文／王吉偉

11月11日，是電商的重要節(jié)日。即便今年雙11的氣氛不如往年濃烈，人們依舊關(guān)注雙11廠商戰(zhàn)報(bào)，關(guān)注購(gòu)物車(chē)?yán)锏纳唐酚袥](méi)有降價(jià)。

當(dāng)然在RPA領(lǐng)域，大家除了關(guān)注雙11的商品價(jià)格，更關(guān)注華為RPA的新動(dòng)向。

也是在11月11日當(dāng)天，華為技術(shù)服務(wù)伙伴大會(huì)上，華為WeAutomate RPA迎來(lái)了秋季新品發(fā)布會(huì)。此次發(fā)布會(huì)主題為：讓自動(dòng)化自然生長(zhǎng)，WeAutomate進(jìn)化政企智能化。

會(huì)上，華為發(fā)布了覆蓋全場(chǎng)景、全生命周期的企業(yè)級(jí)超自動(dòng)化架構(gòu)RPA產(chǎn)品WeAutomate 3．0。作為云計(jì)算廠商推出的RPA產(chǎn)品，WeAutomate也孵化自云平臺(tái)，它出生于華為數(shù)智平臺(tái)。華為數(shù)智平臺(tái)是一個(gè)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化能力中臺(tái)，沉淀了華為在運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域和自身作戰(zhàn)的數(shù)字化實(shí)踐成果與能力。

WeAutomate 基于數(shù)智平臺(tái)，組合了流程自動(dòng)化、智能化、應(yīng)用開(kāi)發(fā)中心的編排能力，能夠?qū)崿F(xiàn)新場(chǎng)景從原型設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證完成閉環(huán)和轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品具備全“國(guó)產(chǎn)化”要素、安全可信及可規(guī)模擴(kuò)展的特點(diǎn)，特別適合對(duì)自動(dòng)化持續(xù)演進(jìn)和規(guī)模發(fā)展的政企組織。

此次發(fā)布的WeAutomate 3．0新增八個(gè)關(guān)鍵特性，定位就是要解決政企業(yè)務(wù)自動(dòng)化的難題，已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)的財(cái)務(wù)、交付、供應(yīng)鏈等場(chǎng)景被客戶與合作伙伴選擇并廣泛應(yīng)用，是破局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型最后一公里的利器。從發(fā)布會(huì)主題到產(chǎn)品定位，可以看出華為在政企領(lǐng)域的決心與信心。

RPA在中國(guó)爆發(fā)僅僅三年，但其應(yīng)用已經(jīng)快速落地于金融、政務(wù)、能源、醫(yī)療、制造等多個(gè)領(lǐng)域。受相關(guān)政策以及疫情的影響，RPA在政企領(lǐng)域得到了快速應(yīng)用與推廣，已廣泛應(yīng)用于財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人事、供應(yīng)鏈、IT、客戶管理、行政管理等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化來(lái)整合與優(yōu)化組織各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，助力企業(yè)快速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

政企領(lǐng)域的客戶是政務(wù)部門(mén)與央企、國(guó)企等大、中型組織，這意味著廣闊的市場(chǎng)空間。

眾所周知，政企領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直都是老大難，存在著交互渠道狹窄、流程冗長(zhǎng)、協(xié)同困難、人員短缺等痛點(diǎn)與難題。想要為政企提供數(shù)字化服務(wù)，不但需要更強(qiáng)的產(chǎn)品能力與技術(shù)實(shí)力，同時(shí)也對(duì)服務(wù)商的生態(tài)、經(jīng)驗(yàn)等提出了更高考驗(yàn)

此次WeAutomate 3．0發(fā)布會(huì)主題，不只提到了讓自動(dòng)化在政企組織內(nèi)自然生長(zhǎng)，還提出要助力其進(jìn)化到智能化。它到底有何底氣敢這么說(shuō)？它又憑什么能夠讓自動(dòng)化在政企領(lǐng)域自然生長(zhǎng)？

本文，王吉偉頻道就給大家聊聊這背后的邏輯。

增強(qiáng)易用性，讓更多用戶快速上手

在RPA的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)上，一眾廠商都認(rèn)為未來(lái)的數(shù)字世界自動(dòng)化應(yīng)該是無(wú)處不在的，因?yàn)樽詣?dòng)化技術(shù)在任何時(shí)候都是增效降本的首選。WeAutomate也有這樣的愿景，希望與客戶、伙伴和開(kāi)發(fā)者一起努力，讓自動(dòng)化普惠每個(gè)人。

想要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化無(wú)處不在，就必然要推動(dòng)RPA的人人可用。具體到RPA產(chǎn)品身上，就要提高產(chǎn)品易用性。這是所有廠商都在做的，不管是RPA上云還是以融合低代碼，目的都是為了提高RPA的易用性。

易用性的本質(zhì)就是降低產(chǎn)品使用難度，讓任何人不懂代碼也能快速上手。在易用性層面，RPA廠商的做法不盡相同，除了順應(yīng)RPA上云等大的行業(yè)趨勢(shì)，面向不同受眾也衍生出了很多個(gè)性化的功能，以方便用戶快速上手，同時(shí)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

以WeAutomate為例，其在夏季版本中發(fā)布了易用性更高的設(shè)計(jì)器和移動(dòng)端小程序。

面向業(yè)務(wù)人員的RPA設(shè)計(jì)器易用、友好模式，對(duì)于沒(méi)有編程經(jīng)驗(yàn)的人也能快速上手，構(gòu)建自動(dòng)化流程；移動(dòng)端小程序?yàn)镽PA提供移動(dòng)端小程序的入口，開(kāi)啟移動(dòng)自動(dòng)化工作空間，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

不僅如此，新發(fā)布的WeAutomate 3．0版本，在易用性上還增加了兩個(gè)關(guān)鍵特性：一是基于移動(dòng)端的無(wú)縫協(xié)同，讓人機(jī)協(xié)作更便利；二是通過(guò)人機(jī)交互會(huì)話，輕松實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，可執(zhí)行自動(dòng)化腳本合規(guī)性掃描的機(jī)器人健康體檢，以及全生命周期的API微服務(wù)治理等。

對(duì)用戶更友好的RPA設(shè)計(jì)器，更便捷的交互小程序交互，移動(dòng)端的無(wú)縫協(xié)同，幾乎人機(jī)交互會(huì)話的自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，一步步將WeAutomate升級(jí)的易用性更強(qiáng)。

易用性，是連接產(chǎn)品與用戶的第一道門(mén)檻。用戶通過(guò)初步體驗(yàn)感覺(jué)產(chǎn)品不錯(cuò)，體驗(yàn)需求催生消費(fèi)動(dòng)機(jī)，并可促發(fā)更多產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)嘗試，產(chǎn)品也就具備了在企業(yè)自然生長(zhǎng)的基礎(chǔ)。顯然，WeAutomate早已經(jīng)做到了。

更了解用戶，從行業(yè)中來(lái)到行業(yè)中去

要實(shí)現(xiàn)RPA在政企組織內(nèi)自然生長(zhǎng)，提高產(chǎn)品易用性只是第一步。用戶使用產(chǎn)品之后愛(ài)不釋手，愿意將之用在更多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，愿意將之分享給周?chē)�的人，方能加速RPA在組織中的自然生長(zhǎng)。

這其中的關(guān)鍵，在于廠商能夠真正了解用戶。想要全方位了解用戶，需要以用戶為中心，想用戶之所想。了解用戶的想法，了解用戶的各種應(yīng)用場(chǎng)景，了解用戶日常工作中的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，知道他們最需要那些功能。獲得足夠信息后，就可以考慮基于某些需求推出相應(yīng)的工具，以幫助其解決各種痛點(diǎn)問(wèn)題。

面向政企受眾，RPA產(chǎn)品至少應(yīng)該考慮兩點(diǎn)：

首先，RPA應(yīng)該盡可能地了解自己的用戶。能夠面向某一類(lèi)人群提供便捷的助手類(lèi)工具，甚至能夠?yàn)橛脩籼峁└鞣N可能用到的報(bào)告、文書(shū)類(lèi)模板，最好做到一鍵生成，操作過(guò)程越簡(jiǎn)潔友好，越適合政務(wù)圈的用戶。

其次，RPA存在的目的就是盡量將人力操作的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。在效率與體驗(yàn)上，自動(dòng)化程度越高越好。RPA的工作全程自動(dòng)化，對(duì)于業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性與準(zhǔn)確性都很重要。理論上，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化程度越高，業(yè)務(wù)效率也就越高。

來(lái)看看華為WeAutomate是怎么做的。

新發(fā)布WeAutomate 3．0本著“從行業(yè)中來(lái)到行業(yè)中去”的原則，采用了全新的解決方案，以更加契合政務(wù)、財(cái)務(wù)的多場(chǎng)景應(yīng)用。

在政務(wù)上，WeAutomate 3．0推出了“政小助”智能報(bào)告助手，可一鍵生成圖文并茂的政務(wù)報(bào)告，具有千人千面的特點(diǎn)，針對(duì)不同職能人員配置不同的工作界面；并可以通過(guò)內(nèi)置報(bào)告資產(chǎn)模板，快速配置各類(lèi)政府報(bào)告，提供“極簡(jiǎn)體驗(yàn)”。該方案已經(jīng)在多個(gè)城運(yùn)中心應(yīng)用和驗(yàn)證，得到客戶的普遍好評(píng)。

同時(shí)，WeAutomate 3．0還推出了智能賬表歸檔功能。該功能可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)賬簿和報(bào)表電子歸檔工作全流程無(wú)人化、智能化處理，報(bào)賬信息智能填寫(xiě)、合規(guī)性智能審核、發(fā)票查重驗(yàn)真、共享作業(yè)質(zhì)量智能檢查和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)智能歸集功能；實(shí)現(xiàn)發(fā)票信息識(shí)別、提取、查重、驗(yàn)真、驗(yàn)偽、統(tǒng)計(jì)等全流程管理智能化。

WeAutomate 3．0的解決方案適用性很強(qiáng)，很多功能更貼近用戶，這些均基于在自動(dòng)化領(lǐng)域的實(shí)踐；而 “新實(shí)踐”，也正是WeAutomate 3．0三大新特色之一。

全生命周期，企業(yè)級(jí)超自動(dòng)化架構(gòu)

RPA帶來(lái)的快速降本增效，已經(jīng)在很多政企組織的各種應(yīng)用場(chǎng)景中得到見(jiàn)證，并已成為其業(yè)務(wù)流程管理不可或缺的一部分。對(duì)于這些組織而言，RPA的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用不是問(wèn)題，難得是大量RPA應(yīng)用后的管理。一方面是如何更高效的管理成百上千的RPA機(jī)器人，另一方面是如何讓這些RPA機(jī)器人發(fā)揮最大的功效。

在RPA的管理當(dāng)中，RPA會(huì)因業(yè)務(wù)流程調(diào)整與組織變更而失去作用，流程自動(dòng)化的健壯性與穩(wěn)定性會(huì)降低，RPA機(jī)器人也就無(wú)法發(fā)揮相應(yīng)功效。很多組織也正是因?yàn)檫@些原因，導(dǎo)致RPA項(xiàng)目實(shí)施失敗。

RPA狀況頻出，也必然會(huì)導(dǎo)致自動(dòng)化不能在政企組織持續(xù)生長(zhǎng)。

要解決RPA部署失敗的問(wèn)題，就要提高RPA運(yùn)行的穩(wěn)定性與健壯性。其中的關(guān)鍵在于能否對(duì)RPA從部署到運(yùn)行的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，而完整的解決方案會(huì)大大提高RPA的可用性。RPA生命周期得到保障，也就能夠更好地助力政企組織的自動(dòng)化自然生長(zhǎng)。

在這個(gè)問(wèn)題上，WeAutomate的解決之道是全生命周期管理與超自動(dòng)化架構(gòu)。

針對(duì)企業(yè)級(jí)RPA部署和應(yīng)用的需求，WeAutomate 3．0在原有架構(gòu)上進(jìn)行了延展，進(jìn)化成為全場(chǎng)景、全生命周期的超自動(dòng)化架構(gòu)，覆蓋RPA發(fā)現(xiàn)－設(shè)計(jì)－運(yùn)行－管理－人機(jī)協(xié)作－運(yùn)營(yíng)＆運(yùn)維的全場(chǎng)景和全生命周期，使得RPA能夠在企業(yè)內(nèi)部自然進(jìn)化生成，快速迭代，進(jìn)而不斷為客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

新架構(gòu)之下，WeAutomate 3．0也進(jìn)化出了更多特性。比如覆蓋自動(dòng)化全生命周期自動(dòng)化指數(shù)模型，通過(guò)可視化面板呈現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，挖掘自動(dòng)化潛力，支撐商業(yè)決策。還有基于圖像視覺(jué)的UI自動(dòng)化，讓自動(dòng)化能力擴(kuò)展性更強(qiáng)。這些功能，都為RPA更廣泛的應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

全生命周期，在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域可以算是司空見(jiàn)慣，這里就不多做介紹了。不過(guò)對(duì)于超自動(dòng)化架構(gòu)，有必要多說(shuō)幾句。

超自動(dòng)化是一個(gè)為了交付工作、涵蓋了多種機(jī)器學(xué)習(xí)、套裝軟件和自動(dòng)化工具的集合體。超自動(dòng)化不但包含了豐富的工具組合，還包含自動(dòng)化本身的所有步驟（發(fā)現(xiàn)、分析、設(shè)計(jì)、自動(dòng)化、測(cè)量、監(jiān)控和再評(píng)估）。

這意味著，采用超自動(dòng)化架構(gòu)的RPA產(chǎn)品，會(huì)組合機(jī)器學(xué)習(xí)、流程挖掘等智能化工具來(lái)整體助力組織的業(yè)務(wù)流程管理。下圖WeAutomate的超自動(dòng)化架構(gòu)，大家能看到每個(gè)RPA生命階段都包含多個(gè)工具及功能。感興趣的朋友，可以到WeAutomate官網(wǎng)查看每個(gè)工具的特點(diǎn)。

有了這個(gè)全生命周期超自動(dòng)化架構(gòu)加持，使用WeAutomate的政企組織自然就能讓自動(dòng)化在組織內(nèi)持續(xù)重生，最終進(jìn)化成為全面自動(dòng)化的政企組織。

后記：WeAutomate將與政企共同成長(zhǎng)

對(duì)于使用RPA的組織而言，想要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的自然生長(zhǎng)，首先是能夠接受某個(gè)RPA，然后是能夠快速使用，改善與優(yōu)化業(yè)務(wù)路程，最后是秉承“自動(dòng)化優(yōu)先”思維，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的無(wú)處不在。

對(duì)于RPA廠商而言，想要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的自然生長(zhǎng)，則需要其站在用戶的角度上去思考，他們的最終需求是什么，到底需要什么樣的RPA產(chǎn)品，RPA做到什么程度才能讓他們能夠接受，最終助力客戶隨時(shí)隨地都能應(yīng)用RPA。

所以，自動(dòng)化的自然生長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)可以理解為WeAutomate的自然生長(zhǎng)，只有它一直成長(zhǎng)才能促進(jìn)自動(dòng)化在更多政企組織更好的成長(zhǎng)。對(duì)外的理解則是組織應(yīng)用WeAutomate之后的自然生長(zhǎng)，隨著對(duì)RPA應(yīng)用的越發(fā)嫻熟，體驗(yàn)到RPA好處的組織會(huì)將業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化擴(kuò)展到更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，最終實(shí)現(xiàn)組織的全面自動(dòng)化。

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化自然生長(zhǎng)的最終目的，就是通過(guò)WeAutomate進(jìn)化政企智能化。進(jìn)化的前提是先有所孕育與生長(zhǎng)，生長(zhǎng)到一定程度，自然也就會(huì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)化。對(duì)于政企組織而言，進(jìn)化的最終形態(tài)就是智能化。

當(dāng)然，WeAutomate RPA的進(jìn)化自誕生以來(lái)便從未止步。從使能多領(lǐng)域跨行業(yè)客戶，發(fā)展成為現(xiàn)在的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品應(yīng)用。華為旨在打造一款面向千行百業(yè)、企業(yè)級(jí)的超級(jí)智能自動(dòng)化平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，加速政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)。

相信具備全場(chǎng)景、企業(yè)級(jí)、端云協(xié)同、國(guó)產(chǎn)化等四大優(yōu)勢(shì)，在全生命周期與超自動(dòng)化的加持之下，WeAutomate必然會(huì)助力更多政企組織實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化自然生長(zhǎng)，也會(huì)成為其破局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型最后一公里的利器。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IoT，專(zhuān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與RPA。】