、語(yǔ)義打斷、噪聲拒識(shí)等功能，提供模糊搜索、周邊地點(diǎn)搜索、站點(diǎn)搜索等方式進(jìn)行購(gòu)票，提高購(gòu)票效率，

不止是購(gòu)票，當(dāng)乘客需要客服幫助時(shí)，可通過(guò)客服一體機(jī)、機(jī)器人等進(jìn)行語(yǔ)音咨詢(xún)，并且處理票卡相關(guān)問(wèn)題，1個(gè)智能客服中心支持4個(gè)乘客同時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音咨詢(xún)，該功能還支持中英文語(yǔ)種及粵語(yǔ)、上海話、四川話等方言識(shí)別。

思必馳語(yǔ)音購(gòu)票界面示例

全鏈路語(yǔ)音交互與知識(shí)管理平臺(tái)，智慧軌交運(yùn)營(yíng)利器

對(duì)軌交管理者而言，思必馳智慧軌交方案可以幫助客服坐席視頻與乘客對(duì)講，并在每一次服務(wù)后自動(dòng)錄入轉(zhuǎn)寫(xiě)對(duì)話內(nèi)容；車(chē)站整體監(jiān)控操作都可以通過(guò)可見(jiàn)即可說(shuō)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)車(chē)控中心里的大屏語(yǔ)音指令控制及數(shù)據(jù)調(diào)用，大大提升了管理效率及服務(wù)水平。

車(chē)站的高效運(yùn)行，離不開(kāi)后臺(tái)強(qiáng)大的AI知識(shí)數(shù)據(jù)管理。思必馳軌交知識(shí)管理平臺(tái)包括客服知識(shí)、車(chē)站信息、常用功能、留言反饋等模塊。通過(guò)客服知識(shí)模塊設(shè)置回答乘客疑問(wèn)如“怎么開(kāi)發(fā)票？”“電子票怎么買(mǎi)？”，還可以編輯票務(wù)政策、安全法規(guī)等內(nèi)容發(fā)布。車(chē)站信息模塊可以用作后臺(tái)設(shè)置站內(nèi)衛(wèi)生間電梯等設(shè)施地點(diǎn)，以及車(chē)站出入口、周邊公交線路指示信息。整體而言，思必馳軌交知識(shí)管理平臺(tái)可用于站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，并作為軌交政策、管理規(guī)定提供數(shù)據(jù)來(lái)源，滿(mǎn)足軌交管理者智慧運(yùn)營(yíng)的需求。

此外，思必馳智慧軌交方案采取Turnkey的方式快速部署，針對(duì)各城市軌交的共同點(diǎn)和不同訴求，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化及可定制化。

全球城市化正在加速前進(jìn)，用先進(jìn)的技術(shù)引領(lǐng)城市可持續(xù)發(fā)展，是思必馳的重要使命之一。未來(lái)，思必馳將在軌交領(lǐng)域不斷開(kāi)拓，為推進(jìn)城市智能化發(fā)展貢獻(xiàn)科技力量。