人性化醫(yī)療:緩解醫(yī)患矛盾的可能性
人工智能的應(yīng)用,既能夠極大地增加有效的醫(yī)療資源,也可以進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療的人性化程度。而這種發(fā)展最重要的社會(huì)效益,便是緩解醫(yī)患矛盾,尤其是對(duì)于中國(guó)這樣醫(yī)療資源分布不均的國(guó)家而言。實(shí)際上,醫(yī)患間的矛盾,并不一定是因?yàn)樵\斷錯(cuò)誤或者治療失敗,更重要的原因在于醫(yī)院所提供的服務(wù)并沒(méi)有達(dá)到患者的要求,或者說(shuō)患者無(wú)法得到應(yīng)有的或理想中的醫(yī)療資源。而一旦產(chǎn)生這種心理,患者往往就會(huì)把醫(yī)療過(guò)程中遇到的問(wèn)題完全歸咎于醫(yī)院,最終導(dǎo)致雙方的矛盾甚至社會(huì)沖突的產(chǎn)生。
從醫(yī)院的角度而言,醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生,往往也來(lái)源于醫(yī)療資源無(wú)法得到高效合理的利用。事實(shí)上,醫(yī)療資源常常會(huì)因?yàn)楣芾淼托Ш屠貌簧贫a(chǎn)生大量的浪費(fèi)。例如,美國(guó)每年在醫(yī)療上的開(kāi)支接近3萬(wàn)億美元,占GDP的比例超過(guò)18%,但是其中近7500億美元在某種程度上是浪費(fèi)的。比如,一個(gè)手術(shù)室是需要日常維護(hù)的,即使不做手術(shù),其運(yùn)營(yíng)成本也可以達(dá)到5000美元/小時(shí)。
如果在診療的過(guò)程中能夠充分利用人工智能的輔助服務(wù)和運(yùn)算安排,不僅可以補(bǔ)充醫(yī)療服務(wù)的力量,還可以更加合理地分配醫(yī)療資源,提高就診效率。例如,運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析,人工智能可以合理地錯(cuò)峰安排就診和治療的時(shí)間,這樣不僅可以減少患者排隊(duì)的時(shí)間,也能提高預(yù)約和就診的效率,減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力,使其有更充裕的時(shí)間診治患者。人工智能在醫(yī)院中也可以應(yīng)用于其他許多方面,使得諸如掛號(hào)、問(wèn)路、繳費(fèi)、打印化驗(yàn)報(bào)告等程序變得更加方便快捷。目前,一些醫(yī)院已經(jīng)安裝了自助就診服務(wù)的機(jī)器,但是這些機(jī)器并非嚴(yán)格意義上的人工智能,其用戶界面還有待完善。
還有一個(gè)特別的方面值得注意。由于平均接診時(shí)間有限,醫(yī)生們?cè)诓v上寫下的字跡龍飛鳳舞成了全世界醫(yī)生的“通病”。在病歷逐步電子化之后,書寫的問(wèn)題雖然得以解決,但病歷上記載的各種描述性語(yǔ)言——有的過(guò)于簡(jiǎn)潔,有的太過(guò)啰唆——對(duì)于醫(yī)生后續(xù)進(jìn)行病情查閱、檢視或?qū)W習(xí)參考都非常不便。現(xiàn)在,這類問(wèn)題有望通過(guò)人工智能得到解決。
通過(guò)語(yǔ)音和自然語(yǔ)言處理技術(shù),人工智能可以將醫(yī)生的口述病歷,經(jīng)由計(jì)算機(jī)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換系統(tǒng)進(jìn)行文字處理,從而形成一個(gè)涵蓋了所有關(guān)鍵信息的樹(shù)狀圖。這一樹(shù)狀圖可以將所有有用的信息清晰、簡(jiǎn)潔地總結(jié)出來(lái),讓患者或其他醫(yī)生對(duì)病理歷程一目了然,包括患者有何病史,服用過(guò)什么藥物,待排查的疾病有哪些等。
人工智能除了為患者提供基本的診療服務(wù)外,還可以通過(guò)智能陪護(hù)來(lái)照顧患者,用人性化的溫暖言語(yǔ)來(lái)?yè)嵛炕颊,從而舒緩其情緒,加速其康復(fù)。這種作用其實(shí)是工作繁忙的普通護(hù)士很難有時(shí)間去發(fā)揮的,因此也會(huì)成為人工智能應(yīng)用于醫(yī)療時(shí)的一種獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
目前,人工智能產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入醫(yī)院管理與服務(wù)之中,就未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)而言,與醫(yī)院管理相關(guān)的人工智能應(yīng)用場(chǎng)景將主要集中在兩大領(lǐng)域:一是虛擬醫(yī)療助手,二是醫(yī)院的智能決策。虛擬醫(yī)療助手可以在醫(yī)生診療之外提供輔助性的就診咨詢、健康護(hù)理和病例跟蹤等服務(wù),相當(dāng)于“虛擬護(hù)士”,能夠?qū)︶t(yī)院的患者分流起到重要作用,患者也不必非要到醫(yī)院才能進(jìn)行就診的過(guò)程。醫(yī)院的智能決策則旨在將醫(yī)院決策的過(guò)程建立在人工智能的基礎(chǔ)上,從而更好地提高醫(yī)療資源的利用效率和醫(yī)院運(yùn)行的智能化程度。目前,虛擬醫(yī)療助手的代表性產(chǎn)品主要有如下幾個(gè)。
第一,Alme Health Coach。這是聊天機(jī)器人公司Next IT開(kāi)發(fā)的一款慢性病患者虛擬助理,能夠自動(dòng)幫助慢性病患者規(guī)劃日常健康安排、監(jiān)控睡眠、提供藥物和測(cè)試提醒,甚至可以推導(dǎo)出一些不服從按時(shí)服藥提醒的患者產(chǎn)生懶惰的原因。如果患者愿意分享這些數(shù)據(jù),醫(yī)生就可以更好地掌握病人的情況,從而進(jìn)行更有針對(duì)性的治療。
第二,電子醫(yī)療助手(EMA)。這是美國(guó)的Modernizing Medicine公司針對(duì)?漆t(yī)生所開(kāi)發(fā)的一款移動(dòng)版電子病歷(Electronic Medical Assistant)。醫(yī)生通過(guò)該iPad應(yīng)用平臺(tái),可以實(shí)現(xiàn)電子化辦公、診斷等。目前,該產(chǎn)品已經(jīng)與Watson的人工智能系統(tǒng)進(jìn)行了結(jié)合,可以通過(guò)對(duì)病例數(shù)據(jù)的匯總和分析來(lái)提供更加綜合的服務(wù)。通過(guò)EMA,醫(yī)生可以快速追蹤每個(gè)病人的醫(yī)療數(shù)據(jù),從而迅速了解病人的病史,并借助相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析來(lái)判斷最佳的治療方案。
第三,AiCure治療監(jiān)測(cè)技術(shù)。AiCure是一家位于紐約的初創(chuàng)公司,該公司的主要產(chǎn)品是一款A(yù)PP。該APP可以利用面部識(shí)別技術(shù)來(lái)判斷患者是否按時(shí)服藥,患者數(shù)據(jù)會(huì)通過(guò)與《健康保險(xiǎn)流通與責(zé)任法案》(HIPAA)兼容的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)反饋給醫(yī)生或研究人員。更為重要的是,AiCure可以通過(guò)監(jiān)測(cè)等技術(shù)手段提升用藥依從性(患者對(duì)用藥方案的執(zhí)行程度),還能隨著數(shù)據(jù)的積累而不斷優(yōu)化檢測(cè)與治療方案。
第四,Ask The Doctor。Ask The Doctor平臺(tái)于2010年在加拿大多倫多建立。該平臺(tái)的目標(biāo)是讓患者迅速獲得全世界醫(yī)療專家的建議。在這個(gè)平臺(tái)上患者不僅可以向醫(yī)生提問(wèn),還可以選擇匿名上傳完整的病例史,以便于醫(yī)生提供更準(zhǔn)確、成熟的建議。研發(fā)者認(rèn)為,未來(lái)的智能助手的發(fā)展結(jié)果將是遠(yuǎn)程醫(yī)療,也就是說(shuō),患者可以不必去醫(yī)院就診。研發(fā)人員發(fā)現(xiàn),與人類醫(yī)生相比,“AI醫(yī)生”最大的好處是能讓患者詳細(xì)地描述自己的病情。醫(yī)生在問(wèn)診時(shí)經(jīng)常打斷患者的病情陳述,相比之下,“AI醫(yī)生”則更善于“傾聽(tīng)”。而且,患者不用直接面對(duì)醫(yī)生,問(wèn)診過(guò)程中也允許匿名,這會(huì)讓患者更放心地告訴“AI醫(yī)生”自己的敏感問(wèn)題,醫(yī)患交流環(huán)境也會(huì)更加融洽。
在中國(guó),類似的智能醫(yī)療輔助技術(shù)和工具也在研發(fā)之中。其中,由中國(guó)企業(yè)研發(fā)的導(dǎo)診機(jī)器人已經(jīng)面市,有望緩解就診高峰時(shí)醫(yī)院人手不足的問(wèn)題。2017年3月,由科大訊飛公司出品的機(jī)器人“曉曼”先后被應(yīng)用于合肥市第一人民醫(yī)院以及北京301醫(yī)院!皶月被诳拼笥嶏w的智能語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解和語(yǔ)音合成等技術(shù),能夠進(jìn)行醫(yī)院位置咨詢、常見(jiàn)病和癥狀咨詢以及常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)詢等服務(wù),能夠減輕導(dǎo)診人員的重復(fù)性咨詢工作,實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的合理分流。
北京進(jìn)化者機(jī)器人科技有限公司研發(fā)的“小胖”機(jī)器人,則于2017年3月正式入駐湖北武漢同濟(jì)醫(yī)院。“小胖”可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)人機(jī)對(duì)話提供醫(yī)院的科室分布和就醫(yī)流程展示、播放醫(yī)院宣傳短片,還能夠自建地圖自主運(yùn)動(dòng)以及進(jìn)行充電樁充電等操作。需要說(shuō)明的是,這款“小胖”機(jī)器人也被應(yīng)用于其他用途,在2016年11月曾發(fā)生過(guò)國(guó)內(nèi)第一起“機(jī)器人傷人”的意外事件。不過(guò),這僅僅是發(fā)展過(guò)程中的偶然事件,隨著相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步和功能的加強(qiáng),人工智能改善醫(yī)療環(huán)境的作用將會(huì)日益凸顯。
不過(guò),由于既有的政策法規(guī)和社會(huì)習(xí)慣的影響,醫(yī)療虛擬助理的應(yīng)用仍然受到了諸多制約。例如,在政策法規(guī)方面,由于醫(yī)療責(zé)任主體不明,監(jiān)管部門禁止虛擬護(hù)士提供輕微疾病的診斷以及對(duì)重癥的任何建議,僅僅允許其發(fā)揮一定情況下的咨詢的作用。同時(shí),許多醫(yī)師也對(duì)這些應(yīng)用質(zhì)疑重重。譬如,通常情況下,很多患者并不能清楚地認(rèn)識(shí)自身的病情,也不會(huì)用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)對(duì)其進(jìn)行描繪。因此單憑病人自己與機(jī)器人溝通,很可能會(huì)造成一定的偏誤。毋庸諱言,人類醫(yī)師可以有效挖掘出許多病情信息,并在溝通的過(guò)程中即時(shí)安撫患者,但相較而言,人工智能在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展中可以具備更多的優(yōu)勢(shì)。醫(yī)生們現(xiàn)在所擔(dān)心的問(wèn)題也可以隨著數(shù)據(jù)的完善、算法的進(jìn)步和人們素質(zhì)的提高而得到解決,屆時(shí),人工智能不僅能夠通曉所有病癥知識(shí),具備高效輔助人類醫(yī)師的能力,還能大大降低醫(yī)療成本。
除了醫(yī)療虛擬助手之外,人工智能在醫(yī)療方面的另一個(gè)重要應(yīng)用便是醫(yī)院智能決策。其中的代表性研發(fā)者是美國(guó)的AnalyticsMD公司。這是一家成立于2013年的初創(chuàng)公司,致力于提供醫(yī)院智能決策分析系統(tǒng),創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)具有豐富的醫(yī)療健康以及大數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。如前所述,傳統(tǒng)醫(yī)院管理由于效率低下,大量醫(yī)療資源被浪費(fèi),因此,AnalyticsMD試圖利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)追蹤、分析、預(yù)測(cè)和優(yōu)化醫(yī)院業(yè)務(wù),尤其是改善急診室、手術(shù)室等系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)。該公司開(kāi)發(fā)的SaaS(軟件即服務(wù),一種創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式)可以從美國(guó)政府醫(yī)療網(wǎng)站上收集詳細(xì)的醫(yī)療數(shù)據(jù),并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析,從而給醫(yī)生提供最合理的建議,使他們無(wú)須再去反復(fù)研究復(fù)雜的病例數(shù)據(jù),而能夠及時(shí)地為病人提供最合適的治療和服務(wù)。
這種服務(wù)的運(yùn)用,一方面可以讓醫(yī)院的管理者隨時(shí)掌握目前的工作狀態(tài)和進(jìn)度,做出更好的選擇,另一方面可以提高看病的質(zhì)量和效率,使空閑的醫(yī)療資源可以迅速得到利用,避免資源的空置和醫(yī)患之間的信息不對(duì)稱。因此,醫(yī)院智能決策系統(tǒng)可以發(fā)揮諸多的積極作用,既能夠提升病人就醫(yī)的效率與滿意度,又能夠減少醫(yī)療資源的浪費(fèi),在很大程度上控制相應(yīng)的醫(yī)療成本。
無(wú)論是醫(yī)療虛擬助手還是醫(yī)院智能決策,都是人工智能對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的改善的具體實(shí)例。
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