互聯(lián)網(wǎng)健康：百度移動生態(tài)服務(wù)化的試煉場

百度世界大會直播現(xiàn)場，主持人康輝不僅體驗了百度App的購票等服務(wù)能力，還跟在百度App直播的關(guān)曉彤進(jìn)行了一場連線。此外，百度基于小度對話式人工智能操作系統(tǒng)開發(fā)合成的養(yǎng)成類虛擬助手“度曉曉”也首次亮相。

百度世界大會透露出的決心很簡單，即百度不僅可以提供知識、內(nèi)容搜索，還能提供線上線下融合的服務(wù)搜索，而百度健康只是百度移動生態(tài)服務(wù)化這一核心戰(zhàn)略下在健康醫(yī)療領(lǐng)域的試煉。

以老李例子來講，老李之所以在短時間內(nèi)得到高效治療，根本就在于百度健康提供了線上線下一體化的服務(wù)。

比如搜索病情，百度健康醫(yī)典前段時間曾為用戶提供了充足的健康防疫知識，目前，百度健康醫(yī)典平均每日滿足1200萬次健康知識搜索需求，合作了700多位全國頂級權(quán)威專家和60多家權(quán)威機構(gòu)。除百度健康直接合作的公立醫(yī)院醫(yī)生外，還接入了平安好醫(yī)生、好大夫在線、微醫(yī)、春雨醫(yī)生、妙手醫(yī)生等行業(yè)內(nèi)主流的優(yōu)質(zhì)在線咨詢服務(wù)方。

相對應(yīng)地，各大醫(yī)院也積極推動與百度健康的合作。西安交大第一附屬醫(yī)院施院長經(jīng)過與百度健康的合作后，體驗到了互聯(lián)網(wǎng)平臺帶給醫(yī)療的創(chuàng)新，他認(rèn)為通過雙方的合作，可以為中國老百姓提供更多的醫(yī)療服務(wù)。

以慢性病為例，業(yè)內(nèi)80％的醫(yī)療行為都與慢性病相關(guān)，患者需要經(jīng)常性地往醫(yī)院跑，每次來來回回，他們自身也苦不堪言。因此，線上模式自然更適合需要持續(xù)干預(yù)的慢性病治療。百度健康正是意識到這點，專門打造了首個垂類慢病管理小程序—百度健康糖尿病中心。

基于百度健康與醫(yī)院、與平臺構(gòu)建的龐大的信息與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，百度健康實現(xiàn)了線上線下一體化的服務(wù)流程。

從最初的病情搜索到當(dāng)前的一站式體驗，我們可以發(fā)現(xiàn)，與以往幫助用戶獲取信息不同，百度健康直接切入了實質(zhì)性的服務(wù)。如線上繳費、送藥上門等等，這種支付及配送環(huán)節(jié)原本更多的是掌握在阿里、美團(tuán)等公司手中，百度健康現(xiàn)在則自己補全和打通了這些環(huán)節(jié)。

顯然，百度連接的不再是信息，而是信息與服務(wù)。

百度移動生態(tài)如何打通信息到服務(wù)的路徑？

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，生活的便利性在于幾乎每一種需求都能在線上得到滿足。吃飯有外賣，出行靠共享，在線教育可以聽到名師講課，直播的出現(xiàn)讓網(wǎng)上消費的體驗更接近線下購物。基于這些剛性需求，不同賽道創(chuàng)業(yè)公司的涌現(xiàn)和競爭，已經(jīng)收割了大部分市場。

在這種情況下，百度如何從信息切入服務(wù)，提升服務(wù)的滲透率，關(guān)系到百度移動生態(tài)的繁榮。

其一，搜索是用戶需求的準(zhǔn)確表達(dá)，這意味著搜索的價值仍無可取代，尤其是在信息碎片化和獲取逐漸被動的背景下，搜索更能反應(yīng)用戶的真實需求。而且移動搜索的場景較之PC搜索已經(jīng)發(fā)生改變，更偏休閑娛樂，覆蓋范圍更廣泛，即時性要求更高。因此，如果從搜索出發(fā)提供一個及時、便捷的服務(wù)延伸，很容易滿足即時性需求。

在本次百度世界大會上，百度展示了國慶長假的搜索大數(shù)據(jù)，故宮排在熱門旅游目的地首位。通過搜索“故宮”，我們看到除了關(guān)于故宮的詳細(xì)介紹，在介紹的下面可以直接看到購買故宮門票的入口，已經(jīng)計劃去旅游的用戶點擊即可購買。

其二，百度移動生態(tài)內(nèi)容的多元化、豐富性，為打通信息到服務(wù)提供了便利。

比如直播。與其它平臺直播不同，百度入局直播是把信息和知識升級為一條新的賽道，其獨特的信息知識屬性，能夠觸發(fā)比購物更多的場景。

疫情期間，醫(yī)療健康類直播共發(fā)起過1200場醫(yī)療知識分享直播、250場疫情相關(guān)直播，累計觀看量達(dá)1．5億；生活職業(yè)類直播，通過“師傅請賜教”，邀請行業(yè)大咖寓教于樂，兩期播放量就超過1200萬；清明節(jié)期間推出的故宮直播，帶動“故宮”的搜索指數(shù)暴漲近10倍。

很顯然，在直播內(nèi)搭建服務(wù)鏈路成為可能。觀看醫(yī)療直播的用戶能快速發(fā)起網(wǎng)上咨詢，觀看故宮直播，進(jìn)而搜索“故宮”關(guān)鍵詞，則可以直接購票。

而且直播本身可以看作是為了滿足搜索推出的一項服務(wù)，就像世界大會上，康輝打開百度App搜索“健康餐”，出現(xiàn)了關(guān)曉彤的直播，關(guān)曉彤為用戶推薦各種有效的減脂餐，并與進(jìn)入直播間的觀眾互動，分享心得。這里的直播將作為一個答案，滿足用戶對信息的深度需求。

理論上，從信息切入服務(wù)，可以覆蓋到搜索觸達(dá)的各種場景。因為背靠AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，可以幫助百度了解并滿足用戶每一次搜索背后的需求。這就是百度移動生態(tài)的服務(wù)化—從內(nèi)容生態(tài)升級為內(nèi)容、服務(wù)一體化生態(tài)，打通信息到服務(wù)的商業(yè)閉環(huán)，讓用戶實現(xiàn)搜索即解決方案。

如百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖在百度世界大會上所說，“現(xiàn)在的百度App已經(jīng)從一個獲取信息和知識的工具，變成了一個有服務(wù)能力的移動生態(tài)”。

目前，百度移動生態(tài)的服務(wù)化也正在滲透到金融、家裝、汽車、餐飲等領(lǐng)域，并應(yīng)用到更廣的社會服務(wù)層面，如AI尋人。在此次大會上，百度公布AI尋人3年多來，通過40萬次人臉比對，成功幫助一萬多走失者與家人團(tuán)聚。

連接信息與服務(wù)，未來在全面服務(wù)化的基礎(chǔ)上，百度移動生態(tài)也將迎來新的增長點。