8月26日，陜西省藥監(jiān)局制定出臺(tái)了《陜西省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)意見（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《意見》。隨著該《意見》的落地，藥品自動(dòng)售貨機(jī)也再度被推上了風(fēng)口浪尖，一些原先市場(chǎng)的“潛行者”也因此露出水面，廣州巨米智能設(shè)備有限公司便是這一波大浪中浮出水面的其中一家。

初見

第一見到朱振滔的人，大概決然無法將面前這位CEO與鋼鐵機(jī)器聯(lián)系在一起。從外形和氣質(zhì)上看，這位CEO更像是一個(gè)文創(chuàng)企業(yè)的掌舵人。黑框圓眼鏡，潮流T恤配牛仔褲，儼然一副街頭的文藝青年范兒。然而沒有人想到的是，面前這位略帶“文藝氣息”的CEO卻早已經(jīng)是在多個(gè)領(lǐng)域沉浮近十年左右的老兵了。而同濟(jì)大學(xué)高材生、多家企業(yè)創(chuàng)始人的背景則勾起了我們對(duì)面前這位對(duì)話對(duì)象更多的興趣．．．．．．

入局

雖然已是成功經(jīng)營(yíng)多家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)老兵了，但在面對(duì)我們的時(shí)候還是能感覺到面前這位CEO的緊張和靦腆，直到我們隨訪的小姑娘提議以閑聊的方式來開始對(duì)話后，面前的這個(gè)“大男孩”才變得輕松起來。聊起了他的故事。

Q1：我們聽說您有好幾段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，最后您是怎么跳到智能硬件這個(gè)“坑”里來的？

A：這也是個(gè)小意外，我最早是傳統(tǒng)行業(yè)出身，干過快消，也干過傳媒�；ヂ�(lián)網(wǎng)火起來后，我又轉(zhuǎn)型開始干互聯(lián)網(wǎng)傳媒營(yíng)銷。后來有一天，無意間收到了一個(gè)開始流行的智能手機(jī)，然后你懂得，有時(shí)候生意就是直覺。那時(shí)候還沒有現(xiàn)在這么清晰、高大上的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)－智能終端這些說法，直覺告訴我這東西是未來趨勢(shì)，我就開干了。大概9年前吧，我開始組建團(tuán)隊(duì)，開始搞智能硬件的研發(fā)。剛開始條件艱苦，直到最近這3到4年市場(chǎng)好起來，我們才跟著好起來，產(chǎn)品線也越來全，智能售貨機(jī)、智能飲料機(jī)、智能咖啡機(jī)等，高、中、低檔也都有了，這些年算算七七八八也賣了3萬多臺(tái)設(shè)備了，不過干的挺辛苦的，比以前干的業(yè)務(wù)要辛苦。

Q2：我們觀察過您最近兩年產(chǎn)品發(fā)展的路徑，似乎巨米今年將中心放到了藥品零售領(lǐng)域？您是如何思考企業(yè)產(chǎn)品重心問題的？

A：巨米這兩年整個(gè)產(chǎn)品思路一直是在跟著市場(chǎng)走的，中間我們也走過一些彎路，也吃了一些虧。但人都是吃一塹、長(zhǎng)一智的，吃虧多了我們也就學(xué)乖了。我們現(xiàn)在的產(chǎn)品指導(dǎo)方針是“銷售一代、研發(fā)一代、規(guī)劃一代”。藥品零售領(lǐng)域最近正處在大變革的初期，窗口一開，我們就把我們之前儲(chǔ)備研發(fā)的產(chǎn)品拿了出，其實(shí)也沒有什么重心不重心的說法，就是合適的時(shí)機(jī)推送合適的產(chǎn)品。藥品自動(dòng)售貨機(jī)也并不是今年才有的， 只是當(dāng)年天時(shí)、地利、人和都不具備，所以中間消聲滅跡了一段時(shí)間。我們只是趕上國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步和醫(yī)藥改革的好時(shí)機(jī)，站在前人的肩膀上往前又走了一步。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，以前互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)制造技術(shù)沒有那么發(fā)達(dá)的時(shí)候，要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在智能售藥機(jī)的功能實(shí)在太難了，僅一個(gè)藥品追溯，就足夠把企業(yè)累癱，更何況GSP規(guī)定的其他要求了。再退一步說，即使當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了，代價(jià)又要多大？商用層面和技術(shù)層面考慮產(chǎn)品思路會(huì)不一樣。

Q3：我們?cè)谝恍﹫?chǎng)合聽到您一直在極力否認(rèn)自己是“創(chuàng)新者”，為什么？“創(chuàng)新者”不好么？

A：有這個(gè)情況，不是說“創(chuàng)新者”這個(gè)稱謂不好，我只是不太喜歡一些媒體把我們描述成完全的“創(chuàng)新者”，因?yàn)閺恼麄�(gè)行業(yè)發(fā)展的角度看，我覺得我們更像是繼承者，只是我們?cè)黾恿宋覀兯�掌握的新元素，這即是對(duì)前輩們奮斗成果的尊重，也是對(duì)我們承擔(dān)未來責(zé)任的要求。

Q4：自動(dòng)售藥機(jī)和一般的自動(dòng)售貨機(jī)有什么區(qū)別？門檻高高在哪些方面？

A：藥品自動(dòng)售貨機(jī)和一般自動(dòng)售貨機(jī)不太一樣，不太允許設(shè)備犯錯(cuò)，因?yàn)槊恳淮武N售行為背后都是消費(fèi)者的用藥安全。國(guó)家在這方面也有著非常嚴(yán)格的要求。研發(fā)智能售藥機(jī)既要吃透國(guó)家各類藥品零售監(jiān)管政策，又要技術(shù)可靠，因此難度非常大。當(dāng)時(shí)說要做藥品機(jī)，我們企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部反對(duì)聲音也很大，因?yàn)殡y度和風(fēng)險(xiǎn)太大。最后為研發(fā)智能售藥機(jī)，公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)所有的精銳都被集中了起來，參與研發(fā)售藥機(jī)的核心成員都是曾負(fù)責(zé)醫(yī)療系統(tǒng)、金融自助設(shè)備、郵政自助設(shè)備及汽車CAN總線控制設(shè)計(jì)開發(fā)工作的老手。既使是這樣，企業(yè)還不得不從外部引入了藥品零售領(lǐng)域的專家顧問來指導(dǎo)研發(fā)工作。你要說門檻，這款設(shè)備的專業(yè)性要求和可靠性要求可能是最大的門檻。

Q5：我們觀察到市場(chǎng)上的智能售藥機(jī)現(xiàn)在越來越多，價(jià)格差異也是非常的大？您是怎么來看待這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)現(xiàn)在的情況？

A：藥品自動(dòng)售貨機(jī)這個(gè)領(lǐng)域我個(gè)人看目前還處在混沌期，這個(gè)階段有幾個(gè)主要表現(xiàn)，一是一些設(shè)備廠家的認(rèn)識(shí)不足，誤認(rèn)為只要能賣藥的機(jī)器就能被稱為售藥機(jī)。二是投資者的認(rèn)識(shí)不足，除了和部分廠家對(duì)設(shè)備有一樣的誤解外，還有就是對(duì)從事藥品零售業(yè)務(wù)資質(zhì)認(rèn)識(shí)的不足，并不是什么人都能經(jīng)營(yíng)藥品自動(dòng)售貨機(jī)的。按照國(guó)家現(xiàn)行的管理規(guī)定，售藥機(jī)需要滿足“恒溫恒濕”“購(gòu)藥小票”“藥品追溯”“先入庫(kù)先出庫(kù)”等相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)。僅以恒溫恒濕為例，不同藥品對(duì)于溫度和濕度要求不一樣的，因此如果不經(jīng)過專門設(shè)計(jì)、普通自動(dòng)售貨機(jī)是根本無法支持藥品零售業(yè)務(wù)的。此外我們還看到一些戶外的售藥機(jī)甚至連基本的避光措施都沒有做，這些情況都是不允許的。針對(duì)自動(dòng)售藥機(jī)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)的問題，出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的考慮，我們企業(yè)內(nèi)部也建立了對(duì)應(yīng)的風(fēng)控機(jī)制，對(duì)于不具備藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)我們一般不建議這些企業(yè)開展相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

Q6：您能稍微舉一些更詳細(xì)的例子么？幫助大家也一起了解藥品自動(dòng)售貨機(jī)！

A：我不太了解別人家的產(chǎn)品，所以我就只能簡(jiǎn)單就我們自己的設(shè)備聊一聊。目前巨米智能的售藥機(jī)從設(shè)計(jì)到研發(fā)，基本全部按照GSP的相關(guān)要求來進(jìn)行。我們最新一代的產(chǎn)品除具有24小時(shí)營(yíng)業(yè)、智能售藥、打印購(gòu)藥憑條的功能，還具備了恒溫恒濕、先入庫(kù)先出庫(kù)原則、處方掃描、處方留存、遠(yuǎn)程問診、對(duì)接醫(yī)院HIS系統(tǒng)、刷臉支付等功能外，在藥品放入我們的售藥機(jī)之前，經(jīng)營(yíng)者均需將藥品的生產(chǎn)日期、批號(hào)、生產(chǎn)廠家等資料錄入后臺(tái)系統(tǒng)中。設(shè)備內(nèi)部還配有恒溫恒濕系統(tǒng)，可設(shè)置制冷2℃－20℃，濕度35％－75％RH，運(yùn)營(yíng)者可根據(jù)藥品儲(chǔ)存要求自行設(shè)置溫濕度，確保藥品始終處于適宜的儲(chǔ)存環(huán)境下。

此外為支持后續(xù)的后續(xù)的處方藥市場(chǎng)的需求，我們也開發(fā)了處方藥銷售功能，患者可持醫(yī)生開具的處方單來藥機(jī)前掃描購(gòu)藥。若是患者不清楚自己的情況適合購(gòu)買什么藥品時(shí)，還可掃碼進(jìn)入智能問診室，遠(yuǎn)程視頻藥師咨詢、問診、審方藥師會(huì)根據(jù)患者實(shí)際情況指導(dǎo)用藥或建議患者就醫(yī)檢查。

Q7：我們看朱總一聊到藥品自動(dòng)售貨機(jī)就興奮，巨米研發(fā)自動(dòng)售藥機(jī)多久了，中間有什么特殊的記憶么？

A：按照我們“銷售一代、研發(fā)一代、規(guī)劃一代”的方針，智能售藥機(jī)的研發(fā)工作實(shí)際上已經(jīng)有幾年了，這幾年里，我們一方面收集行業(yè)前輩們之前的失敗經(jīng)驗(yàn)，一方面聘請(qǐng)藥品零售領(lǐng)域?qū)＜抑笇?dǎo)開發(fā)，整個(gè)過程相當(dāng)艱苦，如果什么有什么特殊記憶的話，那就研發(fā)經(jīng)費(fèi)的數(shù)字，從規(guī)劃到定型落地，研發(fā)費(fèi)用達(dá)到了原來預(yù)期的3倍。最后連公司研發(fā)部門的負(fù)責(zé)人自己都感覺到肉疼，每次找我來簽批費(fèi)用都感覺不好意思。

Q8：我們看到盒馬的自動(dòng)售藥機(jī)，您如何看待盒藥箱業(yè)務(wù)？

A：這個(gè)很好啊，把24小時(shí)售藥機(jī)和末端配送整合到一起，思路上就是“小微前置倉(cāng)＋末端物流”整合的思路。這是一種趨勢(shì)，站在消費(fèi)者端的角度考慮，生病的時(shí)候比較脆弱，尤其是發(fā)燒病人，出門是一種另類的折磨。如果將來自動(dòng)售藥機(jī)能夠達(dá)到一定密度，無論從哪個(gè)角度看都是利國(guó)利民的。當(dāng)然也會(huì)有人說送藥上門和藥品自販機(jī)業(yè)務(wù)是有沖突的，但我不這么看，因?yàn)閺恼麄�(gè)藥品零售領(lǐng)域的成本變化趨勢(shì)看，效率和網(wǎng)點(diǎn)滲透深度會(huì)影響很多事情，相互促進(jìn)可能遠(yuǎn)大于競(jìng)爭(zhēng)。

Q9：朱總，您覺得站在運(yùn)營(yíng)者的角度，你們機(jī)器除了合規(guī)，還有什么是比較能吸引他們的？

A：就兩個(gè)字，好用。為了方便運(yùn)營(yíng)者，我們研發(fā)了“藥品專用貨道”，配備新型貨道的設(shè)備，具有大SKU、智能補(bǔ)藥、貨道出貨檢測(cè)、智慧運(yùn)營(yíng)等功能特點(diǎn)。在規(guī)�；�，運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，沒有趁手的工具是不行的。

Q10：聊了比較多關(guān)于藥品自動(dòng)售貨機(jī)的內(nèi)容，朱總對(duì)無人零售市場(chǎng)的未來是怎么看的？

A：無人零售市場(chǎng)的發(fā)展是有一個(gè)過程的，既不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)瞬間消失。這個(gè)市場(chǎng)不僅考驗(yàn)的企業(yè)的基礎(chǔ)條件（資金、技術(shù)、實(shí)力等）。更考驗(yàn)的是決策者眼光和耐心，9年下來，我們最大的收獲不是商業(yè)層面特別巨大的回報(bào)，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和對(duì)于市場(chǎng)越來越清晰的判斷。5年前和5年后的自動(dòng)售藥機(jī)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化就是最好的例子�！暗雷枨议L(zhǎng)，上下而求新！”－－－一個(gè)市場(chǎng)的成熟一定會(huì)經(jīng)歷一些事情，但求新的腳步不停，機(jī)會(huì)總會(huì)來的，只是時(shí)間問題！

后記：連續(xù)創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)者最大的區(qū)別不在于成功的大小，而在于對(duì)于一件事情內(nèi)心的堅(jiān)持度。成功往往都是長(zhǎng)期堅(jiān)持者，自販機(jī)創(chuàng)業(yè)也不例外！今天的中國(guó)無人零售行業(yè)正處在一個(gè)變革的特殊階段，對(duì)話這些創(chuàng)業(yè)者的目的有很多，但通過字里行業(yè)傳遞某種隱藏的某種堅(jiān)持和精神是我們最大的初衷。