如何給更多人“系上安全帶”？

文丨華商韜略 趙哲峰

心臟驟停，心源性猝死的急性癥狀。

一旦出現(xiàn)驟停，救援每早一分鐘，成功率就會(huì)提高10％。每耽誤一分鐘，與死神的距離就近了一大步。

在中國(guó)，心源性猝死的搶救成功率只有不到3％，每年有超過(guò)50萬(wàn)人因此喪生，其中大多數(shù)都源于搶救不及時(shí)。如果再加上疾病與災(zāi)害突發(fā)導(dǎo)致的應(yīng)急不及時(shí)，那就是一個(gè)更龐大的數(shù)字。

【校園猝死，社會(huì)“心”病】

沒(méi)人會(huì)想到，一節(jié)平常的體育課上，一個(gè)20歲的年輕生命會(huì)永遠(yuǎn)離開(kāi)。

2022年3月24日，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)的一位女大學(xué)生，在慢跑了200米后突然倒地。

當(dāng)時(shí)，在場(chǎng)師生還以為是低血糖，眼見(jiàn)情況沒(méi)有好轉(zhuǎn)，大家才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，并立即呼叫了校醫(yī)院和120。在校醫(yī)到來(lái)之前，在場(chǎng)師生曾嘗試對(duì)患者進(jìn)行急救，但沒(méi)能起到效果。

按照校方說(shuō)法，在事發(fā)后9分鐘，校醫(yī)趕到了現(xiàn)場(chǎng)并實(shí)施救援，又過(guò)了9分鐘，120救護(hù)車(chē)也趕到了。但遺憾的是，搶救最終失敗了。

整個(gè)事件中，至少暴露了三個(gè)問(wèn)題：1、在場(chǎng)師生缺少經(jīng)驗(yàn)，低估了事態(tài)的嚴(yán)重和緊急程度；2、缺乏急救常識(shí)和技能；3、學(xué)校應(yīng)急體系有待完善。

在心臟驟停發(fā)生后，如果能在4分鐘內(nèi)實(shí)施救援，成功率可達(dá)到50％。但在這起事件中，校醫(yī)卻過(guò)了9分鐘才趕到現(xiàn)場(chǎng)。

以上三個(gè)問(wèn)題，如果能解決其中任何一個(gè)，可能就會(huì)是另一個(gè)結(jié)果，但生命沒(méi)有如果。

近年來(lái)，校園猝死事件頻頻成為社會(huì)熱點(diǎn)，僅在今年上半年，就接連發(fā)生了至少3起。

就在山西財(cái)經(jīng)大學(xué)事發(fā)的同一天，西安培華學(xué)院一學(xué)生在宿舍內(nèi)猝死；5月3日，蘭州交通大學(xué)一名本科生在睡夢(mèng)中與世長(zhǎng)辭。這三起事件的死因，都是心源性猝死。

更令人震驚的是，在搜索引擎輸入“校園猝死”，可得到2480萬(wàn)個(gè)搜索結(jié)果。這一令人觸目驚心的數(shù)字背后，不僅是無(wú)數(shù)個(gè)家庭的悲劇，更是全社會(huì)的巨大損失。

該如何避免這樣的悲劇呢？

【南京，北京】

走進(jìn)南京大學(xué)保衛(wèi)處值班室，會(huì)看到一個(gè)電影般的場(chǎng)面：保衛(wèi)人員像美軍后方指揮中心的技術(shù)人員一樣，雙眼緊盯著屏幕，右手靈活地移動(dòng)著鼠標(biāo)，屏幕上的光標(biāo)像雷達(dá)探測(cè)器一樣，在地圖上的每個(gè)角落搜尋著。

▲南京大學(xué)急救系統(tǒng)

保衛(wèi)人員監(jiān)測(cè)的，是負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的志愿者和AED設(shè)備。為了能在意外發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)救援，保衛(wèi)人員需要隨時(shí)確認(rèn)志愿者和AED的位置，保證所有片區(qū)都有對(duì)應(yīng)的人員和設(shè)備配置。

這是國(guó)內(nèi)首個(gè)高校應(yīng)急救援系統(tǒng)，于2021年12月正式落地。

這套系統(tǒng)有多重要？

馬拉松比賽是心臟驟停的高發(fā)場(chǎng)景，但卻很少聽(tīng)到此類(lèi)比賽中運(yùn)動(dòng)員死亡的新聞，原因就在于完善的應(yīng)急救援體系。

南京大學(xué)的應(yīng)急系統(tǒng)，是將150套AED設(shè)備（內(nèi)置4G和定位模塊）以及數(shù)百名志愿者信息，統(tǒng)一接入校內(nèi)的在線求助平臺(tái)。一旦發(fā)生緊急情況，求助者或路人可通過(guò)微信小程序一鍵發(fā)出呼救信息，以最快速度獲得救援。

如果山西財(cái)經(jīng)大學(xué)那名學(xué)生暈倒在南京大學(xué)校園內(nèi)，在場(chǎng)師生就無(wú)需經(jīng)過(guò)“打電話－等待對(duì)方接聽(tīng)－確認(rèn)位置”的過(guò)程，掏出手機(jī)幾秒內(nèi)就可以發(fā)出救援請(qǐng)求與位置，急救控制中心會(huì)立即以視頻通話的形式，對(duì)在場(chǎng)人員進(jìn)行急救指導(dǎo)，而不是留下一群驚慌失措的人。

▲發(fā)送救援請(qǐng)求過(guò)程演示

同時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)將位置發(fā)送給最近的、有急救技能的志愿者，志愿者按照系統(tǒng)指引，拿取最近的AED設(shè)備，以最快速度奔向體育場(chǎng)，整個(gè)過(guò)程絕不會(huì)延遲到9分鐘后。

在南京大學(xué)應(yīng)急系統(tǒng)落地三個(gè)月后，1000公里之外的北京，全市有1355所中小學(xué)、24所中專(zhuān)、80所高校，迎來(lái)了首批1469臺(tái)應(yīng)急救護(hù)一體機(jī)（包含AED和醫(yī)療急救包）。

與南大模式類(lèi)似，北京市各中小學(xué)和高校也將基于這些設(shè)備，搭建校園數(shù)字化應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)。求助端同樣可以通過(guò)微信小程序發(fā)出信號(hào)。同時(shí)，教職人員也將接受急救培訓(xùn)，以保證險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)的救援成功率。

從南京到北京的校園保障，背后都站著一家企業(yè)：騰訊。

社會(huì)應(yīng)急，是騰訊近年來(lái)探索的重點(diǎn)領(lǐng)域，它要做的，不只是向外界提供硬件設(shè)備和軟件平臺(tái)，還包括最關(guān)鍵的“人”。

項(xiàng)目上線第一個(gè)周末，南京大學(xué)就有139人報(bào)名成為志愿者。他們將獲得騰訊從急救知識(shí)培訓(xùn)、到急救志愿者管理等方面的全方位支持。

未來(lái)，這套流程將逐漸標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化地向更多校園輸出。

那么，身為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)龍頭公司，騰訊為什么要做這件事？

【馬化騰的夢(mèng)】

多年前，騰訊一位員工在晨跑時(shí)突發(fā)不適，最終不幸離世。

這件事讓馬化騰大受觸動(dòng)，這讓他開(kāi)始思考一個(gè)問(wèn)題：如何打造一套應(yīng)急系統(tǒng)，在120到來(lái)之前，抓住最寶貴的幾分鐘。

但打造應(yīng)急系統(tǒng)，是一個(gè)復(fù)雜工程，它包括基礎(chǔ)設(shè)施、人員配套、培訓(xùn)體系等，很難一蹴而就。

操作過(guò)許多商業(yè)項(xiàng)目的騰訊，在這個(gè)公益項(xiàng)目上，選擇了循序漸進(jìn)的策略，從公司內(nèi)部的封閉式場(chǎng)景開(kāi)始探索。

在2012年，騰訊內(nèi)部誕生了一個(gè)神秘組織——“志愿者急救隊(duì)”。

起初，急救隊(duì)只是為了保障公司員工的健康。但隨著隊(duì)伍不斷壯大，急救的力量在騰訊生根開(kāi)花，并開(kāi)始向外界社會(huì)輸出。

在隨后的幾年里，每年都會(huì)看到這樣的新聞：

2015年，William在深圳大學(xué)公交站臺(tái)救下一名心臟驟�；颊�。

2016年，DanDan在深圳大鵬新區(qū)海灘救下一名5歲的溺水女孩；同年，曼研在深圳桔釣沙救下一名溺水男士。

2017年，Veda在馬來(lái)西亞沙巴日落廣場(chǎng)，救下一名心臟驟停的游客。

2019年，Edward在深圳蛇口碼頭晨跑時(shí)，救下一位溺水老人。

這些施援者有一個(gè)共同的身份：騰訊急救隊(duì)員。如今，騰訊急救隊(duì)員已經(jīng)在各種緊急場(chǎng)景下，挽回了11條生命。

有急救隊(duì)作為強(qiáng)力支撐，搭建應(yīng)急系統(tǒng)過(guò)程中最棘手的“人”的問(wèn)題，就這么迎刃而解了。接下來(lái)的一步，是將隊(duì)伍融進(jìn)一套數(shù)字化平臺(tái)，而這正是騰訊所擅長(zhǎng)的。

2020年10月，騰訊在全國(guó)的辦公大樓上線了一套應(yīng)急系統(tǒng)：在辦公區(qū)、電梯口附近每隔20米貼上二維碼。緊急情況發(fā)生后，掃碼即可呼叫救援。

系統(tǒng)上線僅一年，就在關(guān)鍵時(shí)刻派上了用場(chǎng)。

2021年10月，騰訊濱海大廈內(nèi)一名員工早飯后突發(fā)心臟驟停，同事緊急掃碼呼叫，不到2分鐘，就有多人帶著3臺(tái)AED趕到現(xiàn)場(chǎng)，成功救回一條生命。據(jù)悉，這名被救員工還要在身體康復(fù)后加入急救隊(duì)。

目前，騰訊已對(duì)全國(guó)上萬(wàn)名員工進(jìn)行了急救知識(shí)培訓(xùn)，累計(jì)對(duì)各地152個(gè)樓層進(jìn)行了演練。這些在公司內(nèi)部進(jìn)行的早期探索和實(shí)戰(zhàn)，為其后續(xù)打造開(kāi)放場(chǎng)景下的社會(huì)應(yīng)急系統(tǒng)，積累了諸多寶貴經(jīng)驗(yàn)。

【“鎮(zhèn)靜劑”和“救命文檔”】

社會(huì)有各種應(yīng)急場(chǎng)景，小到一個(gè)人的突然暈倒，大到自然災(zāi)害和疫情。

另一個(gè)促使騰訊下定決心打造社會(huì)應(yīng)急體系的原因，或許是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與數(shù)字化技術(shù)，在多起社會(huì)應(yīng)急事件中，發(fā)揮出的超乎意料的作用。

不知現(xiàn)在還有多少人記得2020年初，疫情剛爆發(fā)時(shí)人們的恐慌感。讓人恐慌的不僅是病毒本身，還有滿天飛的各種謠言。它們通常以“警惕！某地實(shí)際感染人數(shù)已超xx”、“最新研究！新冠病毒可通過(guò)xx方式傳播”的形式出現(xiàn)。

為了及時(shí)穩(wěn)定社會(huì)情緒，引導(dǎo)民眾科學(xué)防疫，騰訊火速推出“疫情辟謠平臺(tái)”，半個(gè)月內(nèi)被查閱4．25億次，騰訊醫(yī)典也上線了800多篇專(zhuān)業(yè)科普文章，被累計(jì)閱讀超3．5億次，為全社會(huì)打了一針“鎮(zhèn)靜劑”。

實(shí)際上，自疫情出現(xiàn)以來(lái)，騰訊就始終出現(xiàn)在社會(huì)應(yīng)急最前線。

疫情初期，騰訊第一時(shí)間設(shè)立了“馳援新冠肺炎疫情”專(zhuān)題，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的資助入口，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和受困群體募集物資和資金，僅2個(gè)月籌得超6億元資金。

為盡快推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，騰訊火速推出健康碼方案，至今仍是人們出行的重要依據(jù)。同時(shí)，騰訊還立即開(kāi)放了騰訊會(huì)議等企業(yè)端產(chǎn)品的免費(fèi)使用權(quán)，并對(duì)騰訊云緊急擴(kuò)容，滿足了5000萬(wàn)人同時(shí)在線的需求。

疫情爆發(fā)時(shí)正值寒假，為讓武漢市73萬(wàn)名中小學(xué)生順利開(kāi)啟新學(xué)期，騰訊教育2天內(nèi)上線了騰訊課堂極速版，又經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試和改進(jìn)，半個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“支持百萬(wàn)人同時(shí)在線上課”，且延時(shí)低至毫秒級(jí)的性能，有效保證了教學(xué)質(zhì)量。

為緩解武漢一線醫(yī)務(wù)人員壓力，騰訊醫(yī)療影像團(tuán)隊(duì)迅速上線了新冠AI輔診系統(tǒng)，2個(gè)月內(nèi)為2．4萬(wàn)人次進(jìn)行了CT診斷。2021年初河北疫情爆發(fā)，騰訊又開(kāi)發(fā)出搭載AI輔診系統(tǒng)的“移動(dòng)方艙CT”，馳援河北抗疫現(xiàn)場(chǎng)。

如此種種，騰訊通過(guò)數(shù)字化技術(shù)解決了現(xiàn)實(shí)世界中的許多“無(wú)解難題”�？梢韵胂�，如果類(lèi)似的疫情發(fā)生在20年前或更早，全社會(huì)將會(huì)遭遇何等巨大的困擾。

在2021年的“河南7·20暴雨”期間，騰訊也做出了一系列應(yīng)急支援舉措。

水災(zāi)發(fā)生當(dāng)晚，河南大學(xué)生Manto用騰訊文檔創(chuàng)建了一個(gè)名為《待救援人員信息》的在線表格，表頭按照“被困原因”、“緊急程度”、“地理位置”、“聯(lián)系方式”等信息進(jìn)行分類(lèi)，上線后迅速刷屏，成為求救者和救援人員之間最重要的溝通平臺(tái)。

該文檔上線12小時(shí)后，就收集了500多條求助信息，并吸引超250人同時(shí)在線編輯文檔。但隨之而來(lái)的問(wèn)題就是，文檔容量不夠用了。

關(guān)鍵時(shí)刻，騰訊文檔團(tuán)隊(duì)緊急擴(kuò)容，一天多時(shí)間更新了450多個(gè)版本。

期間，該文檔累計(jì)收集求助信息超1000條，民間自發(fā)在該文檔提供100多個(gè)避險(xiǎn)點(diǎn)，官方救援隊(duì)信息也出現(xiàn)在文檔中，醫(yī)生們還自發(fā)組織起了線上問(wèn)診群，社會(huì)各界的力量都開(kāi)始參與其中。

24小時(shí)后，表格中出現(xiàn)了85條“救援成功”的信息，其中有84歲的老人，有被困幾小時(shí)即將分娩的孕婦，有被困車(chē)?yán)镆惶鞗](méi)水喝的嬰兒，還有多個(gè)被困的三口之家．．．．．．

這些救援案例，無(wú)疑給了騰訊投入應(yīng)急事業(yè)更足的底氣和信心。

就在河南暴雨事件一個(gè)月后，騰訊應(yīng)急項(xiàng)目組正式誕生了，它隸屬于騰訊下設(shè)的可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部（SSV）。

SSV這個(gè)事業(yè)部，成立于2021年4月。當(dāng)時(shí)，騰訊提出了“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”戰(zhàn)略，主要方向是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，在“鄉(xiāng)村振興”、“碳中和”、“教育創(chuàng)新”、“公眾應(yīng)急”等領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

這次戰(zhàn)略創(chuàng)新對(duì)騰訊而言意義重大，但更直接表現(xiàn)的，是它的實(shí)際作用。

在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，騰訊的應(yīng)急體系，都是在社會(huì)發(fā)生緊急情況后的“因需而動(dòng)”，但它的最終構(gòu)想，其實(shí)是搭建一個(gè)隨時(shí)準(zhǔn)備好的系統(tǒng)，作為官方應(yīng)急體系的補(bǔ)充。

專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)、更多的資源傾斜，騰訊關(guān)于打造社會(huì)應(yīng)急體系的夢(mèng)開(kāi)始逐漸清晰。應(yīng)急項(xiàng)目組成立后僅4個(gè)月，南京大學(xué)的急救系統(tǒng)就完成搭建，騰訊應(yīng)急系統(tǒng)邁出了社會(huì)化的第一步。

之所以選擇大學(xué)校園作為首個(gè)試點(diǎn)，是因?yàn)橄啾葘?xiě)字樓的封閉式場(chǎng)景，前者更具開(kāi)放性，人員流動(dòng)性也更強(qiáng)。同時(shí)，相比街道、公園等完全開(kāi)放的場(chǎng)景，難度又低一些。

眼下，騰訊開(kāi)始了新的探索——把這一模式應(yīng)用到體育館、博物館等更多半封閉場(chǎng)景中。而它的最終目標(biāo)，自然是覆蓋全社會(huì)。

【“摔”出來(lái)的人工智能】

在助力社會(huì)應(yīng)急體系建設(shè)中，騰訊的另一大方向，選在了自己的長(zhǎng)項(xiàng)上——將自己在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)積累，應(yīng)用到更廣泛的應(yīng)急場(chǎng)景中。

隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，養(yǎng)老行業(yè)人員短缺的問(wèn)題愈發(fā)突顯。在中國(guó)，60歲及以上的老年人有2．67億，65歲及以上的有近2億，而具備專(zhuān)業(yè)照護(hù)技能的養(yǎng)老護(hù)理員，卻只有50多萬(wàn)人。

在很多養(yǎng)老院中，一名護(hù)理人員往往要同時(shí)照顧數(shù)名老人，使他們很難對(duì)老人跌倒、走失等突發(fā)情況做出及時(shí)應(yīng)對(duì)。因此，存在一部分護(hù)工為了防止意外發(fā)生，限制老人活動(dòng)范圍的情況，導(dǎo)致老人的安全和生活質(zhì)量難以?xún)扇��?/p>

針對(duì)這一社會(huì)痛點(diǎn)，騰訊進(jìn)行了一系列探索，希望用技術(shù)的方式，解決人的難題。

在深圳市南山區(qū)的一家養(yǎng)老院內(nèi)，駐守著100多個(gè)“隱形護(hù)理員”。這些“護(hù)理員”的主體是熱感應(yīng)探測(cè)器，它們利用視覺(jué)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)刻“觀察”老人們的狀況，一旦發(fā)現(xiàn)有人摔倒，就會(huì)立即呼叫救護(hù)車(chē)。另外，當(dāng)有老人要走出養(yǎng)老院邊界時(shí)，它們也會(huì)立即向工作人員發(fā)出警示，防止其走失。

這套系統(tǒng)是騰訊開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)三年，通過(guò)人為模擬老年人可能出現(xiàn)的各種摔倒姿勢(shì)，不斷訓(xùn)練AI算法后，一遍又一遍“摔”出來(lái)的。

▲防跌倒監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年約有4000萬(wàn)名老人跌倒，約有20％的人會(huì)在跌倒后留下重傷，這也是當(dāng)前中國(guó)65歲以上老人傷亡的最大誘因。另外，中國(guó)每年還有50萬(wàn)名老年人會(huì)走失。如果老人監(jiān)護(hù)系統(tǒng)能夠在未來(lái)普及，無(wú)疑將避免大量悲劇發(fā)生。

在這個(gè)養(yǎng)老院里，騰訊還專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了一套健康監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。在每個(gè)老人的床邊，都有一個(gè)與醫(yī)用傳感器相連的平板電腦，護(hù)理人員可以隨時(shí)用它來(lái)觀察老人的身體狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)異常，就第一時(shí)間采取醫(yī)療措施。這套系統(tǒng)保持對(duì)外開(kāi)放，可以授權(quán)給醫(yī)生以及老人的家庭成員進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)。

除了視覺(jué)AI技術(shù)，騰訊也為自己的聽(tīng)覺(jué)AI技術(shù)找到了用武之地。

中國(guó)目前有超過(guò)2000萬(wàn)名聽(tīng)障人士，這還不包括聽(tīng)力下降的老年人。如何解決這部分群體在緊急情況下尋求醫(yī)療支援的難題？

2021年12月，騰訊推出了“無(wú)障礙急救”功能。當(dāng)聽(tīng)障人士需要醫(yī)療救援時(shí)，可通過(guò)“企鵝急救”小程序呼叫120，用文字表達(dá)需求，系統(tǒng)將文字轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音發(fā)送給120接線員，再將接線員說(shuō)的話轉(zhuǎn)化為文字，發(fā)送給求救者，形成無(wú)障礙溝通。

此外，在上文提到的“隱形護(hù)理員”中，騰訊也加入了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，只要老人發(fā)出“救命啊”、“來(lái)人啊”、“幫幫我”等呼救敏感詞，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出告警。

從AED應(yīng)急系統(tǒng)，到養(yǎng)老人群的護(hù)持，從社會(huì)緊急事件的應(yīng)對(duì)，到災(zāi)難信息的通暢透明。騰訊的整個(gè)社會(huì)應(yīng)急夢(mèng)，看起來(lái)正在逐漸成型。

但在整個(gè)應(yīng)急夢(mèng)的背后，還有一個(gè)更關(guān)鍵的命題；如何為全社會(huì)系上“安全帶”。

【為社會(huì)系上“安全帶”】

當(dāng)我們開(kāi)車(chē)時(shí)，誰(shuí)也不知道會(huì)在哪里發(fā)生意外。如果意外不可避免，唯一能做的只有提高安全意識(shí)，盡量降低意外帶來(lái)的傷害。

最起碼，要記得上車(chē)后第一件事，就是把安全帶系好。

無(wú)論是學(xué)校和寫(xiě)字樓里的急救系統(tǒng)，還是助力抗疫救災(zāi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，乃至養(yǎng)老院中的“隱形護(hù)理員”，所有這一切，都是為了讓我們?cè)谠庥鲆馔鈺r(shí)，有更多的安全帶可系。

騰訊公司總裁劉熾平曾經(jīng)講一段話：數(shù)字科技企業(yè)決不能滿足于站在同心圓“最內(nèi)圈”來(lái)提供從產(chǎn)品和服務(wù)，更要時(shí)刻以同心圓“最外圈”的利益相關(guān)者——社會(huì)（特別是社會(huì)邊緣人群）來(lái)深思我們應(yīng)該怎么做。

如果我們置身這個(gè)視角，審視騰訊和它搭建的應(yīng)急體系，會(huì)發(fā)現(xiàn)這家公司在商業(yè)奇跡之外，正在不斷深入整個(gè)社會(huì)各個(gè)隱秘的角落。它看起來(lái)缺席了一個(gè)又一個(gè)“最內(nèi)圈”的熱門(mén)風(fēng)口。但它又在以一種更柔軟的方式站在“最外圈”，深思自己的職責(zé)，用自己最擅長(zhǎng)的數(shù)字化能力，結(jié)合一切可以調(diào)動(dòng)的社會(huì)力量，去探索、踐行自己的職責(zé)。

對(duì)于整個(gè)社會(huì)應(yīng)急體系而言，騰訊的實(shí)踐既提供了參考，也發(fā)現(xiàn)了更多要補(bǔ)的功課。

以個(gè)人急救應(yīng)急體系為例，多方數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)和日本每十萬(wàn)人的AED數(shù)量均超過(guò)200臺(tái)，而中國(guó)只有個(gè)位數(shù)；急救知識(shí)普及度方面，歐美日等發(fā)達(dá)地區(qū)的普及度為40％～60％，我國(guó)只有1％。一直到2017年，中國(guó)仍然有65％的居民從未聽(tīng)過(guò)AED這一名詞。

另外，盡管我國(guó)法律早在2017就通過(guò)了“好人法”，也就是民法典第184條所說(shuō)的“救人免責(zé)”，但大多數(shù)人還是因?yàn)槿狈Ψ�律常識(shí)，而對(duì)急救行為有所顧慮。

總結(jié)起來(lái)就是，不知道、不會(huì)用、不敢用、沒(méi)得用。

目前，美國(guó)的心源性猝死搶救成功率在8％至10％之間，在紐約等大城市可達(dá)到15％左右。如果我們也能將這一數(shù)字提升到10％，那每年就能讓4萬(wàn)個(gè)家庭免于陷入悲劇中。

總體來(lái)看，我國(guó)每年大約有1．4億人會(huì)經(jīng)歷各種意外狀況，其中有3500萬(wàn)人次需要一定的醫(yī)療援助。

在個(gè)人急救應(yīng)急體系之外，諸如安全生產(chǎn)、自然災(zāi)害、消防、交通等更多存在應(yīng)急救助需求的領(lǐng)域，都存在社會(huì)應(yīng)急體系不健全、應(yīng)急專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量不足、民眾安全意識(shí)薄弱等問(wèn)題，也是亟需全社會(huì)共同尋找答案的地方。

2022年2月14日，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《十四五國(guó)家應(yīng)急體系規(guī)劃》，針對(duì)社會(huì)應(yīng)急中的各個(gè)領(lǐng)域，各自規(guī)劃了對(duì)應(yīng)的建設(shè)目標(biāo)。在整個(gè)規(guī)劃中，可以看到兩處發(fā)力的重點(diǎn)，既與騰訊的實(shí)踐密切相關(guān)，也將為整個(gè)體系的建設(shè)，帶來(lái)明確的幫助。

一條是，“加強(qiáng)應(yīng)急力量建設(shè)，提高急難險(xiǎn)重任務(wù)的處置能力。包括建強(qiáng)應(yīng)急救援主力軍國(guó)家隊(duì)，提升行業(yè)救援力量專(zhuān)業(yè)水平，加快建設(shè)航空應(yīng)急救援力量，引導(dǎo)社會(huì)救援力量有序發(fā)展。”

另一條是，“優(yōu)化要素資源配置，增進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展動(dòng)能。包括破解重大瓶頸難題、構(gòu)建人才聚集高地、壯大安全應(yīng)急產(chǎn)業(yè)、強(qiáng)化信息支撐保障等�！�

那些過(guò)去幾十年積累的歷史遺留問(wèn)題，雖然很難在短期內(nèi)根本解決，但如果有一只“更有力的手”來(lái)加快、加強(qiáng)主導(dǎo)，那么整個(gè)社會(huì)系上安全帶的速度，顯然會(huì)更快。公眾的日常保障，顯然也會(huì)更牢。

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       原文標(biāo)題 : 馬化騰的應(yīng)急夢(mèng)