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頻繁遭到詬病,醫(yī)美行業(yè)亂象何時(shí)休?

愛(ài)美之心,人皆有之。于是,圍繞女性愛(ài)美與變美需求的醫(yī)療美容服務(wù),也十分剛性。不過(guò),需求大爆發(fā)的同時(shí),行業(yè)亂象也屢禁不止,而與之對(duì)應(yīng)的,便是行業(yè)輿情高發(fā)、各種投訴不斷。

據(jù)前不久北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)近期聯(lián)合發(fā)布的《國(guó)內(nèi)醫(yī)美維權(quán)輿情研究報(bào)告(2023)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)分析顯示,2023年1-5月醫(yī)美行業(yè)維權(quán)輿情總計(jì)90769條,醫(yī)療資質(zhì)問(wèn)題以及注射類項(xiàng)目、吸脂手術(shù)維權(quán)輿情尤為明顯。

與此同時(shí),高價(jià)玻尿酸除皺針越除越皺、醫(yī)美貸套路深維權(quán)無(wú)門、虛假?gòu)V告防不勝防等消費(fèi)者投訴信息,也在各大社交媒體平臺(tái)、投訴平臺(tái)隨處可見(jiàn)。

例如,近期華韓股份旗下“王牌”醫(yī)美機(jī)構(gòu)南京醫(yī)科大學(xué)友誼外科整形醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱友誼整形),就連受到消費(fèi)者投訴,涉及亂收費(fèi)、售后退款、醫(yī)療事故等種種問(wèn)題。

據(jù)了解,友誼整形也是南京醫(yī)科大學(xué)的私立附屬醫(yī)院,在官方宣傳中,這家機(jī)構(gòu)號(hào)稱是國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)同時(shí)具備“5A級(jí)醫(yī)美機(jī)構(gòu)+三級(jí)整形外科醫(yī)院+JCI認(rèn)證”三大資質(zhì)的醫(yī)美醫(yī)院,也是南京醫(yī)科大學(xué)的醫(yī)教研基地之一。不過(guò),即使是有上市公司背書(shū)、名校共建的背景,友誼整形的口碑,卻依然難以抵擋悠悠眾口帶來(lái)的負(fù)面影響。

而為數(shù)驚人的輿情數(shù)量,以及屢見(jiàn)不鮮的醫(yī)美糾紛案例,也將醫(yī)美行業(yè)的亂象再次暴露無(wú)遺。

行業(yè)大爆發(fā),卻亂象叢生

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示,目前我國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)的年銷售額已破千億,相比以前呈現(xiàn)出明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)。據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示,2022年我國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4934億元,到2025年將超過(guò)8000億元,年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)14.37%。

作為消費(fèi)升級(jí)的重要體現(xiàn),醫(yī)美行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模潛力巨大,超過(guò)60%的受訪者表示有美容需求。不過(guò),高速增長(zhǎng)的千億市場(chǎng),也因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠健全、入局玩家魚(yú)龍混雜而顯得有些“烏煙瘴氣”。2022年11月底,中消協(xié)就曾集中揭露醫(yī)療美容行業(yè)多重亂象。

一是部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)證照不齊全,機(jī)構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格。據(jù)媒體報(bào)道,一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)常對(duì)外宣傳稱,機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)大型醫(yī)院的整容專家、海外整形專家,實(shí)則只是宣傳噱頭,以這類“名譽(yù)專家”的旗號(hào)招徠消費(fèi)者,而實(shí)際參與醫(yī)療美容手術(shù)的醫(yī)生,卻并非這些行業(yè)“大咖”。

例如,據(jù)媒體報(bào)道,今年2月份,市場(chǎng)監(jiān)管總局就曝光10起醫(yī)美違法犯罪案例。涉及的案例在《報(bào)告》9萬(wàn)多條有關(guān)醫(yī)美消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中,均有一定數(shù)量的占比!秷(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,有關(guān)醫(yī)療資質(zhì)問(wèn)題的數(shù)據(jù)有3萬(wàn)多條,占比33.1%;有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題占比31.1%;有關(guān)營(yíng)銷問(wèn)題的占比35.3%。

圖源:中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道截圖

其中,多個(gè)案例均與相關(guān)個(gè)人、公司未獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,擅自經(jīng)營(yíng)醫(yī)美范疇內(nèi)的業(yè)務(wù),包括給消費(fèi)者提供注射玻尿酸、瘦臉針等醫(yī)美服務(wù)。違規(guī)購(gòu)置微鏡頭、注射器、肉毒毒素等醫(yī)療美容器械、藥品,并在開(kāi)辦的生活美容場(chǎng)所內(nèi)多次開(kāi)展肉毒毒素注射除皺等醫(yī)療美容服務(wù)。

二是夸大醫(yī)美產(chǎn)品及整形服務(wù)的功效,制造容貌焦慮。在很多消費(fèi)者的印象中,醫(yī)美行業(yè)一直是虛假?gòu)V告橫行、夸大宣傳泛濫的行業(yè)。一些美容機(jī)構(gòu)甚至通過(guò)編造用戶評(píng)價(jià),夸大醫(yī)美效果而被指欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

例如,知名的美萊華美醫(yī)美,就曾因用戶舉報(bào),被泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局依法進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查,當(dāng)事人在“新氧”平臺(tái)、官方網(wǎng)站、新浪微博中發(fā)布信息含虛假內(nèi)容、宣傳功效保證、涉及醫(yī)療技術(shù)和診療方法等內(nèi)容。

其中,當(dāng)事人發(fā)布的“瘦臉針”“非手術(shù)整形”廣告頁(yè)面中含有“逆齡神器肉毒素——歐美女星的抗衰老‘嗎啡’……”等被認(rèn)定為違法內(nèi)容,最終被泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門依法處罰23.2萬(wàn)。據(jù)泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局廣告科負(fù)責(zé)人介紹,肉毒素是一種神經(jīng)毒素藥品,屬于《廣告法》明確禁止發(fā)布廣告的藥品。

其三,醫(yī)美行業(yè)模糊定價(jià)、違規(guī)收費(fèi)、隨意加價(jià)現(xiàn)象也層出不窮,消費(fèi)者因此上當(dāng)受騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,加上一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)體系并不完善,往往導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無(wú)門。

與此同時(shí),醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明,部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等,也讓消費(fèi)者深受其害。另外,很多消費(fèi)者吐槽的重災(zāi)區(qū)是,醫(yī)美效果難以評(píng)估,服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者預(yù)期仍有較大差距。

例如,有消費(fèi)者在投訴平臺(tái)投訴上文提及的友誼整形,一個(gè)血常規(guī)和測(cè)量血壓收費(fèi)550元,“比三甲醫(yī)院收費(fèi)都貴”;購(gòu)買產(chǎn)品后不按實(shí)價(jià)退款。

也有消費(fèi)者在友誼整形手術(shù)后,導(dǎo)致“神經(jīng)永久損壞”,手術(shù)過(guò)程中遭遇“各種理由拖延”,導(dǎo)致消費(fèi)者“錯(cuò)過(guò)最佳治療時(shí)間”,而且主治醫(yī)生“在衛(wèi)健委官網(wǎng)并沒(méi)有手術(shù)資格,屬于違規(guī)操作”。另外在后續(xù)溝通中,院方態(tài)度“惡劣”。由此可見(jiàn),醫(yī)美行業(yè)亂象不止,消費(fèi)者的投訴量就不會(huì)減少,行業(yè)整治也將刻不容緩。

標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管“灰色地帶”難除,輕醫(yī)美也難獨(dú)善其身

任何行業(yè)在發(fā)展初期,都會(huì)出現(xiàn)“野蠻生長(zhǎng)”、“混亂不堪”的局面,醫(yī)美行業(yè)既不例外,甚至有過(guò)之而無(wú)不及。尤其是當(dāng)傳統(tǒng)的醫(yī)療美容服務(wù)逐漸延伸出輕醫(yī)美服務(wù)后,這種亂象更在加劇。

據(jù)《2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)》顯示,2019年國(guó)內(nèi)具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)有1.3萬(wàn)家,其中15%存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象,而不具備醫(yī)療美容資質(zhì)的黑機(jī)構(gòu)超過(guò)8萬(wàn)家。

由此可見(jiàn),行業(yè)問(wèn)題的嚴(yán)重程度以及徹底根治行業(yè)亂象的難度之大。據(jù)觀察,雖然醫(yī)療美容行業(yè)的誕生由來(lái)已久,但是相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立, 以及監(jiān)管工作的執(zhí)行,都未必盡善盡美。

因此也讓一些對(duì)醫(yī)美市場(chǎng)抱有期待的企業(yè)、商家找到了“生存土壤”,甚至游走在一些法律法規(guī)的邊緣地帶、灰色地帶,有些肆無(wú)忌憚。

以目前炙手可熱的輕醫(yī)美賽道為例, 所謂的“輕醫(yī)美”,是指近年來(lái)新興的醫(yī)美類型,一般認(rèn)為是通過(guò)各種非手術(shù)醫(yī)學(xué)手段來(lái)補(bǔ)充完善傳統(tǒng)的手術(shù)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)緊膚除皺、面部微整形、面部年輕化、瘦身美體等美容效果,而對(duì)應(yīng)的技術(shù)包括激光治療、化學(xué)剝脫、注射填充、生物技術(shù)、射頻治療等。

而對(duì)應(yīng)的輕醫(yī)美產(chǎn)品與服務(wù)也琳瑯滿目,包括水光針、光子嫩膚、微針等都是常見(jiàn)的“輕醫(yī)美”項(xiàng)目,這類項(xiàng)目以風(fēng)險(xiǎn)更低、恢復(fù)周期更短、價(jià)格更低等為宣傳賣點(diǎn),成為很多消費(fèi)者青睞的對(duì)象。不過(guò),此類“輕醫(yī)美”項(xiàng)目相比美容整形等,同樣是醫(yī)美行業(yè)的“重災(zāi)區(qū)”。

據(jù)媒體報(bào)道,因?yàn)橄M(fèi)者通過(guò)此類項(xiàng)目美容,發(fā)生的相關(guān)醫(yī)療糾紛也十分常見(jiàn),如打水光針導(dǎo)致潰爛、做光子嫩膚出現(xiàn)皮膚過(guò)敏、違規(guī)使用妝字號(hào)產(chǎn)品等。

輕醫(yī)美由于單價(jià)相對(duì)較低、風(fēng)險(xiǎn)較小,也經(jīng)常在一些醫(yī)美O2O平臺(tái)出現(xiàn)。據(jù)了解,一些輕醫(yī)美項(xiàng)目80%以上的交易量來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

由于操作技術(shù)含量不高,利潤(rùn)空間又大,很多服務(wù)能力不達(dá)標(biāo)甚至連資質(zhì)都沒(méi)有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)紛紛涌入輕醫(yī)美。再加上相關(guān)監(jiān)管措施還沒(méi)跟得上市場(chǎng)發(fā)展,各種醫(yī)美亂象頻頻發(fā)生。該類現(xiàn)象,甚至也讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)難以監(jiān)管,甚至不堪其擾。

由此可見(jiàn),在美容整形機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的行業(yè)問(wèn)題,與輕醫(yī)美垂直賽道所面臨的問(wèn)題,大同小異。

一方面由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不完善,導(dǎo)致一些不合規(guī)的企業(yè)總能“見(jiàn)縫插針”,找到適合自己的生存路徑。另一方面,由于市場(chǎng)體量大、監(jiān)管難度高,很多企業(yè)渾水摸魚(yú)、蒙混過(guò)關(guān),讓行業(yè)監(jiān)管、平臺(tái)打擊都難以做到“除惡務(wù)盡”。

追根溯源,醫(yī)美行業(yè)治理刻不容緩

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善,相關(guān)法律法規(guī)不健全與監(jiān)管難度高,是此類企業(yè)能夠“堂而皇之”生存下來(lái)的主要原因。

以“輕醫(yī)美”為例,目前法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管均沒(méi)有針對(duì)“輕醫(yī)美”作出專門界定,因此也容易出現(xiàn)消費(fèi)者認(rèn)知誤區(qū)。而當(dāng)此類商家大肆宣傳美容效果時(shí),一些消費(fèi)者或許會(huì)忽視,“輕醫(yī)美”本質(zhì)上仍然是醫(yī)療美容,同樣具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。甚至因?yàn)?ldquo;輕醫(yī)美”術(shù)前未與機(jī)構(gòu)簽訂合同,而一旦發(fā)生醫(yī)療事故,消費(fèi)者維權(quán)時(shí)卻因?yàn)殡y以舉證,而十分被動(dòng)。

與此同時(shí),由于相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不夠明確,一些非法行醫(yī)行為也存在灰色地帶。一些生活美容機(jī)構(gòu)巧借消費(fèi)者對(duì)“輕醫(yī)美”的模糊認(rèn)知,在證照不全的情況下非法行醫(yī),或是使用未獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格等的人員開(kāi)展醫(yī)美活動(dòng)。

除此以外,行業(yè)的分級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)有待完善。以同樣被視為輕醫(yī)美賽道產(chǎn)品的家用美容儀等產(chǎn)品為例。近年以來(lái),家用美容儀雖然在社交媒體關(guān)注度較高,但是也因?yàn)槠涫褂眯Ч槐M如人意而頻繁遭到消費(fèi)者的質(zhì)疑,一些美容儀產(chǎn)品更是因?yàn)槿鄙偕漕l資質(zhì),而被指虛假宣傳。

實(shí)際上,沒(méi)有射頻資質(zhì),并非某一個(gè)品牌存在的問(wèn)題,而是行業(yè)的通病。為此,去年3月底,國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于調(diào)整《醫(yī)療器械分類目錄》部分內(nèi)容的公告,其中明確表示射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產(chǎn)品將納入第三類醫(yī)療器械管理。

公告表明,自2024年4月1日起,射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產(chǎn)品未依法取得醫(yī)療器械注冊(cè)證不得生產(chǎn)、進(jìn)口和銷售;未取得醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)許可(備案)的企業(yè),不得從事相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。

雖然目前尚且處于政策過(guò)渡期,但是可以預(yù)見(jiàn),一旦新規(guī)落地,將會(huì)有無(wú)數(shù)美容儀企業(yè)受到波及。

由此可見(jiàn),無(wú)論是帶有消費(fèi)性質(zhì)的美容儀產(chǎn)品,還是讓消費(fèi)者變得更美的“輕醫(yī)美”項(xiàng)目,又或者是美容整形機(jī)構(gòu),未來(lái)很快將會(huì)面臨行業(yè)越來(lái)越規(guī)范化、監(jiān)管日漸趨嚴(yán)的市場(chǎng)環(huán)境,甚至難以逃脫因?yàn)樾袠I(yè)走向規(guī)范化,而被重新洗牌、甚至出局的命運(yùn)。

作者:尼古

編輯:尼克

免責(zé)聲明:本文基于已公開(kāi)的資料信息或受訪人提供的信息撰寫(xiě),但財(cái)狗商業(yè)評(píng)論及文章作者不保證該文章提及或者展示關(guān)聯(lián)等信息資料的完整性、準(zhǔn)確性。在任何情況下,本文中的信息或所表述的意見(jiàn)均不構(gòu)成對(duì)任何人的投資建議。

       原文標(biāo)題 : 頻繁遭到詬病,醫(yī)美行業(yè)亂象何時(shí)休?

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