醫(yī)療，一直是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一塊心病。

從體量上看，醫(yī)療市場(chǎng)龐大難以計(jì)量，很難有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不為之心動(dòng)。但論縱深，醫(yī)療知識(shí)體系錯(cuò)中復(fù)雜，護(hù)城河很深。

因此，通過(guò)融資、并購(gòu)的方式持股醫(yī)療企業(yè)，進(jìn)入醫(yī)療的城池，成為了互聯(lián)網(wǎng)公司早期慣用的做法。隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，利用大數(shù)據(jù)與AI的力量，打造出屬于自己的醫(yī)療生態(tài)，成為BAT等巨頭角力的方向。在這個(gè)過(guò)程，大多數(shù)企業(yè)的重點(diǎn)在于B端。

以社交產(chǎn)品見(jiàn)長(zhǎng)的騰訊，進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域的打法有其特別之處。而在擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中，醫(yī)療更是騰訊的一塊戰(zhàn)略要地。今年的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生，解讀了以C2B為抓手全面推動(dòng)醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的構(gòu)想：一方面，助力個(gè)人，打通資訊、掛號(hào)、問(wèn)診、購(gòu)藥、支付等健康服務(wù)環(huán)節(jié)；另一方面，助力政府、醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)的智慧升級(jí)，通過(guò)數(shù)字化解決方案，助力供給側(cè)創(chuàng)新。

從C端而言，騰訊醫(yī)療最具代表性的產(chǎn)品便是騰訊醫(yī)典。對(duì)于一個(gè)龐大的系統(tǒng)而言，信息是推動(dòng)資源高效流動(dòng)的基礎(chǔ)，醫(yī)療領(lǐng)域尤甚。長(zhǎng)久以來(lái)，醫(yī)患信息不對(duì)稱是造成諸多問(wèn)題的根源之一。正是在這樣的背景之下，騰訊醫(yī)典應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生。

經(jīng)過(guò)3年多的發(fā)展，騰訊醫(yī)典首創(chuàng)體系化醫(yī)學(xué)科普的新模式，為用戶在診療全流程中提供科學(xué)指引。與之同時(shí)，通過(guò)內(nèi)容與用戶建立的信任感，協(xié)同B端，串聯(lián)相關(guān)服務(wù)，從資訊向服務(wù)延展。

今年騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)期間，動(dòng)脈網(wǎng)也專門同騰訊醫(yī)療副總裁張猛和黃磊，以期管窺騰訊醫(yī)療C2B模式的實(shí)踐路徑和落地成果。

張猛擁有生物化學(xué)和商學(xué)院雙重背景，醫(yī)療行業(yè)深耕多年，目前在騰訊主要負(fù)責(zé)多個(gè)面向公眾、醫(yī)生，以及醫(yī)藥的數(shù)字化醫(yī)療創(chuàng)新項(xiàng)目，通過(guò)發(fā)揮騰訊在連接和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上更多板塊聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮能效，共同提高患者服務(wù)能力。

騰訊醫(yī)療副總裁張猛

黃磊主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)騰訊醫(yī)典團(tuán)隊(duì)，包括優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)、拓展專業(yè)科普內(nèi)容，探索圖文、短視頻、醫(yī)生直播等場(chǎng)景化內(nèi)容分發(fā)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式。與此同時(shí)，建立廣泛的內(nèi)外部聯(lián)盟合作，將騰訊醫(yī)典C2B模式向“深水區(qū)”推進(jìn)。

為什么C端如此重要？

提問(wèn)：騰訊為什么將C端作為騰訊醫(yī)療發(fā)展的源頭？

張猛：C端意味著需求導(dǎo)向，騰訊從根本上是要解決老百姓在日�？床∵^(guò)程中遇到的問(wèn)題。但也要區(qū)分的是，我們畢竟是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，不直接為老百姓看病，也不向老百姓賣藥，而是希望能夠通過(guò)自身在連接與智能中的優(yōu)勢(shì)，去消除信息傳遞中效率損失，優(yōu)化就醫(yī)流程，最終做到“讓老百姓看病少花時(shí)間、少跑路”這樣最基礎(chǔ)的事，這便是我們最大的愿景，也是我們從C端切入的原因。

提問(wèn)：“讓老百姓看病少花時(shí)間、少跑路”看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要從體系出發(fā)解決問(wèn)題，為此，騰訊都做了哪些努力？

張猛：這個(gè)問(wèn)題有些寬泛，我想我可以舉一些例子對(duì)我們的產(chǎn)品體系進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。比方說(shuō)騰訊醫(yī)典，這是我們一個(gè)重點(diǎn)To C的項(xiàng)目，想的是要區(qū)分網(wǎng)絡(luò)之上魚龍混雜、資料堆砌而成的健康知識(shí)，為用戶打造權(quán)威、干凈、有效、看得懂的醫(yī)療科普。從預(yù)防、“治未病”的角度提升人們的整體健康水平，減少醫(yī)保支出。同時(shí)，在腫瘤等慢性病領(lǐng)域提供診療全流程科普知識(shí)，幫助患者和家屬提升疾病科學(xué)認(rèn)知和自我管理水平，制定有效決策，提高診療效果。

此外，基于患者的用藥場(chǎng)景，藥房數(shù)字化與藥企數(shù)字化也是我們重點(diǎn)布局的兩個(gè)方向，當(dāng)然兩個(gè)業(yè)務(wù)的最終目的依然是落在C端。通過(guò)藥房數(shù)字化，我們讓過(guò)去沉淀于醫(yī)院的處方流轉(zhuǎn)出來(lái)，讓患者在家門口就能買藥。

藥企數(shù)字化的方向很多，舉其中的一個(gè)例子，騰訊與諾華共同打造的AI心衰管理平臺(tái)“護(hù)心小愛(ài)”。該平臺(tái)依托微信小程序?yàn)檩d體，借助人工智能技術(shù)，提供語(yǔ)音、圖片識(shí)別等交互體驗(yàn)方式，協(xié)助心衰患者及家屬更便捷、準(zhǔn)確管理疾病，核心功能包括日常指標(biāo)檢測(cè)、健康狀況評(píng)估、個(gè)性化資訊等，填補(bǔ)心衰患者長(zhǎng)期疾病管理的需求缺口。

提問(wèn)：騰訊在C端做了這么多努力，那么C端會(huì)是它的付費(fèi)方嗎？

張猛：正如生態(tài)大會(huì)上Dowson（湯道生，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁）強(qiáng)調(diào)的C2B戰(zhàn)略所言，騰訊的優(yōu)勢(shì)在于用戶。具體而言，基于用戶整合資訊流、信息流、支付流，再通過(guò)技術(shù)、場(chǎng)景、生態(tài)的加持，助力政府、醫(yī)院、廠商數(shù)字化升級(jí)。

就像微信的發(fā)展一般，騰訊醫(yī)療在C端要做的是用戶的積累，也就是騰訊核心競(jìng)爭(zhēng)力的積累。但是，正如我們打造醫(yī)典的目的一樣，在醫(yī)療領(lǐng)域，C端是我們的服務(wù)方，但不一定會(huì)是付費(fèi)方。我們?cè)趪L試用將用戶的價(jià)值變現(xiàn)時(shí)，會(huì)盡可能的保證用戶的利益，不忘初心。

騰訊醫(yī)典背負(fù)了怎樣的使命？

提問(wèn)：騰訊醫(yī)典是騰訊投入較大的一個(gè)to C項(xiàng)目，如今騰訊C2B布局之后，這個(gè)產(chǎn)品會(huì)不會(huì)產(chǎn)生營(yíng)收上的壓力？

黃磊：一直以來(lái)，我們對(duì)醫(yī)典投入非常大，但收入并不是我們主要的考慮點(diǎn)，我們還是希望能夠更好的滿足用戶需求。醫(yī)典承載的使命，不是經(jīng)濟(jì)上能夠有多大的滿足，而是它所帶來(lái)的賦能和信任的連接。

所以，騰訊醫(yī)典必須先秉持滿足用戶需求，做好高質(zhì)量?jī)?nèi)容的信念。未來(lái)或許存在商業(yè)模式，但就目前而言，我們并沒(méi)有把它當(dāng)做要產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品。

提問(wèn)：對(duì)于這樣一個(gè)To C的產(chǎn)品，騰訊醫(yī)典的內(nèi)容非常重要。從最初到今天，騰訊醫(yī)典的內(nèi)容都發(fā)生了怎樣的變化？

黃磊：從當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境來(lái)看，無(wú)論內(nèi)容粒度如何，如果僅是做一個(gè)集合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療內(nèi)容的知識(shí)庫(kù)，時(shí)代下快節(jié)奏的用戶或許能夠在有需求時(shí)進(jìn)入庫(kù)中進(jìn)行搜索，但難以起到“普及”的效果。因此，我們需要通過(guò)醫(yī)典將醫(yī)療知識(shí)的傳播路徑由用戶被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變到主動(dòng)接受。

騰訊醫(yī)療副總裁黃磊

從去年開(kāi)始，騰訊醫(yī)典開(kāi)始了一系列的內(nèi)容上創(chuàng)新，并將內(nèi)容輸出的端口躍出騰訊的社交生態(tài)之外。

一方面，我們持續(xù)通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容，同時(shí)將深?yuàn)W的醫(yī)學(xué)知識(shí)，繪制成了有趣味、成體系的圖文式專題，譬如分章節(jié)對(duì)乳腺癌進(jìn)行全流程的趣味內(nèi)容梳理。

另一方面，我們也嘗試進(jìn)軍短視頻、直播領(lǐng)域，通過(guò)微視、快手等平臺(tái)，將醫(yī)典靜止的圖文知識(shí)朝向動(dòng)態(tài)的視頻流轉(zhuǎn)變。到現(xiàn)在，騰訊醫(yī)典已著手打造一批專業(yè)的IP，輸出醫(yī)典的知識(shí)，形成一定規(guī)模的視頻內(nèi)容輸出矩陣，還邀請(qǐng)到了鐘南山院士、李蘭娟院士等知名專家和學(xué)者，進(jìn)行疫情相關(guān)內(nèi)容的直播。

轉(zhuǎn)變過(guò)程帶來(lái)的影響非�？捎^。在疫情期間，騰訊醫(yī)典制作了2000多篇科普內(nèi)容，閱讀量增幅高達(dá)10倍，全網(wǎng)分發(fā)量高至百億。

提問(wèn)：在今年的生態(tài)大會(huì)上，騰訊醫(yī)典正式發(fā)布內(nèi)容開(kāi)放計(jì)劃，通過(guò)開(kāi)源尋求合作伙伴，是否意味著正在向商業(yè)化轉(zhuǎn)型，違背了騰訊to C的初心？

黃磊：其實(shí)是沒(méi)有的。騰訊醫(yī)典能夠開(kāi)源，意味著它的內(nèi)容已經(jīng)足夠成熟，也意味著它不應(yīng)只局限于向C端科普的能力，而是能夠承擔(dān)更多平臺(tái)性質(zhì)的任務(wù)。

而對(duì)于騰訊醫(yī)典本身而言，通過(guò)API與合作伙伴共享內(nèi)容，意味著老百姓能夠從更多的渠道獲得騰訊醫(yī)典的科普作用，這實(shí)際上是對(duì)騰訊醫(yī)典傳播能力的一次擴(kuò)容。

通過(guò)API的方式，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的綜合運(yùn)用，我們希望在特定場(chǎng)景下，為用戶提供想用、可用、有用的信息，實(shí)現(xiàn)交互式體驗(yàn)。舉個(gè)例子，騰訊醫(yī)典最近與一款美食類APP豆果美食進(jìn)行合作，在菜譜中標(biāo)注不同食物的營(yíng)養(yǎng)成分及搭配建議。同時(shí)與一些企業(yè)和頭部APP合作，提供員工和職場(chǎng)健康知識(shí)及培訓(xùn)課程，這樣一來(lái)，通識(shí)性知識(shí)可以與場(chǎng)景化特異訴求向結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)適配，與用戶產(chǎn)生深度連接，融入到健康生活方式中。

其次，醫(yī)典還為騰訊自身的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能力提供了支持，基于服務(wù)開(kāi)源，騰訊醫(yī)典已經(jīng)兼具了在線問(wèn)診、在線自測(cè)、藥物查詢等能力，成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)獲取的端口之一，可以更好地滿足用戶對(duì)于長(zhǎng)尾內(nèi)容和線上服務(wù)的訴求。

另外，騰訊醫(yī)典自身也通過(guò)醫(yī)學(xué)與AI科技深度融合，打造貼心實(shí)用的科普工具，如基于光學(xué)字體識(shí)別技術(shù)的體檢報(bào)告解讀，基于關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別的體態(tài)評(píng)估等，幫助患者足不出戶便能完成自測(cè)。通過(guò)互動(dòng)性強(qiáng)、趣味化設(shè)計(jì)，增加用戶粘性。

此外，我們也正在和可穿戴廠商、智能家居廠商合作，將用戶日常健康行為習(xí)慣轉(zhuǎn)換成有洞察的結(jié)果分析，科學(xué)管理自己的健康。通過(guò)這種模式，我們可以再更廣闊的層面應(yīng)用已有的知識(shí)庫(kù)，并對(duì)用戶進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識(shí)普及，而合作方則會(huì)收獲騰訊的AI能力，使其產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。

藥店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

提問(wèn)：醫(yī)典之外，此次大會(huì)同樣將藥店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向作為了演講的主題之一，為什么騰訊想要切入藥店？

張猛：切入藥店的原因要從兩個(gè)方面來(lái)考慮。一是患者，特別是慢性病患者，購(gòu)藥一直是一件非常麻煩的事。因此，我們希望將處方流轉(zhuǎn)出來(lái)，這其實(shí)也是一個(gè)大的趨勢(shì)。此外，很多患者晚上突然疾病需要服藥怎么辦，我們希望藥店能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)。要實(shí)現(xiàn)這些問(wèn)題，我們不能指望人力的方式，用“連接”賦能是騰訊的方式。

二是藥店，藥店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力來(lái)自于政策的改革。9月醫(yī)保個(gè)人賬戶金額下調(diào)，老百姓在買藥時(shí)便會(huì)更加謹(jǐn)慎，那么在這種情況下，藥店要維持盈利，必須借助于政策，將流轉(zhuǎn)出來(lái)的處方承接下來(lái)，這要求藥企必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

提問(wèn)：騰訊如何幫助藥企進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

張猛：藥店這幾年經(jīng)歷了線上和線下各類不同邊界業(yè)務(wù)的這種沖擊之后，必須去考慮實(shí)體店的線上化，考慮將藥店變成一個(gè)個(gè)線下的智慧終端，騰訊的切入點(diǎn)就在這里。具體而言，我們從智慧零售和智慧健康解決方案的角度去看，一方面提升藥店在平臺(tái)服務(wù)的寬度，也就是讓他們從一個(gè)單門店服務(wù)變成一個(gè)全天候的服務(wù)。

另外一個(gè)就是拓展藥店的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如歐美便是將藥店的作用從單純的賣藥擴(kuò)展成了一個(gè)微型的檢查中心。就我國(guó)國(guó)情來(lái)看，我們希望藥店能夠通過(guò)小程序、會(huì)員體系以及各種不同的復(fù)購(gòu)健康管理方案，把自己變成一個(gè)線下的健康管理平臺(tái)，而騰訊將在這里提供支持。

在這個(gè)過(guò)程中，我們已經(jīng)看到非常多成熟的案例，比如海王星辰和騰訊合作的三方零售服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，我們幫助線下的藥房去進(jìn)行線上化的電商的改造，同時(shí)分析線下實(shí)體店的核銷數(shù)據(jù)，以及對(duì)于消費(fèi)者的洞察，為海王星辰提供更針對(duì)性的推送服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“線下服務(wù)，線上引流，線上線下O2O雙向轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)模式”。

通過(guò)這種模式，我們不但可以幫助藥房進(jìn)行實(shí)體零售的改造，也能讓我們更多地進(jìn)入到線上醫(yī)藥電商這樣一個(gè)新的藍(lán)海領(lǐng)域。

與藥企的AI合作以及騰訊醫(yī)療的未來(lái)發(fā)展

提問(wèn)：2019年，騰訊跟諾華做了“護(hù)心小愛(ài)”的產(chǎn)品，那么在未來(lái)，騰訊是否會(huì)進(jìn)行更多相關(guān)的藥企合作規(guī)劃？

張猛：在與諾華的合作中，騰訊其實(shí)是起到技術(shù)輸出的角色。通過(guò)AI技術(shù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)能力，我們能夠幫助諾華實(shí)現(xiàn)對(duì)心衰患者，特別是重度的心衰患者遠(yuǎn)程管理。

我國(guó)已經(jīng)慢慢從傳染病、急性病轉(zhuǎn)向慢性病為主，存在大量的高血壓、腫瘤、代謝類疾病患者。然而，現(xiàn)實(shí)的痛點(diǎn)是目前的醫(yī)療體系仍然偏重于院內(nèi)給患者提供醫(yī)療，由于資源的短缺患者的居家自我護(hù)理和康復(fù)上缺乏有效的觸達(dá)手段，給治療效果帶來(lái)很大影響。因此我們希望通過(guò)云端的方式，幫助患者更好的連接主治醫(yī)生和主治護(hù)士，讓患者需要的時(shí)候能找到醫(yī)學(xué)幫助，同時(shí)也根據(jù)患者行為、體征，提早為患者進(jìn)行預(yù)警。所以，這是一個(gè)技術(shù)助力藥企數(shù)字化升級(jí)的案例。

當(dāng)然，我們也在思考，這些基礎(chǔ)的技術(shù)能力是不是能夠用到其他的行業(yè)，去解決更多用戶的問(wèn)題。護(hù)心小愛(ài)是一個(gè)很好的案例，它確實(shí)能夠真正形成醫(yī)生、護(hù)士、心衰患者的深度連接，基于此，我們將繼續(xù)尋找與藥企共贏的方式，很多合作仍在推進(jìn)之中。

提問(wèn)：經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的探索，騰訊醫(yī)療究竟積累了哪些核心能力？

張猛：我們現(xiàn)在還在產(chǎn)品上不斷尋求突破�？偟膩�(lái)說(shuō)，我認(rèn)為核心能力大致能夠分為三個(gè)部分。

一是用戶與資訊能力。騰訊醫(yī)典目前擁有了足夠的能力進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容分發(fā)，也就具備了足夠的粘性留住用戶，進(jìn)而發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)，打通C2B通路。

二是AI能力，或者說(shuō)是技術(shù)能力。無(wú)論是輔助醫(yī)生問(wèn)診，分析患者的體征信息，還是醫(yī)典的搜索與數(shù)據(jù)分析，這里都用到了我們AI能力，我們能夠比其他企業(yè)做得更精準(zhǔn)、更高效，這便是我們的競(jìng)爭(zhēng)力。

三是對(duì)用戶的理解。C端、藥店、藥企……我們擁有廣泛的業(yè)務(wù)范圍，可以通過(guò)方方面面對(duì)生態(tài)進(jìn)行了解，進(jìn)而形成更好、更高效業(yè)務(wù)打法。

至于其他的，都是浮云，能夠積淀下來(lái)的，才是真正的核心能力。

作者：趙泓維