“我國之所以出現(xiàn)看病難問題，根本原因在于供需矛盾，要想解決這個問題，最現(xiàn)實的辦法就是采取分級診療的制度。” 2019年兩會期間，國家衛(wèi)生健康委員會主任馬曉偉在“部長通道”接受采訪時談到，實現(xiàn)分級診療，其核心就是一條——合理布局醫(yī)療資源、合理分流病人，其中最重要的工作之一，就是發(fā)揮基層醫(yī)療機構網(wǎng)底作用，做實做細家庭醫(yī)生簽約服務。

“看病難”、“看病貴”是患者用戶在現(xiàn)行醫(yī)療服務體系下最直觀的兩大感受。然而醫(yī)療服務資源往往集中于一線城市的“大三甲”（醫(yī)院）中，醫(yī)療資源的不均衡又將供需兩端的問題疊加放大。

中國醫(yī)療服務體系無論是從醫(yī)療資源配置上看，還是從患者流向上看，都是一個以大醫(yī)院為中心、以疾病治療為中心的模式。老百姓大病小病奔三甲，三甲大醫(yī)生苦于問診忙，“死結”越繞越大，原有醫(yī)療體系需要外力助推，這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司最好的切入點。

兩會閉幕會后，國務院總理李克強答記者問時，再次表達對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認可，并稱 “互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康可以聯(lián)動許多方面，幫助偏遠地區(qū)、農(nóng)村的群眾和家庭，通過互聯(lián)網(wǎng)享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源，幫助他們解決實際的問題。我看過不少‘互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療診斷’的實例，這本身也在釋放著市場的活力和社會的創(chuàng)造力。”

自2018年4月12日起，國務院常務會議審議通過《關于促進“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，此后政府各相關部門陸續(xù)出臺一系列配套文件，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療推向醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)化變革的潮頭浪尖。

我們也觀察到，諸如平安好醫(yī)生等一批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)正在快速成長，它們在“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”的垂直賽道上，順應行業(yè)發(fā)展所需，不斷地探索實踐與發(fā)展模式。

比如，在“合理配置醫(yī)療資源、促進基本醫(yī)療衛(wèi)生服務均等化”的這一政策目標上，政府提倡建立分級診療制度。在這一制度落地的過程中，互聯(lián)網(wǎng)恰恰可以起到非常重要的輔助推動的作用。

《政府工作報告（2019）》也強調(diào)，要穩(wěn)步推進分級診療，加快建立遠程醫(yī)療服務體系，提升分級診療和家庭醫(yī)生簽約服務質(zhì)量。

成立近五年的平安好醫(yī)生，憑借“互聯(lián)網(wǎng)＋人工智能＋自有醫(yī)療團隊”的優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司的隊列中，迅速成為引領行業(yè)的排頭兵，并成功上市。其迅速發(fā)展壯大的原因之一正是緊扣了醫(yī)療服務痛點，響應國家政策。

◆線上消化：緩解診療供需矛盾

頂層設計之下，互聯(lián)網(wǎng)公司伴隨著技術迭代與強烈意愿，投身醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)化進程中。從進入醫(yī)療這個核心“場景”的那一刻起，這些公司也肩負起“合理配置醫(yī)療服務資源”的重任。

傳統(tǒng)醫(yī)療是病人圍著醫(yī)院、醫(yī)生轉(zhuǎn)，而“互聯(lián)網(wǎng)＋人工智能”可以打通醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)，整合各方醫(yī)療資源“圍著病人轉(zhuǎn)”，為病人提供高效服務。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以幫助專家診斷和治療方案快速下沉；結合AI輔助的醫(yī)療團隊，能夠快速彌補基層醫(yī)生診斷經(jīng)驗和治療技術的不足。

平安好醫(yī)生以“家庭醫(yī)生服務”作為核心業(yè)務，提供一站式醫(yī)療健康服務，從而解決百姓尋醫(yī)診療過程中供需不平衡的問題。

尤為關鍵的是，平安好醫(yī)生從一開始就“另辟路線”——投入資金自建自有醫(yī)療服務團隊，并簽約合作外部優(yōu)質(zhì)醫(yī)生，保障醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率。

平安好醫(yī)生自有醫(yī)療團隊也是全國唯一一家通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證的團隊。

截至2018年末，平安好醫(yī)生的自有醫(yī)療團隊規(guī)模已經(jīng)達到1196人，其中的執(zhí)業(yè)醫(yī)師平均醫(yī)療專業(yè)經(jīng)驗14年，并且多數(shù)具有三甲醫(yī)院主治醫(yī)師以上職稱；同時公司已經(jīng)簽約合作5203名外部優(yōu)質(zhì)醫(yī)生。

平安好醫(yī)生2018年度財務報告顯示：其日均咨詢量53．5萬人次，同比增長45．4％，相當于53個大型三甲醫(yī)院的日咨詢量總和；平均接診時間以秒為計。這也表明，患者用戶更多的咨詢服務需求在線上得以消化，很多在線下很難滿足的服務需求也得到了釋放。

正因如此，平安好醫(yī)生的用戶數(shù)也水漲船高。截至2018年12月31日，平安好醫(yī)生的注冊用戶數(shù)達到2．65億，比上一年增長了7240萬；其中，月活躍用戶數(shù)（MAU）達5470萬，同比增長85．4％。

平安好醫(yī)生不僅在線上終端用戶的服務上，起到了“分診”的作用，也在機構端推動了分級診療的落地。

公開資料顯示，平安好醫(yī)生目前已與超3000家（其中包括逾1200家三甲醫(yī)院）醫(yī)院合作，同時覆蓋近400家中醫(yī)診所，使用萬家云診所系統(tǒng)的診所近4．7萬家。

除了線上醫(yī)療咨詢之外，平安好醫(yī)生也將服務延伸至線下分診轉(zhuǎn)診、線下掛號及復診隨訪等服務，促進患者和實體醫(yī)療機構的聯(lián)系。

截至2018年末，平安好醫(yī)生的AI輔助診療系統(tǒng)已經(jīng)應用到線下100多家醫(yī)院，為患者提供智能導診等服務，協(xié)助線下醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)療信息自動化和醫(yī)療流程標準化，提高診療效率。

除醫(yī)院、診所之外，平安好醫(yī)生還與1300多家體檢中心、1200多家牙科診所和120多家醫(yī)美機構、超15000家藥店達成合作。

2018年，平安好醫(yī)生還積極推進“村醫(yī)工程”慈善項目，通過與地方政府合作，運用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康管理和運營經(jīng)驗，提升被幫扶鄉(xiāng)村的醫(yī)療服務水平。平安好醫(yī)生的一站式生態(tài)系統(tǒng)得以日漸完善。

◆AI增效：技術維度助力分級診療

2018年11月，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的國內(nèi)首個商業(yè)化運營的無人診所——“一分鐘診所”落地互聯(lián)網(wǎng)重鎮(zhèn)烏鎮(zhèn)，備受市場關注。

“無人診所”包含獨立問診室和智能藥柜兩大功能模塊，內(nèi)嵌了多項AI科技應用，可為用戶提供初步問診建議，智能藥柜內(nèi)可即買即取超過百種常見藥品。實際上，平安好醫(yī)生早就將AI技術應用到線上線下多個場景中。

平安好醫(yī)生自成立之初便大力研發(fā)AI，憑借深度學習技術、NLP（Natural Language Processing，即自然語言處理）技術、知識圖譜和大數(shù)據(jù)超算平臺方面的持續(xù)投入，其AI輔助診療系統(tǒng)得以持續(xù)優(yōu)化。

平安好醫(yī)生能夠迅速在市場站穩(wěn)腳跟，不僅在于其一站式醫(yī)療健康服務以及成熟的AI+醫(yī)療技術，還在于它通過科技手段強化了這些資源的應用效率，以及通過AI等科技創(chuàng)新推出了新的服務模式。

這兩大優(yōu)勢也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策得以落地的底層邏輯。平安好醫(yī)生借助“互聯(lián)網(wǎng)＋人工智能＋自有醫(yī)療團隊”的優(yōu)勢，率先解決醫(yī)療資源分布不均引發(fā)的“看病難”問題。

如今，在線上醫(yī)療咨詢端，平安好醫(yī)生的AI輔助診療系統(tǒng)積累了近4．1億人次咨詢數(shù)據(jù)，覆蓋用戶醫(yī)療咨詢、購藥及健康管理等醫(yī)療健康的多個維度，生成3．5萬個疾病標簽，覆蓋病種超3000種。

平安好醫(yī)生通過AI輔助的自有醫(yī)療團隊、外部名醫(yī)和醫(yī)療健康服務網(wǎng)絡的融合，為用戶提供7＊24小時在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式服務。

這些服務切實有效地支持了分級診療，大力促進了醫(yī)療體系的增效控費，為醫(yī)院和社會減輕負擔。