在破冰中國(guó)醫(yī)療體制的過(guò)程中，這家企業(yè)用自己的“ICE模型”（information，communication，engagement）走出了一條堅(jiān)實(shí)的道路，也在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中留下了濃墨重彩的一筆。它就是丁香園。

那么這個(gè)“ICE模型”到底應(yīng)該怎么理解？丁香園首席用戶增長(zhǎng)官、丁香醫(yī)生負(fù)責(zé)人叢露露，講述她從互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)跨界到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷，并基于“ICE模型”，以丁香醫(yī)生為例，向我們?cè)敿?xì)介紹了丁香園這兩年在醫(yī)療服務(wù)方面所做的努力和嘗試，所取得的成績(jī)，以及丁香醫(yī)生的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。

從互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)跨界到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：做醫(yī)療要保持求知心

2年前的叢露露是一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，但卻從沒有成功過(guò)。她曾在百姓網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)做與市場(chǎng)營(yíng)銷和用戶洞察相關(guān)的工作，機(jī)緣巧合接觸到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，并逐漸熟悉這個(gè)行業(yè)，甚至研究過(guò)這個(gè)行業(yè)內(nèi)的多家公司。

在此過(guò)程中，“丁香園也是我們研究的其中一家公司，研究著發(fā)現(xiàn)這家公司不錯(cuò)，于是就加入了這家公司”，她說(shuō)。

因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷的關(guān)系，進(jìn)入丁香園后，叢露露主要負(fù)責(zé)丁香園TO C端（丁香醫(yī)生APP）的業(yè)務(wù)，即面對(duì)患者和用戶，包括面向C端用戶的健康科普內(nèi)容，以及連接醫(yī)生和患者平臺(tái)。

負(fù)責(zé)丁香醫(yī)生平臺(tái)以后，叢露露希望通過(guò)該平臺(tái)激活醫(yī)生能量，為用戶提供更多維度的服務(wù)。

抱著這樣的初衷，叢露露帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷打磨產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)過(guò)2年的發(fā)展，丁香醫(yī)生APP已接入國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院主治及以上醫(yī)生超過(guò)5萬(wàn)名，不僅積累了10萬(wàn)篇以上的健康科普內(nèi)容，還與很多頭條號(hào)、微信號(hào)建立了良好合作關(guān)系。截至目前，丁香醫(yī)生APP在整個(gè)平臺(tái)上產(chǎn)生了幾百萬(wàn)次高質(zhì)量問(wèn)答，積累了5000多萬(wàn)名用戶，并與一些AI實(shí)驗(yàn)室合作，基于這些問(wèn)答數(shù)據(jù)做診斷建議。

據(jù)叢露露介紹，目前丁香醫(yī)生APP主要提供四類服務(wù)：專注大眾健康的科普內(nèi)容；專業(yè)優(yōu)質(zhì)快速響應(yīng)的在線咨詢；科學(xué)合理的處方建議；便捷家庭的健康服務(wù)。

這些服務(wù)是依托于互聯(lián)網(wǎng)的。但是在此之前，她也遇到了大多數(shù)從業(yè)者都遇到的一個(gè)疑問(wèn)，醫(yī)療到底能不能互聯(lián)網(wǎng)化？

為了解決這個(gè)疑惑，她嘗試著用原來(lái)的工作經(jīng)歷去理解醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)化的邏輯。比如過(guò)去在線下購(gòu)物，現(xiàn)在線上購(gòu)物；過(guò)去去餐廳吃飯，現(xiàn)在點(diǎn)外賣。這些場(chǎng)景都比較容易實(shí)現(xiàn)，但是醫(yī)療這件事能不能直接被搬到線上？

叢露露表示，目前醫(yī)療行業(yè)滲透率還沒有達(dá)到足夠的高度，增速較緩。用戶需要逐漸去接受新事物新方式，而時(shí)間就是最大的問(wèn)題。這個(gè)困難不僅僅存在于丁香園平臺(tái)，它是整個(gè)醫(yī)療行業(yè)中存在的問(wèn)題。

叢露露表示，隨著對(duì)醫(yī)療行業(yè)的了解越深，越發(fā)現(xiàn)就是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療很難完全取代線下醫(yī)療行為。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療其實(shí)不是傳統(tǒng)醫(yī)療的線上化，也并不是一定要把線下行為全部搬到線上，或者取而代之�；ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)療的存在，實(shí)際上是對(duì)線下醫(yī)療的一種補(bǔ)充，這種補(bǔ)充有可能是可及性上的補(bǔ)充，比如在偏遠(yuǎn)地區(qū)，高齡患者行動(dòng)不便，無(wú)法及時(shí)接受醫(yī)療服務(wù)，更別說(shuō)看專家號(hào)了。醫(yī)療服務(wù)可及性不強(qiáng)，就是線下醫(yī)療服務(wù)所面臨的限制。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：提升醫(yī)療服務(wù)可及性

在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下，醫(yī)療服務(wù)除了要有專業(yè)性，還要給用戶提供更好的體驗(yàn)感。以用戶為中心，體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)感上應(yīng)該怎么做？這也是丁香醫(yī)生一直在探索的。

這個(gè)事情的難點(diǎn)是什么呢？其實(shí)在醫(yī)療服務(wù)交付的過(guò)程中，用戶或患者相對(duì)被動(dòng)。提高醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的體驗(yàn)感，更多的難點(diǎn)在于需要在一定程度上去調(diào)整醫(yī)生的思維。如果醫(yī)生是在傳統(tǒng)的醫(yī)院里，物理空間以及時(shí)間的限制導(dǎo)致其很難給患者講清楚具體細(xì)節(jié)。但是叢露露表示，這一情況可以在互聯(lián)網(wǎng)上被打破。

丁香醫(yī)生在醫(yī)生端不開放對(duì)外注冊(cè)，平臺(tái)上的5萬(wàn)名醫(yī)生都是其主動(dòng)邀請(qǐng)的，并且是三甲醫(yī)院的主治醫(yī)生及以上級(jí)別。對(duì)此，叢露露解釋，丁香醫(yī)生希望整個(gè)服務(wù)體系構(gòu)建能保證專業(yè)性，而保證專業(yè)性的第一條就是要保證醫(yī)生進(jìn)入的門檻足夠高。

其次，丁香醫(yī)生要求其平臺(tái)接入的所有醫(yī)生都要有非常全的資質(zhì)證明，包括教育經(jīng)歷，學(xué)術(shù)經(jīng)歷，工作經(jīng)歷，所屬科室等等。

除此之外，丁香醫(yī)生和其他平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系也有很大不同，背后運(yùn)營(yíng)邏輯和理念并不相同。丁香醫(yī)生平臺(tái)的每一名醫(yī)生上線前都要經(jīng)過(guò)多次模擬、考試和培訓(xùn)。除了經(jīng)過(guò)資質(zhì)考核外，還需要模擬答題，并有專業(yè)審核人嚴(yán)格從專業(yè)、服務(wù)等多個(gè)維度評(píng)分。如果醫(yī)生未能通過(guò)，也會(huì)查明醫(yī)生為何沒有通過(guò)，并吸取教訓(xùn)。

在丁香醫(yī)生體系里，C端用戶下載了APP，注冊(cè)激活后開始向醫(yī)生提問(wèn)，醫(yī)生對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行回答，這是表面上能看到的交互過(guò)程。其實(shí)背后整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系才是核心中的核心。

丁香醫(yī)生平臺(tái)產(chǎn)生的每一個(gè)問(wèn)題，在產(chǎn)生的那一刻都會(huì)經(jīng)過(guò)一套智能的審核體系。這套體系會(huì)去識(shí)別這個(gè)問(wèn)題里是否含有敏感性的關(guān)鍵詞，并對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷。相當(dāng)于所有問(wèn)題都要先經(jīng)過(guò)AI技術(shù)支持下的初篩。

在這之后，所有問(wèn)題會(huì)進(jìn)入到人工審核團(tuán)隊(duì)，逐條審核每個(gè)問(wèn)題，判斷這個(gè)問(wèn)題的專業(yè)度，以及是否有明顯錯(cuò)誤。丁香醫(yī)生人工審核團(tuán)隊(duì)要求至少在三甲醫(yī)院工作過(guò)一年以上。

然后還會(huì)對(duì)醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行審核，比如醫(yī)生是否回答了用戶所有問(wèn)題，是否給出了相對(duì)明確的建議，以及生活和飲食上的指導(dǎo)，包括用藥方法和禁忌等等。走完整個(gè)流程之后，保證平臺(tái)專業(yè)性，僅靠人工審核團(tuán)隊(duì)是不夠的。

最有說(shuō)服力并能把控醫(yī)生診斷專業(yè)性的，其實(shí)是行業(yè)專家。丁香醫(yī)生上基于其龐大的醫(yī)生體系建立了每個(gè)科室的行業(yè)頂級(jí)專家編外審核團(tuán)，審核團(tuán)會(huì)定期抽取一定比例對(duì)醫(yī)生進(jìn)行打分。通過(guò)機(jī)器審核數(shù)據(jù)、人工審核數(shù)據(jù)、專家抽查數(shù)據(jù)，再加上用戶反饋數(shù)據(jù)來(lái)決定哪一些醫(yī)生可以被優(yōu)先推薦，哪一些醫(yī)生不符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該被下架和淘汰。

整套體系良性地反映出，平臺(tái)里的好醫(yī)生會(huì)獲得更多資源，服務(wù)意識(shí)不高，專業(yè)性不強(qiáng)的醫(yī)生會(huì)逐漸被用戶篩下去。

現(xiàn)在丁香醫(yī)生所有后端運(yùn)營(yíng)最核心的就是這套智能審核＋人工審核＋專家抽查機(jī)制，它能夠保證丁香醫(yī)生這一平臺(tái)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。最好的結(jié)果就是用戶可以放心地選擇平臺(tái)上每一位醫(yī)生，向他去詢問(wèn)想知道的任何跟醫(yī)療健康有關(guān)的問(wèn)題，且這個(gè)醫(yī)生能夠給一個(gè)接近或超預(yù)期的答案。

丁香醫(yī)生已經(jīng)通過(guò)這種方式運(yùn)營(yíng)一年多了，到目前為止，整個(gè)平臺(tái)純五星以上的好評(píng)率達(dá)到97％，復(fù)購(gòu)率達(dá)到55％。平臺(tái)的響應(yīng)時(shí)間平均23分鐘，看起來(lái)并不是實(shí)時(shí)在線平臺(tái)。對(duì)此，叢露露解釋，主要原因是平臺(tái)醫(yī)生基本上都是三甲醫(yī)院主治醫(yī)生，很難要求這些醫(yī)生實(shí)時(shí)在線。但丁香醫(yī)生這個(gè)響應(yīng)速度已經(jīng)屬于行業(yè)前列。

在C端用戶方面，丁香園建立了很多自媒體矩陣。在這個(gè)矩陣上，有幾千萬(wàn)用戶的積累，但丁香園不會(huì)強(qiáng)制性地對(duì)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)流。叢露露表示，作為一個(gè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)，以微信公眾號(hào)為例，丁香園認(rèn)定的價(jià)值是，它可以向更廣大的用戶傳播健康醫(yī)療知識(shí)。

叢露露認(rèn)為，在新消費(fèi)時(shí)代下，人們可以有更多種方式去解決同一個(gè)問(wèn)題，即使到線下就診也未必一定是三甲醫(yī)院。目前我國(guó)診所體量越來(lái)越多，中高端診所增速很快，而患者愿意付出一定的成本去獲得更好的服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)療對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，最大的好處就在于用戶可以根據(jù)自己需求去選擇需要的服務(wù)。

什么是新的消費(fèi)模式呢？叢露露認(rèn)為，有三種模式：

第一，用戶擁有更多的選擇權(quán)力，不用完全只用一種方式。患者可以使用這個(gè)平臺(tái)，也可以使用別的平臺(tái)；可以在線上問(wèn)診，也可以去線下；可以去中高端診所，也可以去三甲醫(yī)院；

第二，醫(yī)療的本質(zhì)是服務(wù)，只是專業(yè)性極強(qiáng)，需要專業(yè)人士來(lái)提供。因此，服務(wù)本身就應(yīng)該回歸于服務(wù)的屬性；

第三，服務(wù)是有預(yù)期的，用戶愿意用更多的錢買更好的服務(wù)，這是基礎(chǔ)的消費(fèi)規(guī)律。在新的消費(fèi)時(shí)代下，用戶有拿更高的溢價(jià)選擇更好的服務(wù)的權(quán)力。

建立平臺(tái)特色，打造核心優(yōu)勢(shì)

不同的企業(yè)對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有不同的策略。丁香醫(yī)生有一個(gè)特點(diǎn)，就是其平臺(tái)沒有免費(fèi)問(wèn)診，全部都是付費(fèi)服務(wù)。這樣做的確存在弊端，一些在價(jià)格方面比較敏感的人可能無(wú)法接受。但其利大于弊。叢露露指出，在醫(yī)療方面，真正有需求的人是不太會(huì)在意價(jià)格的，更在乎這項(xiàng)服務(wù)是否能夠滿足其核心需求。

為什么有的人身體出現(xiàn)小毛病也想看專家號(hào)？因?yàn)樗�覺得專家一定看得好。實(shí)踐以后，叢露露發(fā)現(xiàn)，用戶在醫(yī)療需求方面，對(duì)于價(jià)格并不敏感，也并非價(jià)格驅(qū)動(dòng)型的。

其次，醫(yī)生本身的付出和勞動(dòng)是應(yīng)該得到等價(jià)回報(bào)。無(wú)論是從精神上還是物質(zhì)上，醫(yī)生能夠通過(guò)自己的勞動(dòng)賺錢，他才愿意付出更多的勞動(dòng)，做出更好的服務(wù)。最終才會(huì)形成良性循環(huán)。

最后，有時(shí)候用戶并不會(huì)覺得免費(fèi)的服務(wù)是好的，相反，如果服務(wù)本身存在價(jià)值且價(jià)格合理，付費(fèi)的服務(wù)更能讓用戶有獲得感。

但叢露露強(qiáng)調(diào)，這也不代表企業(yè)可以把價(jià)格定得很高。

首先，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的本質(zhì)是提高效率降低成本。醫(yī)生在醫(yī)院可以通過(guò)量產(chǎn)的方式接診很多病人，有醫(yī)院這部分的收入。而丁香醫(yī)生平臺(tái)利用的是醫(yī)生的空閑時(shí)間，這一部分時(shí)間的價(jià)值是可以重新估量的。

其次，如果互聯(lián)網(wǎng)在線問(wèn)診的價(jià)格是線下的幾倍，那么這個(gè)商業(yè)模式是走不通的。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠提供的服務(wù)，理論上來(lái)講應(yīng)該是價(jià)格價(jià)值感越來(lái)越高，讓用戶都能負(fù)擔(dān)得起。

此外，丁香醫(yī)生線上問(wèn)診服務(wù)還有另一個(gè)特點(diǎn)，就是堅(jiān)決不打折。叢露露表示，用戶是分層的。比如一部分用戶在丁香醫(yī)生平臺(tái)上已經(jīng)很成熟了，對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生了信任感，這部分成熟消費(fèi)用戶的客單價(jià)要相對(duì)高一些。另一部分是新用戶，對(duì)平臺(tái)不了解，想要先嘗試、體驗(yàn)一下服務(wù)。針對(duì)這種用戶，丁香醫(yī)生也有很多降低門檻的方式，除了打折促銷之外，也可以采取別的措施。

丁香平臺(tái)上的醫(yī)生是具有流動(dòng)性的，有老醫(yī)生，也有新來(lái)的醫(yī)生。一般用戶自然傾向于選擇回答了幾萬(wàn)個(gè)問(wèn)題的老醫(yī)生。但是新醫(yī)生也需要成長(zhǎng)，這就可以發(fā)揮其在價(jià)格方面的杠桿調(diào)節(jié)作用。

降低新用戶的心理障礙，讓平臺(tái)新進(jìn)駐的醫(yī)生把價(jià)格壓低一點(diǎn)，通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠的方式吸引一部分流量，做原始積累。價(jià)格作為一種杠桿去連接不同層次的用戶和醫(yī)生。時(shí)間一長(zhǎng)，用戶熟悉了平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生了信任，新醫(yī)生也完后了原始積累。

丁香醫(yī)生平臺(tái)上的醫(yī)生與其一直保持著緊密的合作關(guān)系。叢露露表示，線上問(wèn)診醫(yī)療服務(wù)在所有平臺(tái)看上去都是一樣的，但其實(shí)千差萬(wàn)別。

比如，丁香醫(yī)生平臺(tái)上的醫(yī)生在其他平臺(tái)開展線上問(wèn)診服務(wù)時(shí)，可能回復(fù)用戶一行字就夠了。但這在丁香醫(yī)生平臺(tái)上是不被接受的，醫(yī)生必須要給用戶解釋清楚原因，否則用戶體驗(yàn)不好，服務(wù)就沒有價(jià)值。這樣一來(lái)，醫(yī)生在丁香醫(yī)生平臺(tái)和其他平臺(tái)所花的時(shí)間不一樣，那么成本自然也就不一樣。

對(duì)于丁香醫(yī)生平臺(tái)不要求平臺(tái)醫(yī)生必須快速即時(shí)回復(fù)用戶消息，而是將時(shí)間放寬到24小時(shí)之內(nèi)。叢露露指出，不同平臺(tái)的不同定價(jià)其實(shí)都是合理的，回答一個(gè)問(wèn)題需要多長(zhǎng)時(shí)間，醫(yī)生心里也有一個(gè)衡量。用戶出的價(jià)高，醫(yī)生就會(huì)更積極去響應(yīng)，為其提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

如果一個(gè)醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，同時(shí)跟幾家平臺(tái)合作，那么醫(yī)生一定會(huì)有一個(gè)更樂(lè)于與其合作的平臺(tái)。這首先取決于醫(yī)生認(rèn)同哪一家的理念。其次就是醫(yī)生能否在這個(gè)平臺(tái)長(zhǎng)久地得到穩(wěn)定的收入。

叢露露告訴我們，目前丁香醫(yī)生平臺(tái)中有一半以上的醫(yī)生，在平臺(tái)的平均月收入能占到其固定收入的20％－30％。

與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院深度結(jié)合，抓住機(jī)會(huì)，打磨服務(wù)

丁香園在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面的業(yè)務(wù)是與丁香醫(yī)生深度結(jié)合的，雙方融合度很高。丁香園在銀川建立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，跟銀川當(dāng)?shù)睾芏噌t(yī)院都有合作。除銀川之外，丁香園在杭州也跟一些醫(yī)院有合作。

叢露露表示，丁香園與這些醫(yī)院合作的模式很簡(jiǎn)單，丁香醫(yī)生平臺(tái)上的醫(yī)生全部都在丁香園合作的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院備案過(guò)，甚至可以將丁香醫(yī)生看作是一家線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。所有的科室都是按照互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的科室標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)置的，診療規(guī)范也是由醫(yī)院和行業(yè)專家一起制定。

丁香醫(yī)生跟線下醫(yī)院的合作機(jī)制是，當(dāng)用戶有線下需求的時(shí)候，丁香平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶的需求去為其對(duì)接一些當(dāng)?shù)鼗蛘吒浇�的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。例如，如果用戶是銀川的，那么丁香醫(yī)生平臺(tái)就會(huì)將其引導(dǎo)到銀川的合作醫(yī)院去。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面，丁香園接下來(lái)的計(jì)劃首先是繼續(xù)做服務(wù)的優(yōu)化，繼續(xù)提高服務(wù)體驗(yàn)和用戶滿意度。其次是持續(xù)構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)，與線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)打通，提供藥品服務(wù)等。

爭(zhēng)取讓用戶在丁香醫(yī)生這個(gè)平臺(tái)上就能一次性將問(wèn)題全部解決掉。叢露露表示，醫(yī)療的遷移成本很高，一旦用戶習(xí)慣了這種方式，信任了這個(gè)平臺(tái)，認(rèn)準(zhǔn)了某個(gè)醫(yī)生，就會(huì)將很多醫(yī)療健康問(wèn)題放到這個(gè)平臺(tái)上來(lái)解決。就丁香醫(yī)生平臺(tái)來(lái)說(shuō)，目前也是復(fù)診用戶更多。

今后，在與實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作過(guò)程中，丁香醫(yī)生也會(huì)有側(cè)重、有選擇性地將實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生遷移到該平臺(tái)上。因?yàn)橛行┛剖也贿m合進(jìn)行線上診療，必須與醫(yī)生面對(duì)面接觸。即使是接入平臺(tái)的醫(yī)生，也會(huì)對(duì)其進(jìn)行篩選，看醫(yī)生專業(yè)性是否達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識(shí)夠不夠強(qiáng)。叢露露說(shuō)，在線上和在門診部回答問(wèn)題是完全不同的，必須要求醫(yī)生在線上也要有在門診部的專業(yè)性，同時(shí)還要具備互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力。

對(duì)于未來(lái)會(huì)不會(huì)接入檢驗(yàn)服務(wù)，丁香園也有自己的想法�，F(xiàn)在國(guó)家層面正在推行分級(jí)診療，老百姓身邊的醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)越來(lái)越多，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一般都配備有最基礎(chǔ)的監(jiān)測(cè)設(shè)備。

在丁香醫(yī)生平臺(tái)上，通過(guò)在線問(wèn)診，如果有必要，醫(yī)生會(huì)建議用戶去做一些基礎(chǔ)的、常規(guī)的檢查，比如血常規(guī)尿常規(guī)。用戶在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心檢查完之后，會(huì)把檢測(cè)結(jié)果告訴線上醫(yī)生，醫(yī)生看過(guò)之后，就可以根據(jù)檢測(cè)結(jié)果來(lái)開處方。這樣也有助于構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)。

目前看來(lái)丁香醫(yī)生機(jī)會(huì)很多，需要時(shí)間去做，也一直在做準(zhǔn)備工作，包括與用戶建立信任，做內(nèi)容積累，培養(yǎng)與醫(yī)生之間的關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立更合理的標(biāo)準(zhǔn)，不斷進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。在不斷準(zhǔn)備的這個(gè)過(guò)程中，用戶基數(shù)就會(huì)越來(lái)越大。

進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)兩年多，叢露露表示，她最大的感受就是，對(duì)于醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)可以慢下來(lái)，去打磨產(chǎn)品和服務(wù)，然后等其逐漸發(fā)揮作用。在醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)探索方面，醫(yī)療的限制或政府的管制在一些企業(yè)看來(lái)可能是其發(fā)展上的阻礙。

但她指出，這些限制和管制措施反而會(huì)讓這個(gè)行業(yè)相對(duì)收斂，沒有那么復(fù)雜。而且近年來(lái)國(guó)家在醫(yī)療行業(yè)方面的政策開放程度越來(lái)越高，這個(gè)行業(yè)的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多。最早出發(fā)，一直在醫(yī)療行業(yè)里耕耘的那一群人就最有可能成為獲利者。

老百姓對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的渴求是非常強(qiáng)烈的，但在醫(yī)療服務(wù)方面，解決某一類問(wèn)題的方法仍然是非常有限的，這也正是機(jī)會(huì)所在。叢露露表示，做醫(yī)療不用考慮太多，只要把服務(wù)做好，企業(yè)就能夠走得很順了。